CasaReclamaçõesDolly Casino - A retirada do jogador está bloqueada.

Dolly Casino - A retirada do jogador está bloqueada.

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Montante: 938 R$

Dolly Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/08/2024 | Caso encerrado : 15/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Brasil enfrentou problemas para sacar os ganhos do Dolly Casino, citando um problema técnico que impediu a transferência de dinheiro, apesar de várias tentativas ao longo de três horas e comunicações com a equipe. O jogador havia depositado 159 reais brasileiros e recebido um bônus, mas depois de ganhar 2.600 reais, sua conta foi bloqueada quando ele tentou sacar 938 reais. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, mas, no final das contas, determinou que o jogador havia minimizado o valor contestado durante a investigação, levando a reclamação a ser encerrada como "rejeitada" devido à falta de motivos para assistência adicional.

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há 2 meses

Reconheci este casino na plataforma do grupo, deram-me um bónus de boas-vindas, joguei e ganhei, introduzi várias vezes o valor acima na aplicação, disseram que houve um problema técnico, não consegui transferir o meu dinheiro.Não transferiram dinheiro, muita gente faz esse tipo de coisa, então não é uma plataforma confiável, tentei muitas vezes durante 3 horas, conversei com os funcionários, mas eles não resolveram minha dúvida.Sou gamer, quero jogar, vejo que estão bloqueando minha transferência de dinheiro, isso é uma estratégia, fora do personagem, sei que vão pegar todo meu dinheiro de volta, mas todos vocês devem saber que esta plataforma Não é de um protótipo confiável. Existem vídeos e fotos que tirei. Meu nome é M**** A**** K****. Maldito seja, Dolly Casino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Caro mehmetaliii4545,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Dolly Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
  • Você já depositou no cassino? Usando qual método de pagamento?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 2 meses

Tomaza, antes de mais nada, estou muito mal psicologicamente, bloquearam literalmente minha conta. Depois que ganhei, depositei dinheiro no sistema usado no Brasil. Quando conversei com os funcionários, eles me disseram o seguinte: já tirei fotos deles, está tudo evidenciado e comprovado porque tenho experiência, então tirei fotos de todos eles me disseram para aplicar.Exclua o aplicativo e reinstale-o, exclua os cookies, se puder, é uma conspiração e tente fazer login no Chrome, fiz tudo o que disseram, não me permitiram transferir meu dinheiro, digo isso claramente agora.Não foi a plataforma do grupo que fez isso comigo, mas confio muito na plataforma do grupo, por isso baixo esses aplicativos, deposito dinheiro e jogo com o Korkmaz saz, agora o que você espera que eu faça para ganhar dinheiro?Deixe-me depositar dinheiro no cassino da sua plataforma, jogar, ganhar e eles não me deixam transferir meu dinheiro, isso não é aceitável, não tenho nada a dizer, nossos malucos podem enviar seus comentários para você por e-mail . Vou mandar por e-mail, aliás, estou tão deprimido que estou em casa agora, nem fui trabalhar, não trabalhei, francamente estou deprimido.

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há 2 meses

Depositei dinheiro pelo método Pix, eu mesmo vou te enviar o comprovante, está confirmado na minha conta, vou tirar uma foto e mandar para você, e vou te mandar o vídeo de mim sendo bloqueado na hora da transferência dinheiro.

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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails.

Entendi corretamente que você cancelou um bônus antes de concluir sua aposta?

Você poderia explicar qual bônus você aceitou e jogou, e quanto você depositou no cassino?

O cassino explicou por que sua conta foi bloqueada?


