O jogador norueguês teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Olá,
Ganhei 6426 euros neste cassino há 3 meses. Eles atrasaram meu saque por semanas seguidas e depois disso fecharam minha conta sem explicação. Eles dizem que me deram o dinheiro, mas não o fizeram.
Obrigado!
Caro isakhusk262,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá de novo,
Fiz um depósito e ativei um bônus de boas-vindas e ganhei enquanto jogava com o bônus. Eu joguei meu dinheiro em slots. Tenho certeza de que joguei apenas um slot.
Fiz minha conta em 10 de maio de 2023, em 21 de maio eles verificaram minha conta com sucesso.
Há alguma comunicação relevante que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Obrigado.
Não, é isso, não sei que mais detalhes posso dar. Posso responder a perguntas se você tiver.
Obrigado!
Muito obrigado, isakhusk262, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá isakhusk262 ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Dream Vegas Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado isakhusk262,
Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver se consigo fazer algum progresso.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado isakhusk262,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás