A jogadora da Irlanda alega ter completado os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas, mas após tentar sacar €1450, seus ganhos foram confiscados devido a uma regra não comunicada sobre apostar seu depósito. Ela expressa frustração com a falta de respostas úteis do suporte ao cliente.
Eu me inscrevi por meio de uma das listas de cassinos e recebi um bônus de boas-vindas de 150e.
Isso teve que ser apostado 10 vezes depois de esgotar meu próprio depósito. No final da aposta, eu tinha cerca de 1300e que foi convertido em dinheiro e tentei sacar. Esperei por 5 dias e entrei em contato com o chat inútil sem sucesso. Só então, por outras avaliações, percebi que deveria apostar meu depósito 5 vezes também.
Depois de concluir a aposta, tentei sacar 1450e e todos os meus ganhos foram retirados.
Obviamente é muito dinheiro e não acredito que as pessoas recomendaram cassinos onde você não pode ganhar dinheiro. Minha conta foi verificada.
Não consigo enviar anexos por algum motivo. Terei prazer em fornecê-los por e-mail.
Atenciosamente
Izabela R****
Olá Zizu123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dream.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Forneci toda a documentação necessária para verificação antes de tentar o primeiro saque em 13.10 e minha conta foi verificada então. Não recebi nenhuma comunicação solicitando documentação adicional.
Todos os meus ganhos foram confiscados e a conta foi trazida de volta ao saldo original de 150e. Então meu depósito original não foi confiscado.
Enviei um e-mail ao cassino pedindo esclarecimentos sobre esse assunto ontem à noite e ainda não recebi resposta.
Eu me comuniquei com o chat ao vivo antes de perguntar por que meu saque original não foi processado ainda 5 dias após a tentativa. Não recebi nenhuma resposta "outra equipe está lidando com o saque", mas depois disso percebi que deveria apostar meu depósito original, bem como qualquer política de lavagem de dinheiro (5 vezes!). Então cancelei o saque e prossegui fazendo isso. Depois de concluir a aposta e todas as minhas apostas liquidadas, tentei outro saque e meus ganhos foram confiscados. Este cassino permite apenas um saque gratuito por mês, portanto, tentei sacar todos os meus fundos antes de depositar novamente.
Encaminharei a comunicação e as capturas de tela do meu histórico de transações para o e-mail acima.
Olá Zizu123,
Seria possível encaminhar todas as informações relevantes para nikolas.b@casino.guru juntamente com seu histórico de depósitos, bônus e apostas?
É possível que você tenha jogado em um jogo restrito ou acima do limite máximo de aposta permitido.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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