Olá equipe Jackpot-Guru,
Após vários depósitos, ganhei 400 euros no Dream.bet. Como atualmente não tenho controle sobre meus hábitos de jogo, enviei imediatamente um e-mail para o suporte solicitando a desativação da minha conta. O meu e-mail foi ignorado (até hoje não recebi resposta) e ontem perdi todos os meus ganhos e fiz depósitos adicionais no valor de cerca de 410 euros, o que não resultou em mais ganhos.
Se o suporte da Dream.bet tivesse respondido ao meu pedido, tanto os meus ganhos como o dinheiro depositado não teriam sido perdidos. Em sites muito semelhantes (pribet1.com ou zodiacbet1.com), tive os mesmos problemas – o suporte ignora solicitações para fechar/desativar contas ou só responde após várias semanas, perguntando repetidamente o motivo da solicitação, não importa como muitas vezes você explica isso. Isto é absolutamente inaceitável, pois não há opções no Dream.bet para limitar depósitos, definir limites ou desativar temporariamente a conta do jogador. De acordo com as informações do site, você precisa entrar em contato com o suporte para essas ações, mas como eles te ignoram, você fica completamente desamparado. Eu disse explicitamente ao suporte que atualmente tenho um problema com meu comportamento de jogo e que eles deveriam ter desativado minha conta, mas não o fizeram até hoje.
Há algo que possa ser feito nesta situação?
Atenciosamente,
Hello Jackpot-Guru Team,
After several deposits, I won 400 euros on Dream.bet. Since I currently have no control over my gambling habits, I immediately sent an email to support requesting that my account be deactivated. My email was ignored (I have received no response to this day), and yesterday I lost all of my winnings and made additional deposits amounting to about 410 euros, which did not result in any further winnings.
If Dream.bet's support had responded to my request, both my winnings and my deposited money would not have been lost. On very similar sites (pribet1.com or zodiacbet1.com), I have had the same issues—the support either ignores requests to close/deactivate accounts or only responds after several weeks, repeatedly asking for the reason for the request, no matter how many times you explain it. This is absolutely unacceptable, as there are no options on Dream.bet to limit deposits, set limits, or temporarily deactivate the player account. According to the information on the website, you need to contact support for these actions, but since they ignore you, you're left completely helpless. I explicitly told support that I currently have a problem with my gambling behavior, and they should have deactivated my account, but they have not done so to this day.
Is there anything that can be done in this situation?
Best regards,
Hallo Jackpot-Guru Team,
Ich hatte nach etlichen Einzahlungen 400 Euro bei Dream.bet gewonnen und da ich aktuell keine Kontrolle über mein Spielverhalten habe, sofort eine Mail an den Support geschrieben, dass ich mein Konto gerne deaktivieren würde. Meine Mail wurde ignoriert (bis heute kam keine Antwort) und ich habe gestern meinen gesamten Gewinn verloren sowie danach noch mehrere Einzahlungen getätigt, die sich auf etwa 410 Euro belaufen und zu keinerlei Gewinnen geführt haben.
Wenn der Support von Dream.bet auf meine Bitte reagiert hätte, wären sowohl der Gewinn als auch mein eingezahltes Geld nicht verloren. Auf sehr ähnlichen Seiten (pribet1.com oder zodiacbet1.com) hatte ich bereits dieselben Probleme, der Support ignoriert Anfragen zur Kontoschließung-/deaktivierung oder antwortet erst nach mehreren Wochen und fragt dann immer wieder nach dem Grund für die Anfrage, egal wie oft man ihnen die Gründe mitteilt. Das ist absolut inakzeptabel, da es auf Dream.bet keinerlei Möglichkeiten zur Beschränkung von Einzahlungen wie Limits oder zur temporären Deaktivierung des Spielerkontos gibt. Laut den Informationen auf der Website muss man sich hierfür an den Support wenden, doch da dieser einen ignoriert, wird man völlig im Stich gelassen. Ich habe dem Support ausdrücklich gesagt, dass ich momentan ein Problem mit meinem Spielverhalten habe, worauf sie mein Konto hätten deaktivieren müssen, dies haben sie bis heute nicht getan.
Gibt es in diesem Fall irgendetwas, das man tun kann?
Liebe Grüße
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