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há 2 meses

159! Reais eu deposito Casino deu 238 reais bônus 50 roda grátis quando eu entrei contato atendimento Casino vó mandar captura tela valor que eu ganhei 938 reais atendimento aberta disse se vc canselar bônus perder 63 reais sacar 938 reais!!!!Agora senhor eu perquntar pra vc por isso minha conta precisa bloquear isso saganagem qual quer jogador tem direito canselar bônus,sacar dinheiro qualquer hora,essa um crime não ⛔ eu só confia platforma GURU CASİNO baixei essa betaforma eu CERTO SENHOR CASİNO NAO TEM DİREİTO POR CAUSA EU CANSELEİ BONUS BLOQUEAR MİNHA CONTA EU NAO TENHO OBRİGAÇÃO JOGAR COM BONUS!!!! CASİNO RECEBEU VALOR BONUS 63 REAİS EU JOGEİ MAİS DE DİNHEİRO BONUS SE CASİNO QUER COBRAR VAİ COBRA ATENDİMENTO CASİNO POR MİM NAO OLHA CAPTURA TELA MENİNA QUE ESCREVEU QUE RESPONDEU PRA MİM ESSA MİNHA CULPA ⛔ CULPA CASİNO CULPA ATENDİMENTO İNFELİZMENTE EU ÚLTİMO GANHEİ 2650 RS PRİMEİRO TENTEİ PRA SACAR 938 ENTÃO EU PEDİU QUERO VALOR QUE 50/100 CRÉDİTO MİNHA CONTA AGENTE VAİ PAZ ESQUECE ESSA COİSA LEVANTA CABEÇA İR PRA FRENTE OBG PELA RESPOSTA TENHO ÓTİMO DİA PRA VC !!! ABRAÇO TCHAU TCHAU!!!! MEHMET ALİ KARATAS JOGADOR PLATFORMA GURU/CASİNOLANDİA/SLOT CATÁLOGO/ASKGAMBLERS/CASİNO ANALAYSER Como você pode ver, eu jogo em muitas organizações internacionais. Se eu tivesse cometido um erro, eles não entrariam em contato com você e fariam uma solicitação. O cassino cometeu um erro e deveria compensar o erro.file

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há 2 meses
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Muito obrigado, mehmetaliii4545, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Digo bom dia a você meu amigo, pode haver atrasos, não é problema, são procedimentos, posso dizer que nas fotos que você enviou, é óbvio que estou certo sobre o arroz. Não quero ter problemas com o cassino. Sem problemas meu amigo, provei minha razão a você com fotos e fotos das mensagens que levei. Se estou jogando nesses cassinos hoje, vocês são aqueles em quem confio, plataforma de cassino guru. De acordo com as avaliações que você deu aos cassinos, estou dando minha confiança e lealdade a pessoas que você nunca conheceu, e esse não deve ser o preço, como visto na foto. O funcionário do cassino me disse que eu poderia ganhar 938 dinheiro brasileiro e cancelei o bônus, então cheguei a 2.600 no jogo e por mais que eu tentasse, a transferência de dinheiro não era possível. O cassino bloqueou minha conta, mas o motivo disso foi que ele me enganou dizendo que eu poderia cancelar os cookies do aplicativo e excluir e reinstalar o aplicativo, isso não é honesto. Eu provei tudo o que eu disse a você, o que o cassino fez? Diga-me, há alguma evidência? Há uma resposta honesta? Não, não há absolutamente nenhuma, porque o cassino é culpado e deve pagar o preço por isso.

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há 2 meses
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filefilefilefile O cassino tem mais alguma coisa a dizer sobre o que foi dito? Não entendi. O cassino deve me reembolsar imediatamente esse valor.

Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro mehmetaliii4545 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Dolly Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema. Você também poderia me informar se tentou acessar o cassino de um dispositivo diferente, como um PC? Se sim, a experiência foi a mesma?


Caro Dolly Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre esse problema? Após analisar o vídeo enviado pelo jogador, fica claro que ele não consegue acessar a seção Retirada de sua conta. O jogador seguiu todos os passos fornecidos pelo suporte ao cliente, mas o problema persiste. Gostaria de discutir os próximos passos com você. Você já encontrou um problema semelhante com outros jogadores antes? Se sim, qual foi a solução?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 2 meses

No texto abaixo, suas mensagens dizem que tudo é verdade. De qualquer maneira, você já disse a verdade. Segui todos os passos que P me disse, mas o problema não está resolvido, meu amigo, vou te dar essa informação, confiando na sua sinceridade, alguns cassinos fazem isso com você, não conseguem digerir. Já encontrei muitas coisas assim, às vezes recebi o dinheiro de volta, às vezes preferi ficar calado, mas os cassinos têm esse tipo de comportamento sem caráter ou imoral, então me bloquearam cada vez mais porque eu Porque multipliquei muitas vezes o dinheiro que depositei com um pequeno valor de bônus e ganhei esse valor, o cassino não pôde aceitar isso porque é difícil, este cassino não tem essa capacidade, Não quero humilhar o cassino, mas o cassino deveria saber disso, ninguém é idiota, não é idiota, ninguém pode bloquear o dinheiro de ninguém, eu pagaria o preço por isso, assim vai ser um cassino aceitável.Desta forma, tornar-se-ão um casino confiável, desta forma ganharão a confiança e a confiança das pessoas. Sou um jogador internacional e jogo em 137 casinos internacionais.Gostaria de um pedido de desculpas do Casino e do reembolso do valor exigido, creio que seria o melhor para ambas as partes.O valor que você solicitou é 938 dinheiro brasileiro, mas vi 2600 dinheiro brasileiro na conta, mas não quero tudo só quero 938 dinheiro brasileiro de volta.Se precisar de alguma informação minha, a informação que o foto casino me passou, como um vídeo, uma foto, um comprovante de depósito, o que você quiser, é só me dizer e eu enviarei para você.

