Dolly Casino - O jogador depositou por engano uma grande quantia de dinheiro no cassino.

Fui depositar 50 dólares em litecoin na minha conta do cassino. E uma hora depois percebi que quase $6000 dólares em litecoin estavam faltando na minha conta.

Depois de verificar, percebi que havia transferido $ 5700 para uma conta de cassino em que nunca jogo. E nem percebi que tinha feito isso.

Entrei imediatamente na conta do cassino e vi que tinha sido depositado. Então fui imediatamente sacar e não me deixaram. Então entrei em contato com o chat ao vivo do cassino dolly para dizer que eu tinha depositado acidentalmente uma quantia enorme de dinheiro e precisava de volta imediatamente e eles me disseram que eu tinha que jogar os $ 5700 para poder sacar.

Essa era a poupança da minha família, era o nosso dinheiro de Natal e eu nem consigo recuperá-lo. Eles esperam que eu aposte cada centavo que minha família tem, só para provavelmente perdê-lo.

Como posso ter esse dinheiro de volta? Eles não me respondem e. Certamente deveria ser sinalizado vermelho quando um depósito de $ 5700 em 1 hit é feito.

Não posso jogar esse dinheiro, só preciso dele de volta

Caro Cruiser1199,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando o depósito que você enviou por engano para o Dolly Casino? Por gentileza, inclua uma captura de tela do seu recibo de depósito também.
• Você já brincou com seu depósito?

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei em relação aos reembolsos dos depósitos:

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.

6.6.3 Para ser considerado para um reembolso, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente dentro de 24 (vinte e quatro) horas da transação em questão. Nós nos esforçaremos para responder à sua solicitação dentro de 10 (dez) dias úteis. Para evitar dúvidas, todos os reembolsos são sempre a nosso exclusivo e absoluto critério.

6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que USD 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária. A exclusão para o Japão é que o rollover mínimo de fundos dos jogos de cassino ao vivo antes de um saque é x5 (cinco).

• Você poderia gentilmente especificar quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente com a solicitação de reembolso do depósito?
• Foi-lhe oferecida a possibilidade de levantar o seu depósito com uma comissão de 10% ou 15%?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Transcrição do bate-papo com Damien

O bate-papo começou em 16 de dezembro de 2024, 05:54 PM (GMT+0)

(05:54:50) *** Damien entrou no chat ***

(05:54:50) Damião

Olá, depositei acidentalmente 5.700 dólares quando eu deveria depositar apenas 50. Posso sacar isso, por favor?

(05:57:52) Damião

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(06:02:07) *** Emile entrou no chat ***

(06:02:09) Emílio

Olá! Bem-vindo ao Serviço de Suporte ao Cliente!

Meu nome é Emile e estarei atendendo você hoje.

(06:02:58) Damião

Por favor me ajude, depositei 5700 em vez de 50 dólares. Preciso desse dinheiro de volta. Não consigo sacar

(06:03:05) Emílio

Preciso de alguns minutos para analisar isso para você. Por favor, continue no chat e retornarei em breve com uma atualização.

(06:04:03) Damião

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(06:06:47) Emílio

Muito obrigado pela sua paciência. Ainda estou analisando sua consulta e terei uma resposta para você em breve. Minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

(06:07:39) Damião

Só preciso desse dinheiro de volta. Não acredito que fiz isso. É a minha poupança de uma vida

(06:08:27) Damião

Minha vida vai me abandonar.

(06:08:39) Damião

Esposa

(06:09:07) Emílio

Lamento ouvir isso, por favor, nos dê alguns minutos

(06:13:07) Damião

Você está aí

(06:13:15) Damião

Olá

(06:13:17) Emílio

Muito obrigado pela sua paciência. Ainda estou analisando sua consulta e terei uma resposta para você em breve. Minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

(06:16:00) Damião

Vamos lá. Por favor. Preciso desse dinheiro de volta na minha conta antes que minha esposa acorde

(06:16:10) Damião

Por favor, se apresse

(06:17:45) Damião

Olá

(06:18:31) Emílio

Obrigado por aguardar. Observe que o departamento relevante me informou que todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos uma vez, de acordo com os termos e condições, antes que você possa retirá-los!

