CasaReclamaçõesDream Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Dream Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1167

Montante: 6.426 €

Dream Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/08/2023 | Não resolvido : 19/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador norueguês teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Ganhei 6426 euros neste cassino há 3 meses. Eles atrasaram meu saque por semanas seguidas e depois disso fecharam minha conta sem explicação. Eles dizem que me deram o dinheiro, mas não o fizeram.


Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro isakhusk262,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá de novo,


Fiz um depósito e ativei um bônus de boas-vindas e ganhei enquanto jogava com o bônus. Eu joguei meu dinheiro em slots. Tenho certeza de que joguei apenas um slot.

Fiz minha conta em 10 de maio de 2023, em 21 de maio eles verificaram minha conta com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Há alguma comunicação relevante que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não, é isso, não sei que mais detalhes posso dar. Posso responder a perguntas se você tiver.


Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, isakhusk262, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá isakhusk262 ,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Dream Vegas Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado isakhusk262,


Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver se consigo fazer algum progresso.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado isakhusk262,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).


Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias