O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Enviei todos os documentos necessários e enviei e-mails e e-mails para a equipe de reclamações.
Recebo e-mails dizendo que eles estão ocupados, alguém entrará em contato dentro de 3 dias.
isso vem acontecendo há 14 dias
I have sent all documents needed I have emailed and emailed there complaints team.
I get emails back saying they are busy somebody will be in touch within 3 days.
this has been going on for 14 days
Caro Neil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não. Um e-mail disse que ele não gostou da aparência da minha conta bancária. Foi enviado como comprovante de endereço. Eles até pedem uma foto sua.
isso já faz 14 dias
No. One email said he did not like the look of my bank account . It was sent as prove of address. They even ask for a photo of yourself.
this has been 14 days
Eu tenho tocado por anos intermitentes. Não é a primeira vez que recebo um ou envio documentos.
pouco menos de £ 1000 desta vez e nenhum dinheiro chegou ao meu banco. 2 semanas ontem ganhei aquele dinheiro
I have played for years off and on. Not the first time I have one or sent documents.
just under a £1000 this time and no money has hit my bank. 2 weeks yesterday I won that money
Muito obrigado, Neil, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Neil, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Neil,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento.
Agora, marcarei essa reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Hello Neil,
Thanks for the update. I am glad to hear you received your payment.
I will now mark this complaint as "resolved" in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
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