(06:19:44) Damião

Não posso fazer isso. São 5700 dólares. Claramente cometi um erro. Preciso desse dinheiro de volta, por favor. Foi um erro honesto. Esse é meu dinheiro de Natal para minha família. Preciso desse dinheiro de volta, por favor.

(06:20:13) Damião

Não posso apostar que esse é o dinheiro de Natal da minha família e dos meus filhos

(06:20:54) Damião

Preciso desse dinheiro de volta, não posso apostar 5700 dólares

(06:21:35) Damião

Preciso desse dinheiro de volta na minha conta, por favor. O mais rápido possível. É todo o dinheiro que temos.

(06:21:43) Damião

Responda-me

(06:22:35) Damião

Claramente não foi minha intenção fazer isso.

(06:22:41) Emílio

Nós sinceramente pedimos desculpas pelo problema, Damien, por favor, entenda que o depósito deve ser apostado para que você possa solicitar o saque

(06:23:06) Damião

NÃO POSSO E NÃO VOU APOSTAR 6000 DÓLARES.

(06:24:01) Damião

EU PRECISO DESSE DINHEIRO DE VOLTA AGORA. É TODO O DINHEIRO QUE MINHA FAMÍLIA TEM. É MEU DINHEIRO DE NATAL PARA MEUS FILHOS. VOCÊ NÃO PODE ME FAZER JOGAR ESSE DINHEIRO

(

06:24:30) Damião

NÃO VOU APOSTAR TODAS AS ECONOMIAS QUE TENHO.

(06:24:57) Damião

VOCÊ NÃO PODE ME OBRIGAR A FAZER ISSO, FOI UM ERRO HONESTO

(06:27:29) Emílio

Peço desculpas, mas foi isso que o departamento relevante me informou após verificar sua solicitação

(06:28:33) Damião

NÃO VOU JOGAR TODAS AS ECONOMIAS DA MINHA VIDA E O DINHEIRO DE NATAL DOS MEUS FILHOS. VOCÊ NÃO PODE ME OBRIGAR A FAZER ISSO.

(06:29:10) Damião

VOCÊ PRECISA FALAR COM ALGUÉM AGORA. ISSO VAI ARRUINAR O NATAL DA MINHA FAMÍLIA.

(06:29:22) Damião

Você pode ver que é um erro honesto

(06:29:28) Damião

RESPONDA-ME

(06:30:02) Damião

VOCÊ NÃO PODE ME FAZER JOGAR ESSE DINHEIRO. É TUDO O QUE TEMOS

(06:30:15) Damião

RESPONDA-ME

(06:31:02) Emílio

Pedimos desculpas, Damien. Por favor, entenda que esta é uma decisão do departamento relevante!

(06:32:18) Damião

VOCÊ SE IMPORTA COM O NATAL DOS MEUS FILHOS E FAMÍLIAS. EU NÃO VOU FAZER ISSO, NÃO VOU APOSTAR MINHAS ECONOMIAS DE VIDA. É UM ERRO HONESTO, EU NEM FIZ UMA APOSTA

(06:32:33) Damião

EU NÃO VOU FAZER ISSO

(06:32:55) Damião

Preciso do meu dinheiro de volta antes que minha esposa acorde, me escute

(06:34:44) Damião

Olá

(06:36:01) Damião

Olá

(06:36:12) Emílio

Damien, pedimos desculpas pelo problema enfrentado, você tem nossas desculpas, mas esta é a decisão do departamento relevante

(06:38:25) Damião

NÃO, PRECISO FALAR COM OUTRA PESSOA. FOI UM ERRO HONESTO. PRECISO DESSE DINHEIRO DE VOLTA. EU NEM FIZ UMA APOSTA.

(06:39:44) Damião

Foi um erro. EU NÃO VOU APOSTAR MINHAS ECONOMIAS DE VIDA, EU NÃO QUERO MANDAR 5700 DÓLARES PARA MINHA CONTA.

(06:40:02) Damião

Preciso desses 5700 dólares de volta agora

(06:40:10) Damião

Transfira de volta agora

(06:43:13) Damião

Por favor

(06:43:30) Damião

Por favor, preciso do meu dinheiro de volta agora

(06:43:46) Emílio

Pedimos desculpas, mas já encaminhamos e eles respondem com as informações que forneci, de acordo com os termos e condições. Todos os depósitos precisam ser apostados 1x

(06:44:29) Damião

Então eu tenho que apostar o dinheiro de Natal dos meus filhos. É a minha poupança de uma vida. Eu não tenho nada.

