Dream.Bet Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido ao rollover.

Olá, abri uma conta na dreambet e quando tentei sacar €2500, eles rejeitaram por causa de um rollover que eu não sabia que tinha, pois recusei um bônus. Eu disse a eles que não queria continuar jogando, pois disse que estava saindo do controle, eles ainda não suspenderam ou bloquearam minha conta.

Caro milltree18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Você recusou o bônus antes ou depois de fazer o depósito?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Eu disse a eles que queria fechar a conta, pois sinto que meu jogo iria sair do controle. Pedi que suspendessem ou bloqueassem a conta para que eu não pudesse continuar a jogar e para então processar meu saque dos fundos restantes. Fiz tudo o que pude, então você pode me dizer o que eles devem fazer de acordo com as regras de sua licença, por favor?

Recusei um bônus ao depositar.

Eles suspenderam minha conta, mas não me respondem sobre sacar meus fundos de € 2.500. Quando entro no chat ao vivo, eles dizem que preciso perguntar por e-mail, pois são um departamento diferente. Quais são as regras quando você fecha uma conta por autoexclusão?

Caro milltree18,

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:

"7.3.12 Antes de sacar, um cliente precisa completar um rollover de 5 vezes de seus depósitos. Para o rollover são contadas todas as apostas esportivas liquidadas com odds mínimas de 1,6 ou maiores (apostas em andamento, apostas de saque, empate, canceladas, reembolsadas, negadas ou apostas feitas em vários resultados do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum risco). Caso um cliente não atenda ao requisito de um rollover de 5 vezes de seus depósitos, a Dream.bet reserva-se o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com uma taxa administrativa de até 8%."

Isso significa que se você depositou €10, você precisa fazer apostas no valor de €50 antes de poder sacar seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro depositado. Eu recomendaria entrar em contato com o cassino e seguir as instruções. Alternativamente, se você não deseja completar os requisitos de apostas, pergunte sobre mais informações sobre o custo do processamento de transações.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a solicitação de encerramento de conta e a suspensão da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Após 6 dias de inúmeras mensagens e e-mails, eles concordaram em processar meu saque

Caro milltree18, obrigado pelas informações fornecidas.

Você precisa de mais ajuda ou podemos considerar este caso resolvido?

Foi resolvido, obrigado

Caro milltree18,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru