A jogadora do Reino Unido depositou aproximadamente £ 65.000 no DonBet Casino sob a impressão de que se tornar um membro VIP traria recompensas significativas, mas sua filiação durou apenas um dia. Depois de tentar resolver suas preocupações por três semanas com respostas vagas do cassino, ela solicita um reembolso de £ 25.000, citando pressão para depositar e o licenciamento questionável do cassino.
Ao longo de seis meses, depositei aproximadamente £ 65.000 no DonBet Casino. Isso se deveu em grande parte às promessas do cassino de que se tornar um membro VIP seria uma experiência transformadora, completa com recompensas incríveis. Com base nessas garantias, fui pressionado a depositar quantias cada vez maiores de dinheiro.
Por fim, me foi concedida a filiação VIP, mas, surpreendentemente, durou apenas um dia. Depois disso, fui encorajado a continuar depositando. Quando tive o suficiente e parei de depositar após o total de £ 65.000, tentei entrar em contato com o cassino para resolver minhas preocupações.
Nas últimas três semanas, tenho tentado resolver esse problema, mas recebi a mesma resposta vaga todas as vezes: que minha preocupação está sendo "repassada". Não obtive resposta significativa de ninguém.
Dada a pressão que enfrentei para depositar, a natureza enganosa das promessas de associação VIP e a descoberta recente de que o DonBet Casino parece não ter uma licença válida, acredito que meu pedido de reembolso de £ 25.000 é mais do que razoável.
Espero resolver esse problema de forma rápida e amigável, mas estou preparado para levar isso adiante se necessário.
Caro barkr006,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. No entanto, mesmo que seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu status anterior. Cada estabelecimento de jogo tem seus próprios níveis VIP, e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio se alinha com nossa abordagem de não intervir quando um status VIP não é concedido a um jogador, nem constitui um motivo para um reembolso. O próprio cassino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
