O jogador da Irlanda solicitou uma retirada, mas não recebeu nenhuma resposta por mais de cinco dias úteis, sem respostas a e-mails e garantias vagas no chat ao vivo. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais sete dias, mas o jogador não forneceu nenhuma atualização ou respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Solicitei meu saque e não obtive resposta de ninguém por mais de 5 dias úteis e eles não respondem a nenhum e-mail e no chat ao vivo eles apenas dizem que será processado o mais rápido possível
Caro Paraic12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Perfeito, entrarei em contato com você em 14 dias e lhe direi se foi resolvido ou não.
Obrigado pela sua paciência. Houve alguma atualização sobre sua solicitação de retirada? Por favor, me avise para que possamos determinar os próximos passos juntos.
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