O jogador reclama que está esperando há mais de três dias que sua retirada seja processada. Depois de enviar 3 e-mails para o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta deles.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
O jogador reclama que está esperando há mais de três dias que sua retirada seja processada. Depois de enviar 3 e-mails para o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta deles.
Olá.
Exceto que eles têm um limite de retirada de até 500 euros, inaceitável eu não percebi isso antes de registrar, meu erro, solicitei a retirada por mais de três dias e enviei mensagens perguntando quanto tempo levaria e ninguém responderia. Eu denunciei isso desde 02/11 no chat e enviei três e-mails. O que preciso fazer para responder. Não é um fim de semana. justificar
obrigado
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Dear Marianthi,
Obrigado por enviar a sua reclamação e lamento saber das suas dificuldades de retirada. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas, para que eu possa entender completamente qual pode ser o motivo do atraso? Esta é a sua primeira retirada? Qual método você usou? Além disso, qual foi a última informação que você recebeu do cassino?
Além disso, você passou completamente no processo de verificação do cassino (KYC)? Caso contrário, gostaria de pedir que você seja paciente, pois o atraso pode ser causado por um processo completo de verificação da identidade de um jogador para quem o dinheiro está sendo enviado. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Bom Dia.
Fui devidamente identificado desde o início do meu registro
A ordem de retirada foi dada após o conselho do cassino via ecopayz. Depois de reclamar repetidamente sobre a sorte dos meus saques, respondemos que eles tinham um problema com o ecopayz e para escolher o skrill que método não me parecia. Havia uma comunicação constante até que fosse corrigida e eu cancelei as retiradas e as promovi via skrill.
Só recebi 500 euros e o restante é devido a partir de 20/12/20.
obrigado
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Olá Marianthi,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles entrarão em contato em breve.
Saudações,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Bom Dia,
Lamentamos a inconveniência que você teve com os métodos de retirada. Durante esse período, tivemos realmente alguns problemas técnicos temporários com o método de retirada de Ecopayz e foi por isso que oferecemos outra forma de retirada - o Skrill.
Nosso departamento financeiro enviou um cronograma de retirada e foi pago de acordo com o cronograma sem atrasos (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Todos os saques foram feitos de acordo com nossos Termos e Condições (Item 8: Regras de pagamento)
No momento, o problema técnico com o método de retirada de Ecopayz está resolvido e você pode usá-lo para outras retiradas. Caso você decida voltar e fazer um depósito - nosso cassino está pronto para oferecer alguns bônus pessoais pelo inconveniente que você possa ter.
Muitas felicidades,
Equipe DozenSpins
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Caros Marianthi e Dozen Spins Casino,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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