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há 2 meses

Não sei, o cassino talvez 1000 dinheiro real, talvez eles tivessem medo do dinheiro brasileiro, olha, estou te dizendo que ganhei dinheiro com 2600 liras, eles me bloquearam, não quero todo o dinheiro, eu. só quero falar com o atendente cliente quando me avisou valor que eu canselei 63 saldo Verdade 938 reais eu guero isso bom pra Casino tamb kkkkkkk eu sou honesto não quero problema também Casino Dolly Espero que você me entenda, isso também é normal Veja todos os cassinos que joguei na plataforma do guru , não tem medidor, 5 mil dólares BetRiot, bit starz, 815 dinheiro brasileiro e assim por diante, Betão un 3500 dinheiro brasileiro e muitas outras grandes quantias de dinheiro.eu jogando essa plataforma alguns

Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses

A última coisa que direi é que todos, incluindo vocês, as autoridades e outras organizações, concordaram com as críticas que fiz e afirmaram que o casino estava errado, creio que o valor solicitado é. Será pago a mim pelos funcionários do cassino porque não é um valor muito grande, são 938 moedas brasileiras, quase 180 dólares acredito que esse limite não vai diminuir o valor do cassino e estou aguardando estender o prazo Acredito que os efeitos do gás resolverão esse problema dentro do prazo de prorrogação desses 7 dias e se comportarão da maneira que mais lhe convier. Acredito nisso e desejo bons dias.

Público
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há 2 meses
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Caros,

Obrigado por entrar em contato!


Como podemos ver, o jogador atualmente não tem saldo resgatável, pois ele foi jogado fora em 15 de agosto.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado pelo assunto, no entanto, não podemos creditar novamente quaisquer ganhos que foram anulados antes de termos a chance de investigar o problema.


Atenciosamente,

DollyCassino

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Público
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há 2 meses
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O que eu poderia fazer com dinheiro que não pôde ser transferido? Você bloqueou minha transferência. O que você fez foi um crime, você cometeu o crime de roubo. Você espera isso dos jogadores, vamos ganhar dinheiro, você bloqueia nossa conta, então tenta estar certo enviando mensagens como essa, você é apenas um ladrão, maldito seja. Espero que haja uma sanção ou uma penalidade contra você da plataforma do grupo, estou decidindo que eles irão diminuir sua classificação de cassino.

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Público
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há 2 meses
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file Você me envia bônus como se nada tivesse acontecido, como posso confiar em você, tenho certeza de que você roubará meu dinheiro novamente, você nem mesmo devolveu o dinheiro que depositei para você. Como você espera que as pessoas confiem em você? Você bloqueia as contas das pessoas e impede transferências de dinheiro. Não sei como você permanece na plataforma guru desse jeito.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

file Você não pode agir como se nada tivesse acontecido, a culpa é sua, seu aplicativo bloqueou a transferência de dinheiro, você deveria pelo menos me devolver o dinheiro que eu depositei, não precisa ser tão insensível.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Estou oficialmente convocando a plataforma do grupo daqui, por favor, protejam meus direitos, como vocês podem ver nos vídeos, minha transferência de dinheiro foi bloqueada, deve haver um preço para isso, por favor me ajudem.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro mehmetaliii4545 ,

Infelizmente, com base nas novas informações, não podemos ajudar mais com seu problema. Se o valor em disputa foi jogado pelo próprio jogador, não há mais uma disputa válida. Para referência futura, desaconselho fortemente o uso do saldo da conta enquanto um problema de retirada estiver sob investigação. No seu caso, a investigação estava em andamento, mas você escolheu jogar com os fundos em seu saldo, que foram posteriormente perdidos. Como resultado, não há ninguém para responsabilizar, exceto você mesmo, e infelizmente, você não tem direito a um reembolso do seu depósito.


Por estas razões, devo encerrar esta reclamação como " rejeitada ".

Obrigado pela sua compreensão. Caso você enfrente algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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