O jogador da Polônia está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. Ele forneceu vários documentos, mas o cassino continua pedindo para enviar mais. Depois de algum tempo, o jogador fornece todos os documentos necessários para verificação e ele recebeu seus ganhos.
infelizmente, o cassino parece fraudulento, eles solicitaram documentos estranhos, como todas as transações da conta skrill dos últimos 90 dias, que incluem endereços de email de outras pessoas não relacionadas ao DozenSpins, exigem o compartilhamento desses dados ilegalmente, são scammers, russos golpistas, esperem de longe, você nunca retirará dinheiro, quando tentar sacar, você terá um pesadelo de verificação impossível de passar, atente a eles e fique longe, sacar dinheiro para um pesadelo, eu retiro no máximo é 400e uma transação, eles exigem documentos ilegalmente, vigaristas descarados.
Enviei a eles identificação, cartão, fatura, selfie, tela da conta do skrill, infelizmente eles querem algo novo o tempo todo e suspeitam que todo mundo é trapaceiro, é melhor não jogar neste cassino e escolher outro, nunca vi um pior cassino.
Sou um jogador honesto, depositei fundos e perdi o bônus, e meus ganhos se devem ao meu depósito sem usar o bônus.
Dear tyraxx,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes do jogador.
Eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários e com qualidade suficiente o mais rápido possível.
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Vamos tentar o nosso melhor e espero que possamos ajudá-lo. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Sei muito bem o que é o KYC e já passou centenas de vezes sem problemas. Infelizmente, é a primeira vez que conheço um cassino que exige dados ilegalmente. Enviei a eles todos os documentos necessários, como cartão de identificação, conta, tela de tela , selfie com o site do cassino em segundo plano, confirmação de depósitos e saques do skrill para minha conta bancária, posso passar facilmente qualquer verificação de rosto / skype, acho idiota, mas não tenho problemas se necessário.
infelizmente, o histórico da minha conta do skrill contém muitos endereços de e-mail de outras pessoas que não são clientes dessa empresa de pseudo-cassino, incluindo clientes com os quais eu tenho transações financeiras de tempos em tempos via skrill enquanto administro uma empresa e não posso compartilhar dados de e-mail. é ilegal.
Ofereci a eles que enviassem todos os dados, o NIP da minha empresa, etc., também cada uma das minhas atividades comerciais, eu disse a eles que eles poderiam retirar para a minha conta bancária se virem um problema com a minha conta skrill, posso fornecer a eles todos os dados, mas apenas aqueles sobre mim, não posso compartilhar dados de outras pessoas com um pequeno cassino que não é nenhuma instituição do estado.
se a empresa fosse licenciada na comissão de jogo do Reino Unido, eu poderia fornecer essas informações. Infelizmente, o cassino possui a sublicença mais barata de Curaçao, que não autoriza essa empresa a verificar essas informações (relacionadas a outras pessoas)
a menos que a empresa simplesmente não se importe com as diretrizes européias sobre o RGPD.
Repetirei novamente, ficarei feliz em compartilhar todos os dados relacionados a mim, incluindo a fonte de fundos, etc., confirmação de depósitos na minha conta skrill, etc.
quanto mais é uma quantia muito pequena e não posso enviar esses documentos para uma empresa que não inspira nenhuma confiança e parece ser administrada por criminosos.
Muito obrigado Tyraxx pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá tyraxx,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dozen Spins Casino para essa conversa. Por que esse player está tendo problemas com o processo de verificação? Ele está disposto a fornecer todos os documentos relevantes, mas não pode enviar dados de terceiros que contenham outras informações pessoais.
Caro tyraxx.
Em relação à aprovação do procedimento de verificação.
No momento, você não o passou até o fim, pois não forneceu os documentos necessários para sua conclusão.
De acordo com as regras do Dozenspins Casino 9.1.
- Podemos ocasionalmente solicitar informações ou detalhes adicionais sobre qualquer depósito feito por você.
O departamento financeiro pediu para você:
- Histórico de transações da sua carteira Skrill nos últimos 3 meses, o que deve confirmar que você carrega sua carteira eletrônica usando métodos de pagamento reais (conta bancária / cartão de crédito) que pertencem a você.
- Uma captura de tela do seu Skrill que você usou para completar seu saldo (a página com seus cartões / contas bancárias vinculadas).
Você foi solicitado a fornecer este documento porque é suspeito de violar as regras do Dozenspins 8.4 Casino.
- o proprietário da conta não tem permissão para transferir fundos da sua conta para outros jogadores ou vice-versa.
De acordo com o parágrafo da regra:
24.1 Todas as informações sobre você e sua conta, usadas para ação no site e que mantemos, são armazenadas com segurança e permanecem confidenciais (se outro fato não for observado nos Termos de Uso).
No momento, sua conta está aberta e o departamento financeiro aguarda seus documentos para concluir o procedimento de verificação.
Até você concluir o processo de verificação, sua solicitação de retirada não será considerada.
Envie os documentos solicitados para kyc@dozenspins.com
E somente depois disso será considerado o seu pedido de retirada.
Dear tyraxx,
Receio que, se você deseja obter seus ganhos, forneça toda a documentação necessária.
Enviei a eles skrill histórias em PDF dos últimos 90 dias e eles verificaram minha conta, também recebi meu saque.
No entanto, acredito que o requisito de enviar dados de terceiros é profundamente antiético, e o fornecimento do ponto de regulamentação acima não diz absolutamente nada sobre esses requisitos absurdos.
Entendo que o cassino queria verificar se estou transferindo dinheiro da minha conta skrill para a conta de outras pessoas que possuem uma conta no cassino e, em seguida, acusação de várias contas, mas isso é claramente ilegal.
para mim, um cassino do nível mais baixo com o qual eu não gostaria de ter nada a ver e aconselhar contra todo mundo a jogar lá.
Caro tyraxx.
Você passou no procedimento de verificação com sucesso.
E também seu primeiro pedido de retirada já foi processado.
Em um futuro próximo, sua segunda solicitação de retirada também será processada.
A verificação é um procedimento obrigatório para todos os jogadores em nosso site e esse procedimento é único.
No futuro, você pode retirar sem o procedimento de verificação.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Live Chat 24/7 ou envie um e-mail para support@dozenspins.com
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Tyraxx,
você mencionou que recebeu sua retirada, posso considerar esta reclamação resolvida?
Eu recebi, mas ainda acho que essa empresa é o pior pesadelo e não é justo, e esses pontos do regulamento da empresa que são colados pelo representante dessa empresa não têm nada a ver com o compartilhamento de dados de outras pessoas, eu entendo o processo de verificação porque já o pratiquei muitas vezes por muitos anos, mas ainda não vi maneiras tão estúpidas de não pagar ao jogador.
em breve, solicitarão um histórico de 15 anos de sua conta bancária e colarão algum ponto estúpido de suas regras que não diz nada.
esta empresa é um fracasso real.
Caro tyraxx.
O procedimento de verificação ocorre apenas uma vez.
No futuro, você não precisa se submeter a verificação.
Todos os seus pedidos de retirada foram pagos.
Seguimos rigorosamente as regras do projeto e queremos que nossos jogadores as sigam também.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Live Chat 24/7 ou envie um e-mail para support@dozenspins.com
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Dear tyraxx,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
