O jogador de Portugal solicitou um levantamento e a sua conta foi encerrada pouco depois. Apenas parte de seu saldo foi devolvido. A reclamação foi rejeitada porque, após uma investigação mais detalhada, tornou-se evidente que estava relacionada com apostas desportivas.
Ola senhores,
usar: j***
Venho por este meio informar que a Dozen spins cancelou a minha conta sem justificação é devolveu 450 euros, dos quais 500 euros depositados e 162 euros de ganhos, quando solicitei o levantamento da minha conta cancelaram logo a minha conta e devolveram 450 euros para eu me calar, quero justiça e alertar outros possíveis cliente, aguardo esclarecimentos sérios e honestos.
Caro João,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O casino tem o direito total de encerrar a conta do jogador, desde que os fundos sejam pagos (ou não haja saldo restante na conta do jogador).
Não tenho certeza se entendi corretamente quanto dinheiro havia em seu saldo antes de o cassino encerrar sua conta. Foram € 500? Você poderia ser tão gentil e esclarecer isso?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Ola, depositei 500 e estava com lucro de 162€ no total tinha na conta 662 euros, do nada fizeram transferência de 450 euros e bloquearam a minha conta.
Muito obrigado, Jao, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro João,
Lamento saber da sua experiência negativa. Farei o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Dozen Spins Casino para esta conversa.
Caro Casino Dozen Spins,
Você pode especificar o motivo do encerramento da conta do jogador e o motivo para devolver apenas uma parte de seu saldo?
Caro Andrej Pauls,
Uma verificação detalhada do login do jogo J *** foi feita pelo serviço de segurança do projeto.
Como resultado da auditoria, foi revelada uma violação do parágrafo 3.29 das regras do projeto:
3.29 Apostas múltiplas combinando diferentes variantes do mesmo evento são proibidas se alguns resultados afetarem outros. A administração tem o direito de declarar tais lances inválidos e de bloquear a conta do cliente.
O jogador João tem feito inúmeras apostas em jogos de basquete, violando assim as regras de apostas.
De acordo com o regulamento do projeto, todas as apostas foram canceladas e a conta encerrada.
O jogador foi reembolsado com todos os seus depósitos menos uma taxa administrativa para a transferência de fundos, incluindo os depósitos que o jogador perdeu anteriormente.
Este jogador não tem permissão para apostar neste site de acordo com as regras do projeto.
Caro Andrej Pauls, se precisar de prova de uma violação das regras de apostas desportivas deste jogador, forneça o seu endereço de e-mail. Uma vez que esta informação é confidencial.
Conclusão de tudo isto, a casa dá-se mal com quem tem ganhos, por isso a minha chamada de atenção para quem pondera jogar com o seu dinheiro nesta casa! Pois se perder tudo bem, mas se ganhar não tem lugar! E é banido. Muita falta de honestidade!
Caro João,
Após uma investigação mais detalhada, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
