O jogador do Reino Unido, após se autoexcluir do Mystake Casino devido a problemas de jogo, conseguiu se inscrever no Donbet Casino, que compartilha licença com o Mystake. O jogador depositou £ 3.300 em transações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não contactou diretamente o Donbet Casino para se autoexcluir, conforme exigido pelos termos e condições do casino. A autoexclusão anterior do Mystake Casino foi considerada insuficiente.
Eu me inscrevi em um cassino chamado Donbet casino que compartilha uma licença com Mystake, já me bani do mystake devido a problemas de jogo e fui autorizado a me inscrever neste Donbet sem fazer perguntas e depositar £ 3.300 em transações, faça Tenho alguma vantagem em ir ao banco/cassino? Usei meu cartão de débito para fazer essas transações e todas elas aparecem no meu extrato como Santeda International
Prezado grantyoung6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Indiquei ao MyStake que queria que minha conta fosse encerrada pelo máximo de tempo possível devido a problemas de jogo. Tudo isso foi feito por chat ao vivo, então não há rastro de e-mail do meu lado
Olá grantyoung6,
É importante notar que a sua autoexclusão anterior noutro casino online não é diretamente relevante para este caso específico.
De acordo com os termos e condições do casino e as nossas recomendações a todos os jogadores, se desejar autoexcluir-se de um casino específico, deverá contactar diretamente esse casino específico. Confiar em medidas de autoexclusão de um casino diferente, mesmo que suspeite de uma ligação entre eles, não é considerado suficiente.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
