O jogador da Austrália acidentalmente depositou $ 5.700 em Litecoin na conta errada do cassino e não consegue sacar os fundos. Apesar de entrar em contato com o Dolly Casino, eles exigem que ele aposte o valor total antes de permitir um saque, o que ele não pode fazer, pois são as economias de sua família.
Fui depositar 50 dólares em litecoin na minha conta do cassino. E uma hora depois percebi que quase $6000 dólares em litecoin estavam faltando na minha conta.
Depois de verificar, percebi que havia transferido $ 5700 para uma conta de cassino em que nunca jogo. E nem percebi que tinha feito isso.
Entrei imediatamente na conta do cassino e vi que tinha sido depositado. Então fui imediatamente sacar e não me deixaram. Então entrei em contato com o chat ao vivo do cassino dolly para dizer que eu tinha depositado acidentalmente uma quantia enorme de dinheiro e precisava de volta imediatamente e eles me disseram que eu tinha que jogar os $ 5700 para poder sacar.
Essa era a poupança da minha família, era o nosso dinheiro de Natal e eu nem consigo recuperá-lo. Eles esperam que eu aposte cada centavo que minha família tem, só para provavelmente perdê-lo.
Como posso ter esse dinheiro de volta? Eles não me respondem e. Certamente deveria ser sinalizado vermelho quando um depósito de $ 5700 em 1 hit é feito.
Não posso jogar esse dinheiro, só preciso dele de volta
Caro Cruiser1199,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei em relação aos reembolsos dos depósitos:
6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.
6.6.3 Para ser considerado para um reembolso, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente dentro de 24 (vinte e quatro) horas da transação em questão. Nós nos esforçaremos para responder à sua solicitação dentro de 10 (dez) dias úteis. Para evitar dúvidas, todos os reembolsos são sempre a nosso exclusivo e absoluto critério.
6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que USD 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária. A exclusão para o Japão é que o rollover mínimo de fundos dos jogos de cassino ao vivo antes de um saque é x5 (cinco).
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ei, desculpe pela resposta tardia. Eu enviei o depósito e a confirmação dos depósitos. Também a transcrição. Se você precisar da transcrição em um formato melhor, posso enviar por e-mail o e-mail da transcrição que recebi.
Eles não me ofereceram nada, apenas me disseram que eu tinha que jogar x1.
É muito dinheiro para perder. Era tudo o que tínhamos.
Estou arrasado com isso, isso estragou meu Natal.
Cumprimentos
Damien.
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