Dr Slot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou escrevendo um e-mail, pois estou muito chateado que sua empresa esteja fazendo tudo o que você pode para não retirar meus £ 500 que paguei no dia 2 de junho e estava disposto a jogar em seu cassino até não poder jogar e foi pediram para baixar aplicativos de jogos no meu telefone que eu não queria fazer, então decidi retirar imediatamente, pois este cassino não era para mim.

Fui então solicitado a enviar o extrato bancário do qual fiz o pagamento para dr.slot

Enviei extrato bancário e fui informado de que meu pagamento de £ 500 será entre 1 e 5 dias úteis, o que não aconteceu e tive que ligar novamente para o slot dr. incluindo extratos bancários poloneses secundários (lembre-se de que tenho dupla cidadania polonesa e britânica) e tenho conta bancária no Reino Unido e na Polônia, mas morando permanentemente na Polônia e apenas transferindo de vez em quando minhas economias do Reino Unido para a Polônia, o que tenho permissão e é nada de errado em sacar ou transferir dinheiro bem ganho que eu estava questionando pelo seu atendimento ao cliente quando telefonei para dr.slot

Eu pretendia ser contatado por alguém do dr slot, o que não aconteceu.

Estou muito chateado e já entrei em contato com a comissão de jogos de azar e reclamei sobre sua empresa fraudulenta e você roubou meu dinheiro e não quer me devolver sem motivo. Também entrei em contato com o resolvedor e também verifiquei sua empresa no piloto de confiança snd como você pode explicar feedbacks ruins de jogadores e que eles não podem sacar dinheiro da mesma forma que eu?

Esta é a última chance que estou lhe dando para resolver esta situação e devolver meus £ 500 mais quaisquer despesas que perdi e juros que perdi por persegui-lo, caso contrário serei forçado a tomar medidas legais sobre seu cassino.

Esta é a evidência de que eu fiz o pagamento no dia 6 de junho da minha conta bancária HSBC no Reino Unido de £ 500 da minha conta bancária genuína, que eu quero o pagamento de volta na mesma conta de acordo com os termos e condições do seu cassino.

Olá Pawlom81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dr Slot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados. Só posso recomendar que encaminhe todos os documentos relevantes e aguarde a conclusão do processo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado por seu e-mail.

Para ser honesto, estou tentando sacar o dinheiro que paguei em 2 de junho e solicitei a retirada no mesmo dia, então faz hoje 21 dias.

Enviei meu passaporte, carteira de motorista, meu extrato bancário mostrando a transação para dr.slot, extrato bancário secundário no Reino Unido e extrato bancário na Polônia, pois sou cidadão polonês e britânico e atualmente moro na Polônia e esta é minha residência principal. enviaram todos os documentos que eles estavam pedindo, mas eles nunca tentam entrar em contato comigo e sou eu ligando para eles todos os dias para o resultado, mas eles são. Está fazendo qualquer coisa para devolver meus £ 500.

Você pode informar quando foi a última vez que você enviou um documento? O prazo de 14 dias geralmente se aplica após o envio de todos os documentos, pois pode acontecer que eles esperem que todos os verifiquem de uma só vez.

Eu até enviei alguns dias atrás, mas sempre que ligo para eles e os persigo, eles pedem mais detalhes para serem enviados e por que eles não tentam me alcançar em primeiro lugar.

se eu não entrasse em contato com eles eles não me pediriam nada,

para mim, parece que eles estão atrasando isso para não devolver meu dinheiro.

Fui aconselhado pela comissão de jogos de azar:

As empresas de jogos de azar não podem exigir que você envie mais informações como condição para sacar fundos se eles poderiam ter solicitado essas informações com razão anteriormente.

Eu não acho que este seja o caso.

E o fato de não estarem me contatando para me atualizar e avisar quando meu dinheiro chegará na minha conta bancária?

Hoje, alguém da equipe de verificação deveria me ligar entre 20h e 16h

adivinha?

ninguém me ligou e minha conta foi banida agora.

Eles são ladrões e ninguém pode me dizer que eles são um negócio genuíno.

Olá Pawlom81 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Pawlom81,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Dr Slot Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.

Dr Slot Casino,

Você precisa de alguma documentação posterior para processar a solicitação de retirada? Qual é o status da retirada de Pawlom81 e quando ele pode esperar que ela seja processada?

Caro Pawlom81,

Lamento saber que você está insatisfeito com a experiência que teve conosco. Posso confirmar que isso foi investigado mais a fundo. Em relação ao pedido de informações adicionais. Quando uma conta é criada, verificamos seus dados usando nosso sistema interno, se nesta fase não pudermos fazer isso, solicitamos informações adicionais para garantir que você tenha mais de 18 anos.

Quando um saque é solicitado, aconselhamos 1 dia útil para que isso chegue à nossa equipe bancária, nesta fase você receberá uma atualização por SMS para informar se seu saque foi processado ou se são necessárias informações adicionais.

Nesta fase podemos ver que mais informações foram solicitadas. Gostaria de assegurar-lhe que o nosso pedido não é uma relutância da nossa parte em enviar-lhe os seus ganhos, estamos felizes em ver os nossos jogadores, e você, vencer e ter sucesso. Eu entendo que às vezes pode ser difícil para nossos jogadores entenderem por que pedimos uma prova de identidade e outra documentação antes de fazer os pagamentos. Como um cassino móvel, temos a responsabilidade com nossos jogadores de garantir, na medida do possível, que os pagamentos sejam feitos às pessoas corretas e em um prazo razoável.

Por causa de nossa licença, temos a responsabilidade com nossos reguladores, bem como com outras partes da comunidade empresarial, para garantir que nossos jogadores sejam genuínos e que estejam usando métodos de pagamento legítimos. Isso inclui estar alerta para a possibilidade de que alguns jogadores, infelizmente, tentem fraudar seus telefones celulares ou outros provedores de pagamento.

Levamos nossas responsabilidades regulatórias a sério e, portanto, temos vários procedimentos e controles internos para ajudar a evitar qualquer abuso potencial do sistema de jogo.

Que está descrito em nossos termos e condições, veja abaixo: -

Seção 9: Retiradas

86. Podemos solicitar que você forneça outras informações, como comprovante de pagamento de uma conta telefônica, antes de efetuarmos um pagamento de saque.

87. Nosso objetivo é processar saques para clientes depositantes dentro de um dia útil (sendo de segunda a sexta-feira, excluindo feriados) de um pedido. As retiradas para clientes não depositantes levarão 3 dias úteis. Nos casos em que exigimos fonte de recursos, comprovante de pagamento de conta telefônica ou qualquer outra documentação, os saques serão adiados até a verificação de tais documentos.

Após uma análise mais detalhada da conta, posso confirmar que recebemos a documentação. Obrigado por enviar-nos. Além disso, o reembolso de £ 500 foi processado em 24/06/2022. Aconselhamos de 1 a 5 dias úteis para que isso seja limpo.

Lamentamos que você não tenha recebido um retorno de chamada, mas foi feita uma tentativa, mas não foi possível entrar em contato com você.

Espero ter respondido suas dúvidas, caso precise de suporte, não hesite em nos contatar

Atenciosamente

Dr Slot Casino

Recebi meu dinheiro de volta em 25 dias.

obrigado

Obrigado pela cooperação e uma resposta rápida à equipe do Dr Slot Casino.

Pawlom81,

Isso é uma ótima notícia! Estou feliz que você recebeu seu dinheiro. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.