Dolly Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando para receber meus ganhos desde 24 de maio. Já se passou uma semana e não recebi uma atualização quanto ao meu pedido de retirada. Estou acessando minha conta para verificar o status do saque e está pendente desde o dia 24. Falei com diferentes representantes do cassino e cada vez que recebo uma resposta, tenho que ser paciente, embora nos termos do cassino esteja claramente declarado que os saques levam até 3 dias úteis no máximo...

Duvido seriamente que algum dia obterei meus ganhos, pois - pelo que li, outros jogadores - enfrentam o mesmo problema ....

Eu teria continuado jogando se conseguisse meus ganhos a tempo, agora sou mais cauteloso 😞

Caro zoi_p,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei um e-mail para o suporte da dolly, pedindo uma atualização sobre o assunto e recebi uma resposta dizendo que minha retirada está marcada para ser processada em 31 de maio, hoje, mas eles não podem garantir que levará mais dias. Eles me notificarão por e-mail assim que for processado.

Acabei de verificar minha conta dolly e a retirada de 500€ ainda está ativa desde 24.05.

Eu vou deixar você saber assim que - e se eu alguma vez - receber uma atualização.

obrigada

Muito obrigado pela sua resposta, zoi_p. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, por favor nos avise e vamos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Hoje, é o 14º dia após o meu pedido de retirada. Entrei na minha conta do cassino e, para minha surpresa, encontrei o valor inicial de saque de 500€ disponível para jogar novamente.

Também recebi um e-mail do suporte da dolly dizendo que minha solicitação de retirada foi cancelada e eu teria que fornecer os detalhes da minha conta bancária, pois eles não podiam transferir o dinheiro para o cartão mestre usado para o depósito que fiz.

Enviei-lhes as informações e tudo o que posso fazer é esperar, espero que não por mais 14 dias.

Extremamente decepcionado com o atraso.

Ok, esses caras estão me enrolando...

Hoje é o 14º dia útil desde o pedido inicial de retirada, já enviei dois e-mails com os detalhes que eles solicitam para proceder à retirada manual, pois supostamente por algum motivo alegaram que não podiam depositar meus ganhos no meu cartão de crédito, e hoje estão me pedindo para reenviar meus dados para que possam proceder a retirada!!!

Depois de todo esse tempo, posso certificar que o cassino dolly está longe de ser legítimo.

Não desperdice seu precioso tempo e dinheiro com isso.

Pedindo gentilmente ao guru do cassino que prossiga com a ação necessária, esperando - com sua ajuda - de alguma forma conseguir meus ganhos.

Entendi corretamente que você teve que solicitar um novo saque através de um método de saque diferente?

Na verdade, eles disseram que iriam proceder à retirada manual e transferir meus fundos para minha conta bancária. Quando perguntei se teria que fazer uma nova solicitação de retirada pelo site, eles disseram que me enviariam um novo e-mail me orientando pelo processo, o que nunca recebi.

Alguns dias depois, o valor disponível para jogos de azar foi automaticamente definido para o status de retirada pendente novamente e ontem recebi um e-mail informando que os fundos devem ser pagos hoje (também conhecido como ontem). ainda não recebi.

Anexando o status atual da retirada, captura de tela.

Atualizar:

Finalmente acabei de receber meus ganhos!

9 dias úteis depois.

Obrigado por qualquer interfearance neste assunto.

Desculpe por qualquer inconveniente em relação ao cassino dolly, eu o recomendo aos jogadores, desde que tenham paciência.

Notícia incrível, zoi_p. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.