O jogador da Austrália está enfrentando problemas com a verificação. Apesar de fornecer os documentos necessários, todos os envios foram negados, e respostas diferentes são dadas no chat.
Já retirei antes sem necessidade de verificação, agora é necessário fornecer os documentos solicitados, que foram todos negados. Quando vou ao chat, recebo uma resposta diferente a cada vez.
Caro odinbuck2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu verifiquei minha identidade, esse não é o problema, o problema é que tentei verificar meu método de pagamento. Enviei a eles a foto do meu cartão com os números cobertos que eles pedem para serem cobertos e está pendente há uma semana e toda vez que vou ao chat recebo a mesma resposta que receberei um e-mail quando algo for atualizado, que eles enviarão um lembrete ao departamento kyc. Essa retirada já está acontecendo há 2 meses. Sinceramente, estou farto disso.
Há também o fato de que fui ao chat antes de saber sobre a verificação e perguntei várias vezes o que estava acontecendo e ninguém nunca mencionou kyc pendente e por que eu verificaria se já havia sacado com sucesso antes, sem problemas e com valores maiores
Muito obrigado pela sua resposta, odinbuck2. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, odinbuck2, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado odinbuck2 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dolly Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Odinbuck2,
Estamos analisando sua reclamação internamente e responderemos assim que tivermos atualizações ou dúvidas adicionais.
Obrigado pela sua paciência,
Cassino Dolly
Ok, vou dizer isso uma última vez, só tenho o cartão digital e, como suas regras estipulam, se for um cartão digital, uma captura de tela é suficiente, que já carreguei 6 vezes, pois o segundo cartão não é meu. Nunca usei outro cartão em seu site. Por favor, explique por que preciso verificar 2 cartões para um saque quando está claro que os fundos foram ganhos de um depósito? Já faz 2 meses dessa besteira. Me dê meus ganhos.
Caro representante do Dolly Casino, seria possível me fornecer os logs de transação do jogador para verificar se ele usou vários cartões para depositar? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Caro Peter,
Foram enviadas evidências para o e-mail que você forneceu, comprovando o uso de ambos os cartões para depositar conosco.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente
Cassino Dolly
Caro odinbuck2 , o cassino me forneceu evidências dos depósitos usando vários cartões. Quando se trata de verificação, não temos muito a dizer sobre como os cassinos podem verificar seus clientes. Cada cassino tem um método diferente devido aos requisitos regulatórios e à legislação do país. Só podemos recomendar o fornecimento dos documentos solicitados, pois não podemos ajudar de nenhuma outra forma. Obrigado pela sua compreensão!
Vocês estão me ouvindo? É um CARTÃO DIGITAL! NÃO POSSO TIRAR FOTO DE ALGO DENTRO DO MEU TELEFONE!! Quanto aos cartões que você está perguntando, eles são do Resolute Bank e são gerados como cartões de uso único, após os quais são excluídos permanentemente, então o que devo fazer exatamente?
Caro odinbuck2 , seu banco deve ser capaz de ajudá-lo com esse problema. Eu tive um caso semelhante anteriormente, onde o jogador conseguiu recuperar informações sobre os cartões virtuais após entrar em contato com seu banco. No futuro, recomendo não usar cartões digitais de uso único em cassinos para evitar situações como essas.