Dream Vegas Casino - A retirada máxima do jogador foi reduzida. Encerramos esta reclamação como injustificada.

Sem aviso, o casino Dreamvegas reduziu o meu limite de levantamento semanal de 15K para 5K, enviei-lhes um email e eles aumentaram para 10K, mas mesmo assim o Dreamvegas não deve reduzir o limite de levantamento do jogador, pelo menos eles precisam de informar o jogador! Eu tenho um crédito na minha conta que levará vários meses para sacar, se você for um jogador alto, eu o aconselho a ficar longe do casino dreamvegas por causa do baixo limite de retirada semanal que fará com que você jogue seus ganhos até perdê-los!

Caro Omar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Também verifiquei os termos e condições do casino ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) e encontrei o seguinte:

"• Salvo acordo em contrário por escrito, o máximo que você pode retirar em qualquer semana é 5000,00 EUR - Semanalmente. Os jogadores VIP podem ter direito a um aumento no limite de retirada."

Com base nesta informação, no momento não podemos ajudá-lo com o seu problema, pois o cassino indica claramente o limite máximo de retirada semanal. O cassino provavelmente reduziu seu limite de retirada porque seu nível VIP foi reduzido. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?

Cumprimentos,

usuario

Caro Omar,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não nos responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Caro Nick

Estou ciente de que o limite inicial de retirada é de 5K em Dream Vegas. Meu gerente de conta me informou sobre o aumento do limite de 5K para 15K em janeiro de 2020. O problema é que o limite semanal foi reduzido para 5K repentinamente e sem me informar.

Só descobri que meu limite semanal diminuiu quando estava tentando me retirar.

Sem transparência.

Muito obrigado Omar por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Omar,

Lamento muito saber do seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Dream Vegas Casino, poderia, por favor, esclarecer este caso? Existe algum motivo pelo qual o limite foi reduzido e o jogador não foi informado sobre isso? Muito obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao Dream Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá e obrigado pelo seu feedback,

Como você já sabe por e-mail, estamos revisando cada limite de retirada de VIPs a cada 30 dias.

Como não houve atividade por um longo período de tempo, deduzimos o limite de retirada para 5.000 €, pois é o nosso limite de retirada semanal padrão. Quando você voltou a jogar com mais frequência, aumentamos o limite de saque para 10.000 € e aumentamos ainda mais para 20.000 € em 14.08.2020.

Esperamos que isso resolva a reclamação e que você esteja satisfeito com o resultado.

Br,

Jay

Oi jay

Não fui informado de que meu limite de retirada semanal será reduzido.

Não fui informado de que o limite de retirada é revisado a cada 30 dias. A última vez em que meu limite de retirada foi aumentado para 20K, o que aconteceu em 14 de agosto de 2019, foi a primeira vez que foi mencionado que o limite de retirada será revisado novamente em 30 dias.

O casino Dreamvegas não me informou sobre a regra de revisão do limite de retirada semanal de 30 dias (que novamente só foi comunicada no mês passado) nem, o mais importante, que o meu limite semanal será reduzido, o que não é aceitável.

Por que não houve transparência do casino dreamvegas? Por que você não me informou sobre a diminuição do limite? É normal um jogador saber repentinamente que seu limite de retirada diminuiu sem qualquer aviso?

Lamento muito Omar, mas não há regra de que a retirada do jogador permaneça a mesma, nem o nível VIP. A seção 9.3 Retiradas diz: Os jogadores VIP podem ser elegíveis para um aumento do limite de retirada .

Como meu colega Nikolas mencionou, a retirada básica em termos diz 5000,00 EUR - semanais. Receio que não haja muito que possamos fazer e sejamos obrigados a encerrar este compalint.

Com base nas informações dos termos. Se continuar insatisfeito em relação a uma disputa, você tem a opção de encaminhar a questão externamente por meio de provedores de ADR, eCOGRA. Uma descrição do processo do serviço eCOGRA ADR está disponível aqui: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Oi zuzana

Não há regra de que a cada 30 dias o limite de retirada possa ser revisado ou diminuído,

Dreamvegas fez 2 coisas que não cumprem as regras:

1) reduzir o limite de retirada, novamente nenhuma regra diz que eles podem / podem reduzir o limite de retirada.

2) reduziram o limite de retirada sem me avisar!

Isso é legal na sua opinião profissional?

Lamento muito, Omar, mas até o casino pode ou deve informá-lo sobre a alteração do limite de levantamento. Não temos o direito de puni-los e você não tem direito a qualquer reembolso.

Os Programas de Fidelidade são gerenciados exclusivamente pelo cassino e não temos competência para alterá-los ou fazer algo a respeito. O casino tem todo o direito de decidir as regras do seu programa de fidelidade. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver esta situação.

por transparência a dreamvegas tem que me informar se o limite de retirada vai mudar.

Reduzir o meu limite de saque sem me informar não é legal por 2 motivos 1) não é mencionado em nenhuma parte das regras que o valor de saque será revisado / reduzido a cada 30 dias

2) quaisquer alterações devem ser comunicadas aos jogadores (o que também não aconteceu)

A minha pergunta é: o casino dreamvegas tem o direito de fazer alterações sem informar o jogador, uma vez que essas alterações não estão mencionadas nas suas regras?

Lamento, mas sou forçado a encerrar esta reclamação agora. Do nosso ponto de vista, o programa de fidelidade, uma vez que o aumento do limite de levantamento depende totalmente da decisão do casino (os meios podem ser alterados a qualquer momento), apenas garantem o limite de levantamento básico de 5000 € por semana, conforme claramente cumprido.