O jogador da Dinamarca teve problemas com um pedido de saque devido a repetidos pedidos das mesmas informações por parte do casino. Depois de fornecer todos os documentos necessários, o pedido de saque do jogador foi processado com sucesso. A Equipa de Reclamações ajudou explicando a importância do processo KYC e garantindo que todas as medidas necessárias foram tomadas. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seu pagamento.
Olá, solicitei o saque do meu dinheiro, mas eles continuam pedindo as mesmas informações continuamente. Continuo enviando repetidamente sem receber uma resposta adequada. Sou um membro VIP deles e sinto que estou sendo maltratado. Isso é realmente frustrante.
Prezado umer07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não pode sacar porque sua conta ainda não foi verificada?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Sim, enviei todos os documentos necessários. que horas
Muito obrigado pela sua resposta, umer07. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá. muito obrigado pela ajuda. Recebi meu pagamento. que horas
Prezado umer07,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
