O jogador da Bielorrússia venceu e enviou todos os documentos necessários para verificar a sua conta. Ele enviou um vídeo dele fazendo login em sua conta do Skrill e fez uma chamada pelo Skype com o representante do cassino, mas sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque houve uma violação clara dos termos.
Olá, raramente jogo no casino, mas tive problemas. Eu gostei de jogar neste cassino. Eu coloquei minha vitória na conclusão. Ganhei uma quantia bastante elevada de 2.550 euros. O Casino solicitou vários documentos para verificar a sua conta. Passaporte, selfie no local e captura de tela da minha carteira. Depois disso, eles solicitaram um extrato do Skrill em formato PDF nos últimos 3 meses. Eu enviei tudo.
O próximo pedido parecia estranho para mim. O Casino pediu um vídeo da tela do meu computador. Eles me pediram para mostrar as transações da minha conta Skrill em vídeo. A primeira vez que enviei um vídeo é onde eles podem ver as transações. Não cabia em um cassino. Eles mudaram as condições e exigiram uma segunda filmagem. O vídeo deve mostrar como faço login na minha conta Skrill. Enviei o vídeo uma segunda vez ao abrigo dos termos do casino.
Isso não é tudo. A próxima solicitação de cassino é a Verificação do Skype. Um funcionário do cassino me ligou e me fez algumas perguntas. Eu respondi a todas as perguntas.
No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que minha conta estava bloqueada.
Fiz um grande esforço para passar na verificação e obter uma vitória. Não entendo o motivo do bloqueio. O Casino afirma que supostamente violei as regras do casino. Eu discordo disso.
Querido urus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
Eu verifiquei os T & Cs do cassino ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
"O Casino Dozenspins reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação. Caso o Dozenspins Casino suspeite que o Jogador forneceu informações falsas, temos o direito de fechar e bloquear o acesso do Jogador à conta. "
O casino especificou o motivo do encerramento da sua conta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo com este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Em 3 de setembro, recebi a carta do cassino:
"O serviço de segurança do projeto Dozenspins fez uma verificação detalhada do seu *** nome de usuário.
Este nome de usuário não passou na verificação de segurança do cassino.
Uma vez que foi detectada uma violação grave da regra 10.1:
Os usuários estão proibidos de usar os serviços fornecidos pela Dozenspins:
- registrar e usar contas adicionais / duplicadas;
- realizar atividades fraudulentas ou criminosas.
Nesses casos, a administração da Dozenspins pretende tomar todas as medidas razoáveis para prevenir e identificar essas atividades e seus participantes.
Também de acordo com o parágrafo 11.6:
Se formos forçados a encerrar sua conta porque você conspirou com outro jogador ou grupo de jogadores / tentou enganar a empresa ou outro jogador / foi suspeito de atividade fraudulenta ou outra atividade criminosa / cometeu uma violação grosseira do acordo do usuário, que resultou em danos à empresa ou a terceiros, o saldo de caixa em sua conta será considerado cancelado ou não será reembolsado.
Devido à violação destes pontos das regras do casino Dozenspins, a sua conta de jogo *** é encerrada sem o direito de abertura e os seus ganhos são cancelados.
Esta decisão é final e não será revisada.
Em caso de litígio, a administração da Dozenspins está disposta a fornecer as informações e provas necessárias da violação destes pontos das regras, indicando os motivos do Terceiro, nomeadamente a autoridade licenciadora envolvida na resolução do litígio.
De acordo com as regras, você não tem permissão para jogar no site do casino Dozenspins, bem como em sites parceiros especificados na licença. "
O cassino só me enviou esta carta. Não há motivo específico para bloqueio. Eles se referem às regras, mas não dizem o que eu violei. Eles também não fornecem evidências de suas suspeitas. Tenho certeza que viola meus direitos.
Um ponto da mensagem do cassino mencionou contas duplicadas. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
"2.6. Ao criar uma conta, seus dados pessoais devem ser precisos e, quando necessário, mantidos atualizados, como nome, endereço de e-mail etc. Você não tem permissão para criar contas múltiplas: apenas 1 conta por pessoa. Você ' Você não está autorizado a criar uma conta para qualquer outra pessoa, membro da família, endereço (e-mail ou IP), e-mail ou dispositivo. Quaisquer outras contas além da sua conta principal Dozenspins são consideradas duplicadas. O Casino se reserva o direito de bloquear várias contas sem aviso prévio. "
Existe alguma chance de que alguém da sua família, ou alguém usando o mesmo endereço de IP, tenha criado uma conta no Dozen Spins Casino também?
Ninguém na minha família joga casino. É impossível alguém usar meu IP. Além disso, não criei outras contas. Eu tenho apenas 1 conta neste cassino.
Muito obrigado Urus pela sua confirmação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Urus,
Lamento saber do seu problema. Você poderia me escrever seu nome de usuário? Vou marcar sua resposta como informação sensível e ninguém a verá. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá Urus,
Obrigado pela resposta rápida via e-mail. Eu gostaria de convidar DozenSpins Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com a conta do jogador, por favor? Também gostaria de pedir evidências que comprovem que este jogador tem várias contas. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para este caso para meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Ola Juli,
Provas contra o jogador URUS45 foram enviadas para você em yuliia.k@guruadmins.com.
Caro Casino Dozen Spins,
Obrigado por se juntar e explicar sua versão neste caso.
Caro Urus,
Infelizmente, lamentamos muito não haver nada que possamos fazer neste assunto. O casino forneceu-nos provas para sustentar as suas alegações de que violou os termos do casino. Após uma análise das provas do Dozen Spins Casino, decidimos a favor do casino. As provas fornecidas pelo casino são claras e o casino tem o direito de bloquear a conta do jogador.
Urus, se discordar da nossa opinião, pode sempre apresentar uma reclamação formal junto do regulador do casino. (Curaçao)
Cumprimentos,
Juli
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