O jogador da Grécia está lidando com um pedido de saque atrasado do cassino desde 09/05/2023. Apesar de contatá-los, ele continua recebendo a mesma resposta sobre a carga de trabalho. O valor do saque é de 1400 euros. A reclamação foi resolvida assim que chegou a desistência do jogador.
boa noite, gostaria de fazer uma reclamação sobre o cassino, solicito um saque desde 09/05/2023 e ainda hoje quando falei com eles me disseram a mesma mensagem de que não estão processando meu pedido e que por causa de a carga de trabalho que estão a tentar fazer o máximo possível podem ser mais rápidos, já fiz um levantamento antes mas em 3 dias recebi o meu dinheiro, agora são 1400 euros e sempre que falo com eles dizem-me a mesma coisa
Olá Gnomaki13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Dream.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, concluí a verificação completa da conta desde maio e fiz um saque em seguida.
o dinheiro que joguei era real, sem nenhum bônus.
ontem falei com a empresa sobre o motivo do atraso do meu saque e eles me responderam como das outras vezes com a mesma mensagem que devido a muitos saques há um atraso e que vão me informar.
Bom dia, gostaria de informar que acabei de receber um e-mail da empresa informando que meu saque foi processado, estou aguardando uma transferência de dinheiro
Olá Gnomaki13,
Informe-nos assim que o dinheiro chegar à sua conta para que possamos encerrar a reclamação adequadamente.
Bom dia, o dinheiro foi creditado normalmente, finalmente você pode encerrar o caso, muito obrigado
Caro Gnomaki13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
