CasaReclamaçõesDream.Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Dream.Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 150 €

Dream.Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/10/2024 | Caso encerrado : 11/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Irlanda alegou ter completado os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas, mas após tentar sacar € 1.450, seus ganhos foram confiscados devido a uma regra não comunicada sobre apostar seu depósito. Ela expressou frustração com a falta de respostas úteis do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois o problema dizia respeito a apostas esportivas, que estavam fora do escopo deles, mas eles se ofereceram para entrar em contato com o cassino em seu nome para obter informações adicionais. Por fim, sua reclamação foi rejeitada devido à falta de informações sobre o assunto.

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Público
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há um mês
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Eu me inscrevi por meio de uma das listas de cassinos e recebi um bônus de boas-vindas de 150e.

Isso teve que ser apostado 10 vezes depois de esgotar meu próprio depósito. No final da aposta, eu tinha cerca de 1300e que foi convertido em dinheiro e tentei sacar. Esperei por 5 dias e entrei em contato com o chat inútil sem sucesso. Só então, por outras avaliações, percebi que deveria apostar meu depósito 5 vezes também.

Depois de concluir a aposta, tentei sacar 1450e e todos os meus ganhos foram retirados.

Obviamente é muito dinheiro e não acredito que as pessoas recomendaram cassinos onde você não pode ganhar dinheiro. Minha conta foi verificada.

Não consigo enviar anexos por algum motivo. Terei prazer em fornecê-los por e-mail.

Atenciosamente

Izabela R****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá Zizu123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dream.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Todo o seu saldo foi confiscado, até mesmo seus depósitos?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Forneci toda a documentação necessária para verificação antes de tentar o primeiro saque em 13.10 e minha conta foi verificada então. Não recebi nenhuma comunicação solicitando documentação adicional.


Todos os meus ganhos foram confiscados e a conta foi trazida de volta ao saldo original de 150e. Então meu depósito original não foi confiscado.

Enviei um e-mail ao cassino pedindo esclarecimentos sobre esse assunto ontem à noite e ainda não recebi resposta.

Eu me comuniquei com o chat ao vivo antes de perguntar por que meu saque original não foi processado ainda 5 dias após a tentativa. Não recebi nenhuma resposta "outra equipe está lidando com o saque", mas depois disso percebi que deveria apostar meu depósito original, bem como qualquer política de lavagem de dinheiro (5 vezes!). Então cancelei o saque e prossegui fazendo isso. Depois de concluir a aposta e todas as minhas apostas liquidadas, tentei outro saque e meus ganhos foram confiscados. Este cassino permite apenas um saque gratuito por mês, portanto, tentei sacar todos os meus fundos antes de depositar novamente.

Encaminharei a comunicação e as capturas de tela do meu histórico de transações para o e-mail acima.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá Zizu123,

Seria possível encaminhar todas as informações relevantes para nikolas.b@casino.guru juntamente com seu histórico de depósitos, bônus e apostas?

É possível que você tenha jogado em um jogo restrito ou acima do limite máximo de aposta permitido.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Zizu123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Olá,

Enviei uma resposta no dia 28 de outubro para nikolas.b@casino.guru endereço de e-mail com os dados solicitados, que podem ter sido perdidos pela sua equipe. Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente

Iza***R***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
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Olá Zizu123,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido

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