Quanto a Benthebaker, já o contactámos por correio e ele sabe que a conta está sob investigação por apostas suspeitas.
Em nenhum momento durante esta cadeia de e-mail você especificou que minha conta estava sob investigação por apostas esportivas. Foi só depois que eu liguei para você neste fórum que você enviou o e-mail informando isso.
Enviamos a você um e-mail informando que a conta estava sob investigação. Como você teve problemas para receber a mensagem, enviamos o e-mail novamente para esclarecer suas dúvidas.
Novamente, você nunca especificou o motivo pelo qual eu estava sob investigação até que eu o divulguei no fórum…
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Não há 2.000 em dívida, você tem acesso à conta e pode entrar e ver claramente que tem 934 libras. Não existem outros sites, Donbet é uma marca independente. Se a investigação não encontrar provas claras, você poderá sacar suas 934 libras.
Sim, tenho £ 934 na minha conta Donbet. No entanto, minha conta MyStake tem £ 1.026, que também está impedida de ser retirada. Considerando que ambos os cassinos afirmam que são "de propriedade e operados pela Santeda International BV", acho altamente improvável que a restrição de ambos os meus saldos ao mesmo tempo não esteja relacionada.
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Você tem acesso à conta
Acredito que houve uma grande falha de comunicação aqui, pois não tenho mais acesso à minha conta a partir de hoje…
Você não fez uma única aposta além das apostas esportivas. Temos relatórios e já os enviamos ao Kubo, o agente que cuida deste assunto.
Mais uma vez, gostaria de reiterar que utilizei todos os recursos disponíveis no seu site. Isso incluía slots, apostas esportivas e minijogos. Acho altamente suspeito que, uma vez que Kubo me pede meu histórico de jogo, de repente minha conta seja bloqueada, então não posso atender a sua solicitação e somente você tem a capacidade de compartilhar os detalhes da minha conta. Espero sinceramente que tudo isso seja uma falha de comunicação e não tenha tido nenhuma intenção maliciosa.
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Para todos que estão lendo este tópico, saibam que 934 libras não valem para nenhuma marca causar todo esse incômodo.
Em circunstâncias normais, eu concordaria plenamente com você. No entanto, com base em todas as evidências que mostrei e nas repetidas tentativas de seus sites de dificultar a investigação com fatos e alegações inconsistentes, só posso argumentar o contrário.
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Espero que todos que estão lendo este tópico concordem que a forma como o cassino lidou com esta situação tem sido ruim, para dizer o mínimo. Espero sinceramente que isso se deva a uma falta de comunicação honesta entre as equipes internas do cassino e não a uma tentativa deliberada de roubar indevidamente os fundos de um usuário.
Uma solução simples para restaurar minha confiança no cassino e dissipar qualquer ideia de intenção maliciosa seria devolver meus £ 934 "não vale a pena" para eles.
As for Benthebaker, we have already contacted him via mail, and he is aware that the account is under investigation for suspicious bets.
At no point during this email chain did you specify my account was under investigation for sports betting. It was only after I called you out on this forum did you send the email stating that.
We have sent you a mail stating that the account was under investigation, since you had trouble getting the message, we sent the mail again to clarify your concerns.
Again, you never specified what I was under investigation for till I called it out on the forum…
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There is no 2000 that is owed, you have access to the account and can enter and clearly see that you have 934 pounds. There are no other sites, Donbet is an independent brand. If the investigation finds no clear evidence, you will be able to withdraw your 934 pounds.
Yes, I have £934 on my Donbet account. However, my MyStake account has £1026 which is also blocked from being withdrawn. Considering both casinos state they are "owned and operated by Santeda International B.V" I find it highly unlikely that both of my balances being restricted at the same time is unrelated.
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You have access to the account
I believe there has been a major miscommunication here as I no longer have access to my account as of today…
You have not placed a single bet other than those in sports betting. We have reports and have already sent them to Kubo, the agent who is taking care of this matter.
Again, I would like to reiterate I used all the features available on your website. This included slots, sports betting and mini games. I find it highly suspicious that once Kubo asks me for my gaming history, suddenly my account gets blocked so I can’t comply with his request and only you have the ability to share my account details. I sincerely hope this is all a miscommunication and did not have any malicious intent.
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For everyone reading this thread, just know that 934 pounds is not worth for any brand to cause all this hassle.
Under normal circumstances I would completely agree with you. However, based on all the evidence I have shown, and your sites repeated attempts to hamper the investigation with inconsistent facts and claims, I can only argue otherwise.
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I hope that everyone reading this thread, they can agree that the casino’s handling of this situation has been poor, to say the least. I sincerely hope this is due to honest miscommunication between the casino’s internal teams and not a deliberate attempt to wrongfully steal a user’s funds.
A simple resolution to this to restore my confidence in the casino and dispel any idea of malicious intent would be to return my £934 "its not worth the hassle" to them.
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