(06:44:42) Damião

Minha família não tem um centavo agora.

(06:44:55) Damião

Não temos dinheiro nenhum para o Natal

(06:45:18) Damião

O que vou dizer aos meus filhos e à minha esposa

(06:45:41) Damião

Não é o seu dinheiro, é o dinheiro da minha família.

(06:45:51) Damião

ESPINHAS NÃO SÃO SEU DINHEIRO

(06:47:16) Emílio

Lamentamos o problema que você enfrentou. Pedimos sinceras desculpas.

(06:48:07) Damião

NÃO É SEU DINHEIRO, É MEU DINHEIRO. VOCÊ PRECISA TRANSFERI-LO DE VOLTA

(06:48:17) Damião

Não é seu dinheiro, porra

(06:48:28) Damião

DEVOLVA MEU DINHEIRO

(06:49:17) Damião

NÃO É O SEU DINHEIRO QUE IMPORTA QUEM VOCÊ PENSA QUE É.

(06:49:27) Damião

VIVE ME MEU DINHEIRO DE VOLTA. AGORA

(06:50:15) Damião

Eu nem fiz uma aposta

(06:50:27) Emílio

Caro Damien, por favor, entenda que esta é uma decisão do departamento relevante.

(06:50:37) Damião

Com quem posso entrar em contato?

(06:50:51) Damião

Qual é o e-mail ou número de telefone?

(06:51:41) Emílio

Informamos que você pode entrar em contato conosco também por e-mail em support@dollycasino.com

(07:01:32) Emílio

Estamos conectados?

(07:09:39) Emílio

Não recebi nenhuma mensagem nova sua, então o chat ficou inativo.

Encerrarei a sessão de bate-papo por enquanto. No entanto, se precisar de mais assistência, entre em contato conosco novamente. Teremos o maior prazer em ajudar.

Enquanto isso, aproveite seu tempo em nosso site!

(07:09:41) *** Emile saiu do chat ***

(07:09:41) *** Damien saiu do chat ***

NOME Damien

E-MAIL dam*****@outlook.com

TELEFONE -

LOCALIZAÇÃO *****

URL https://dollycasino1.com/au/games

DEPARTAMENTO —

ATENDIDO POR Emile

AVALIAÇÃO -

COMENTÁRIO —

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Ei, desculpe pela resposta tardia. Eu enviei o depósito e a confirmação dos depósitos. Também a transcrição. Se você precisar da transcrição em um formato melhor, posso enviar por e-mail o e-mail da transcrição que recebi.

Eles não me ofereceram nada, apenas me disseram que eu tinha que jogar x1.

É muito dinheiro para perder. Era tudo o que tínhamos.

Estou arrasado com isso, isso estragou meu Natal.

Cumprimentos

Damien.

Olá, você recebeu tudo o que solicitou? Não recebi nenhuma resposta

Cumprimentos

Damien

Muito obrigado, Cruiser1199, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Cruiser1199 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Dolly Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.

Obrigado!

Por que você está entrando em contato comigo depois de 4 dias para me dizer que transferiu para outra pessoa? Por que foi transferido para outra pessoa? Por que não há nenhum progresso? Eu realmente preciso desse dinheiro de volta. Estou prestes a ser despejado da minha casa. Não tive Natal. Meus filhos não ganharam nada. E ninguém parece se importar, está destruindo minha família e meu casamento

Não entendi. Foi um depósito de 5700 dólares. Certamente isso é um sinal de alerta.

Eu teria pensado que o jogo responsável teria entrado nisso e um dever de cuidado do cassino dolly para ver claramente que se alguém depositar essa quantia, ele claramente tem um problema de jogo. Não apenas aceitar sabendo muito bem que jogar com essa quantia de dinheiro nunca vai acabar bem ou na frente.

O que me deixou bravo foi o fato de eu ter dito a eles que era um erro e que era dinheiro para minha família e que o Natal era tudo o que tínhamos.

