CasaReclamaçõesDream.Bet Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.

Dream.Bet Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 870 €

Dream.Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/11/2024 | Caso encerrado : 12/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Itália solicitou o encerramento da conta por ser uma jogadora compulsiva e tentou processar um saque, mas o cassino não respondeu e continuou a permitir que ela jogasse. Ela exigiu um reembolso de seus depósitos totalizando 870 euros ou planejou tomar medidas legais. O problema foi resolvido confirmando que o cassino agiu apropriadamente ao fechar sua conta dentro de dois dias da reclamação, e foi esclarecido que os depósitos feitos após a solicitação de exclusão não eram elegíveis para reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

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Público
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há 3 semanas
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Entrei em contato repetidamente com este cassino por meio do chat ao vivo sobre minha condição como jogador compulsivo. Também solicitei o fechamento da minha conta devido à minha condição e o processamento do meu saque. O cassino me ignorou o dia inteiro e também por meio do chat ao vivo. Perdi o saque e me vi em uma situação crítica. Mesmo agora, o cassino não fechou minha conta após saber que sou um jogador compulsivo e me permite jogar e depositar sem restrições. Estou solicitando um reembolso dos meus depósitos de pelo menos 870 euros imediatamente, ou tomarei medidas legais.

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Público
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há 3 semanas
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Olá schieralorenzo09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dream.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se a captura de tela que você forneceu foi sua primeira solicitação de autoexclusão?
  • Quando exatamente você perdeu o equilíbrio?
  • Você recebeu notícias do cassino desde o seu pedido?


Lembre-se de que leva até 72 horas úteis para processar uma solicitação de autoexclusão e qualquer saldo perdido durante esse período não é reembolsável.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 semanas
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Olá, tenho vários testes que não consegui enviar e vou anexá-los a você agora.

O saldo foi perdido no dia 31 de outubro nas primeiras horas da manhã.

Não tive notícias do cassino, apesar dos repetidos pedidos de esforços repetidos.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Apesar disso, mesmo depois de três dias minha conta continua funcionando perfeitamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Também consegui recuperar 4 solicitações de exclusão cruzada feitas ao suporte ao cliente por e-mail da Olympusbet para todo o grupo de cassinos NEWERA, feitas em uma data anterior ao meu registro no Dreambet, então eles nunca deveriam ter aberto minha conta e muito menos deveriam ter me deixado depositar.

Exijo um reembolso imediato e desistirei de reivindicar danos desta empresa

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Público
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há 2 semanas
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Olá schieralorenzo09,

Como mencionei acima, são necessárias 72 horas de trabalho (fins de semana são excluídos).

Você pode me informar se sua conta ainda está ativa no momento?

Além disso, se você tiver perdido seu saldo na data da solicitação, ele não será reembolsável.


Em relação às exclusões anteriores em outros cassinos - não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Apenas algumas licenças têm exclusão entre cassinos e, como este cassino nem sequer tem uma licença, isso não tem efeito algum aqui.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 semanas
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Minha conta foi encerrada assim que abri a reclamação

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Público
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há uma semana
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Olá schieralorenzo09,

Como sua solicitação foi feita em 30/10/2024 e sua conta foi encerrada em dois dias (conforme você mencionou em 1/11/2024), o cassino agiu adequadamente.

Observe que depósitos feitos após uma solicitação de exclusão não são elegíveis para reembolso. Considerando que sua conta foi fechada dentro de um prazo razoável e um reembolso não é possível, precisaremos encerrar esta reclamação.

Atenciosamente,

Apelido

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