A jogadora da Itália solicitou o fechamento da conta por ser uma jogadora compulsiva e tentou processar um saque, mas o cassino não respondeu e continua permitindo que ela jogue. Ela exige um reembolso de seus depósitos totalizando 870 euros ou planeja tomar medidas legais.
Entrei em contato repetidamente com este cassino por meio do chat ao vivo sobre minha condição como jogador compulsivo. Também solicitei o fechamento da minha conta devido à minha condição e o processamento do meu saque. O cassino me ignorou o dia inteiro e também por meio do chat ao vivo. Perdi o saque e me vi em uma situação crítica. Mesmo agora, o cassino não fechou minha conta após saber que sou um jogador compulsivo e me permite jogar e depositar sem restrições. Estou solicitando um reembolso dos meus depósitos de pelo menos 870 euros imediatamente, ou tomarei medidas legais.
Olá schieralorenzo09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dream.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Lembre-se de que leva até 72 horas úteis para processar uma solicitação de autoexclusão e qualquer saldo perdido durante esse período não é reembolsável.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, tenho vários testes que não consegui enviar e vou anexá-los a você agora.
O saldo foi perdido no dia 31 de outubro nas primeiras horas da manhã.
Não tive notícias do cassino, apesar dos repetidos pedidos de esforços repetidos.
Apesar disso, mesmo depois de três dias minha conta continua funcionando perfeitamente.
Também consegui recuperar 4 solicitações de exclusão cruzada feitas ao suporte ao cliente por e-mail da Olympusbet para todo o grupo de cassinos NEWERA, feitas em uma data anterior ao meu registro no Dreambet, então eles nunca deveriam ter aberto minha conta e muito menos deveriam ter me deixado depositar.
Exijo um reembolso imediato e desistirei de reivindicar danos desta empresa
Olá schieralorenzo09,
Como mencionei acima, são necessárias 72 horas de trabalho (fins de semana são excluídos).
Você pode me informar se sua conta ainda está ativa no momento?
Além disso, se você tiver perdido seu saldo na data da solicitação, ele não será reembolsável.
Em relação às exclusões anteriores em outros cassinos - não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Apenas algumas licenças têm exclusão entre cassinos e, como este cassino nem sequer tem uma licença, isso não tem efeito algum aqui.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
