O jogador da Hungria está tentando fechar sua conta de cassino, mas enfrentou mais de nove meses de suporte sem resposta, apesar de enviar mais de 10 e-mails. O jogador sente que o cassino está usando táticas para evitar o fechamento da conta e os percebe como golpistas que querem reter informações do cliente.
Oi,
Estou tentando encerrar minha conta *XXXXXXXXX*. Enviei mais de 10 e-mails (de abril a dezembro), entrei em contato com o "suporte" indiano várias vezes, eles prometeram entrar em contato comigo e não o fizeram em todas as vezes.
Você não pode fazer nada para fechar sua conta. Estou tentando fazer isso há mais de 9 meses, mas eles nunca prosseguem. Se desejar, posso dar uma lista detalhada de táticas e scripts que eles usam para evitar o fechamento de sua conta.
Essas pessoas são simples golpistas que querem manter suas informações. Estou entrando em contato com o CasinoGuru porque acredito que seu recurso público pode colocar mais pressão sobre o "Cassino" e suas atividades ilegais.
Caro PowerFlow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" do seu e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Dream.Bet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para customercare@dream.bet (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
