The player from Ghana, a VIP member of the casino, received a $100 cash bonus and won $7,500. However, the winnings were subsequently removed from his account, and he did not receive any feedback despite multiple attempts to resolve the issue. The Complaints Team intervened by gathering necessary information and contacting the casino for clarification on the confiscation of the winnings. The issue was ultimately resolved.
O jogador de Gana, um membro VIP do cassino, recebeu um bônus em dinheiro de $ 100 e ganhou $ 7.500. No entanto, os ganhos foram posteriormente removidos de sua conta, e ele não recebeu nenhum feedback, apesar de várias tentativas de resolver o problema. A Equipe de Reclamações interveio reunindo as informações necessárias e entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o confisco dos ganhos. O problema foi finalmente resolvido.
ganhei um bônus em dinheiro de $ 100 estava jogando plinko xy apostando $ 7,50 por aposta atingiu o x1000 won $ 7500 nos próximos minutos os ganhos foram retirados da minha conta sou um membro vip gastei cerca de $ 30 mil e ainda não consegui nenhum feedback
got a $100 cash bonus was playing plinko xy betting $7.50 a bet hit the x1000 won$7500 next minuts the wnngs were taken from my account im a vip member spend around $30k a mobth and still cant get any feedback
Caro david8080,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Dolly Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear david8080,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dolly Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
O bônus que me deram a aposta vencedora e o histórico quando tiraram o dinheiro da conta 
The bonus they gave me the winning bet and the history when they took the money from account
Olá, acabei de entrar em contato com você pelo chat para ver se há alguma atualização sobre o problema e tive que enviar a mesma informação que enviei há 48 horas.
Acho que eles só estavam tirando sarro, rs.
na sua opinião, pelo que você viu, estou perdendo tempo correndo atrás desse dinheiro?
Hi , i Just contacted ive chat yi see if there waz any update on tjid issue and i had to send the same i information sent 48 hrs ago .
Thers just taken the piss i reckon lol.
in your opinion frim what you have seen am i wating my time chasiing this moneg iup ??
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, encaminhe a resposta que você recebeu do cassino sobre sua solicitação de assistência.
Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Obrigado pela sua cooperação.
thanks for your email.
Please forward the response you received from the casino regarding your request for assistance.
Send it to my email at tomas@casino.guru or post screenshots here.
Thank you for your cooperation.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar o que o cassino respondeu quando você pediu uma explicação?
Por favor, encaminhe a comunicação do suporte do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ou compartilhe capturas de tela aqui. Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks for your reply.
Could you please share what the casino responded when you asked for an explanation?
Please forward the communication from casino support to my email at tomas@casino.guru or share screenshots here. I apologize for the inconvenience.
Muito obrigado, david8080, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, david8080, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado david8080 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dolly Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you david8080 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Dolly Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Obrigado pela sua ajuda com o problema, Tomas. Agradeço seu tempo e esforço.
Olá Peter, espero que você tenha um pouco mais de sorte
então me conectei com o Dolly Casino.
Obrigado
Thanks for your help with issue Tomas i sppreciate your time and effort .
Hi Peter hopefully you have bit more luck
then i did connecting with Dolly Casino .
Thanks
Caro david8080 , Fui informado por um membro da nossa comunidade que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear david8080, I was informed by a member of our community that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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