Dream Vegas Casino - O jogador perdeu todos os seus ganhos.

Olá pessoal, Fiz uma retirada em 26/4/2020 do cassino on-line Dream Vegas, no entanto, estupidamente, voltei em 2 horas e invertai a retirada, pois essa opção estava disponível e perdi o lote !!! No entanto, foi apenas uma semana ou duas depois que eles removeram a opção de reverter qualquer retirada declarando 'Devido à legislação governamental, uma vez que a retirada não pode ser revertida', eu queria saber se eles deveriam ter implementado essa lei mais cedo em seu site e, em caso afirmativo, Eu poderia reivindicar meu dinheiro de volta? Qualquer conselho seria muito bem-vindo. Atenciosamente James

Dear bernie71111,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Infelizmente, não acho que isso possa ajudá-lo, porque você perdeu todos os seus ganhos. Entendo que essa situação nunca aconteceria se não houvesse uma opção para cancelar sua retirada, mas muitos cassinos funcionam assim e tenho medo de que possamos ajudá-lo somente se você tiver algum saldo restante.

Você poderia especificar a qual legislação governamental o cassino se refere? Onde você vê essa mensagem?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Oi kristina

Quando fui fazer um saque alguns dias depois no mesmo site mencionado, a mensagem na tela ao fazer isso dizia 'devido à legislação do governo do Reino Unido, uma vez que o saque é feito, não pode ser revertido'

Desde então, encontrei as informações abaixo da comissão de jogos de azar do Reino Unido e, como você verá, é CLARAMENTE datado de julho de 2019 e, obviamente, estou no parágrafo F) ................ a retirada foi feita e revertida em abril de 2020, porém a legislação é editada em julho de 2019.

Incluo o link direto para o site abaixo, junto com as informações copiadas e coladas abaixo.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operadores-durante-COVID-19-outbreak.aspx

Interação com o cliente - orientação formal adicional para operadores remotos durante o surto de COVID-19

Disposição do código de responsabilidade social 3.4.1 (a partir de 31 de outubro de 2019) Interação com o cliente

Todas as licenças, exceto loteria não remota, técnica de máquina de jogo, software de jogo e licenças de host.

1. Os licenciados devem interagir com os clientes de uma forma que minimize o risco de eles sofrerem danos associados ao jogo. Isso deve incluir:

identificar clientes que podem estar em risco ou sofrer danos associados ao jogo.

interagir com clientes que podem estar em risco ou sofrer danos associados ao jogo.

compreender o impacto da interação no cliente e a eficácia das ações e abordagem do Licenciado.

2. Os licenciados devem levar em consideração as orientações da Comissão sobre a interação com o cliente. Esta orientação foi emitida em conformidade com a orientação formal de interação com o cliente para operadores remotos de julho de 2019.

Devido à pandemia de COVID-19 em andamento e ao bloqueio associado, os licenciados devem garantir que as seguintes medidas sejam implementadas em sua estrutura de interação com o cliente para fins de prevenção de danos relacionados ao jogo:

a) Revisões de todos os limites e gatilhos usados para rastrear a vulnerabilidade para garantir que eles reflitam as circunstâncias financeiras alteradas que muitos consumidores estarão experimentando. Deve-se enfatizar os limites e os gatilhos que estão sendo redefinidos de forma proativa por precaução para garantir que os clientes com vulnerabilidade emergente, como maior tempo gasto no jogo ou maior gasto possam ser identificados

b) Especificamente, reveja seus indicadores de tempo para capturar o jogo por mais de 1 hora, pois isso é um indicador de dano potencial.

c) Definir limites adicionais ou modificar os limites e gatilhos existentes que são específicos para novos clientes, refletindo a falta de conhecimento de um operador sobre os padrões de jogo e gastos daquele indivíduo.

d) Implementar processos que garantam o monitoramento contínuo de sua base de clientes, identificando clientes cujos padrões de jogo, gastos ou comportamentos mudaram nas últimas semanas.

e) Realizar avaliações de acessibilidade para indivíduos detectados por limites e gatilhos existentes ou novos que indicam consumidores sofrendo danos. Considere limitar ou bloquear o jogo adicional até que as verificações tenham sido concluídas e as evidências de apoio obtidas.

f) Impedir opções de retirada reversa para clientes até novo aviso.

g) Impedir ofertas de bônus ou promoções para clientes que exibam indicadores de dano [1]

Conhecer e identificar os seus clientes em risco ou sofrer danos e agir cedo e rapidamente pode ajudar a impedir ou prevenir o agravamento dos danos.

Estas medidas serão submetidas a revisão periódica pela Comissão e podem ser revistas em resposta a alterações nas circunstâncias.

bernie71111, infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Eu acredito que Matej explicou a situação muito bem em sua postagem no fórum:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Como eu escrevi antes, você não pode culpar o cassino neste caso. Eles queriam ser responsáveis, então removeram os saques reversos conforme recomendado. Você reverteu seu saque antes de removerem esta opção, então você não pode culpá-los ou perguntar o reembolso.

É a mesma situação de você comprar um produto na loja e no dia seguinte ver que o produto já está com desconto. E agora você quer que a loja pague a diferença de preço. (eles não farão isso, simplesmente porque quando você comprou o produto concordou com o preço) "

Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.