Como você pode ver na transcrição. Eles nem pararam para pensar em como isso afetou uma família no Natal.

Eles nem se importaram quando eu disse que meus filhos perderiam o Natal. E como isso tinha destruído nossa família. Minha esposa quer o divórcio, meus filhos não ganharam nada de Natal e agora estou prestes a perder nossa casa.

Eles não demonstraram nada além de pura ganância.

Sem pensar nas crianças afetadas.

Isso está me matando.

Caro Cruiser1199,

Lamentamos muito as dificuldades que você teve que enfrentar. Para garantir que isso não aconteça novamente, decidimos fechar sua conta. Além disso, gostaríamos de informá-lo sobre o seguinte recurso, caso queira nos recorrer: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Também temos que chamar sua atenção para as cláusulas T&C 6.6.2 e 6.6.3, pois você jogou o valor integralmente. Como tal, infelizmente, não podemos realizar nenhuma devolução.

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.

6.6.3 Para ser considerado para um reembolso, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente dentro de 24 (vinte e quatro) horas da transação em questão. Nós nos esforçaremos para responder à sua solicitação dentro de 10 (dez) dias úteis. Para evitar dúvidas, todos os reembolsos são sempre a nosso exclusivo e absoluto critério.

6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que USD 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária. A exclusão para o Japão é que o rollover mínimo de fundos dos jogos de cassino ao vivo antes de um saque é x5 (cinco).

Desejamos a você tudo de melhor,

Cassino Dolly

Caro cassino Dolly,

Então você está fechando minha conta e também me apresentando um link de jogo responsável.

Eu imediatamente

Mas você não me deu nenhuma escolha de comissão e, em vez disso, me disse que eu não tinha escolha, eu tinha que jogar x1

Entrei em contato imediatamente com o Dolly Casino assim que percebi o que tinha feito de acordo com suas cláusulas e você se recusou a chegar a um acordo e, em vez de se importar tanto com o jogo responsável, você não me deu nenhuma opção, exceto que eu tinha que jogar todo aquele dinheiro.

Você sabia que eu fiz isso acidentalmente e cumpri todas essas cláusulas.

Acho que deveríamos chegar a um acordo para fechar minha conta e ficar com 20%.

Está tudo nas transcrições. Fiz tudo o que me pediram.

Jogo responsável!!! você me fez jogar pouco esse dinheiro sabendo que eu não queria e tinha. Uma família

Então eu apliquei todas essas cláusulas e você me fez jogar esse dinheiro.

Você fica com 20% de comissão e me devolve o restante do meu dinheiro.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Cruiser1199,

Gostaríamos de informar que a comissão só pode ser aplicada se o valor ainda estiver em saldo e se o depósito tiver sido feito com cartão bancário ou transferência bancária (conforme T&C 6.8).

Como seu depósito foi feito via criptomoeda, não havia como reembolsar, apenas apostar.

Como o valor foi jogado e não está mais disponível em seu saldo, infelizmente temos que negar sua solicitação de reembolso (conforme T&C 6.6.2)

6.8 :- O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um).

Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e reter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que USD 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com cartão bancário ou transferência bancária.

A exceção para o Japão é que o rollover mínimo de fundos para jogos de cassino ao vivo antes de um saque é de x5 (cinco).

6.6.2 :- Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.

Portanto, de acordo com o artigo acima mencionado, não há reembolso disponível para sua conta.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Cassino Dolly

Cruiser1199 , devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino Guru ou quaisquer membros da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso objetivo principal é ajudar os jogadores, e temos uma política de tolerância zero para esse comportamento.

Caro representante do Dolly Casino, você pode esclarecer se o jogador usou os fundos e os perdeu ou por que o reembolso é impossível? Além disso, dada a declaração que o jogador deixou aqui, você tomou alguma medida de jogo responsável em resposta a isso? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

Nós lhe enviamos mais informações por e-mail, incluindo anexos.

Atenciosamente,

Cassino Dolly

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Dolly Casino.

Cruiser1199 , lamento sinceramente saber da sua situação infeliz, infelizmente, como você jogou e perdeu os fundos, não há nada que possa ser feito nessa situação. Se você tiver problemas com paciência durante o jogo, posso recomendar nosso guia sobre como jogar com segurança . Eu também recomendaria utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter