CasaReclamaçõesDrake Casino - O jogador alega perda de rodadas grátis devido à desconexão.

Drake Casino - O jogador alega perda de rodadas grátis devido à desconexão.

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Montante: 138 $

Drake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/03/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora de Indiana foi desconectada de um jogo e posteriormente perdeu o acesso às rodadas grátis restantes, que o cassino alegou já terem sido utilizadas. A equipe de reclamações tentou coletar mais informações do jogador para investigar mais detalhadamente, incluindo status de verificação da conta, uso de bônus, histórico de apostas e comunicações recentes com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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Ganhei 150 rodadas grátis e restavam 138, fui desconectado agora dizendo que já tinha usado todas

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Leslieroller327,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Drake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Foi o primeiro bônus que você usou no cassino? Você pode verificar seu histórico de apostas em sua conta do cassino e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru como deveria mostrar se você jogou as rodadas ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) leslieroller327,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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