A jogadora de Indiana foi desconectada de um jogo e posteriormente perdeu o acesso às rodadas grátis restantes, que o cassino alegou já terem sido utilizadas. A equipe de reclamações tentou coletar mais informações do jogador para investigar mais detalhadamente, incluindo status de verificação da conta, uso de bônus, histórico de apostas e comunicações recentes com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
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