Dream Vegas Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá

Estou escrevendo hoje porque estou atualmente em uma situação frustrante com o cassino Dream.

Depositei fundos - £ 367 e ganhei uma grande quantia e tive sorte pela primeira vez.

depois que o saque estava pendente, recebi um e-mail dizendo que ganhei o dinheiro de acordo com os termos e condições. Eles afirmam. Usando fundos de bônus, depositei mais de £ 5 em apostas, o que não é alto.

Acredito que não seja esse o caso, com as evidências que tenho. Estou certo ao dizer que o saldo de caixa é usado antes de um saldo de bônus. Eu tenho uma captura de tela do meu saldo em dinheiro/bônus e o bônus está em 0.

Foi uma vitória justa, eles estão tentando apenas devolver meu depósito e não pagar.

No momento, estou com a conta bloqueada e não recebi uma resposta de nenhum e-mail que enviei por alguns dias.

Caro JoeMorgHa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

Restrições à oferta

A aposta máxima que você pode fazer usando seus fundos de bônus é de £ 5. Se você apostar mais do que esse valor usando seus fundos de bônus, reservamo-nos o direito de revogar esses fundos de bônus e removê-los de sua conta

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

obrigado pela sua resposta, é uma boa ideia adicionar um programa para impedir que isso aconteça.

Receio não poder postar as informações do histórico de jogos, pois minha conta foi bloqueada.

Com uma das fotos que forneci, tenho apenas um saldo em dinheiro, sendo o saldo de bônus 0. O saldo em dinheiro sempre é usado primeiro, tenho certeza, portanto não tinha um saldo de bônus para apostar mais de £ 5

Obrigado, JoeMorgHa, por reservar um tempo para compartilhar as capturas de tela encaminhadas comigo. Depois de revisar as informações fornecidas, parece que você fez várias apostas que excederam o limite máximo permitido enquanto tinha um bônus ativo. Embora eu entenda que você pode ter pensado que usar seu saldo de dinheiro real primeiro justificou suas ações, é importante lembrar que quando um bônus está ativo, as regras promocionais devem ser seguidas até que a aposta do bônus seja concluída.

Seguir as regras definidas pelos cassinos online é crucial para garantir um jogo justo para todos os jogadores, e é essencial que todos os jogadores cumpram essas regras. Se você tiver alguma dúvida sobre os termos de bônus ou limites de apostas, é sempre melhor revisar os termos e condições do cassino ou entrar em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Oi,

sim, depois de revisá-lo, parece que é o caso. Portanto, esse equilíbrio foi retirado. Nunca mais terei essa sorte. Como definitivamente não fiz com o depósito que me foi devolvido e agora estou muito chateado.

Concordo com o fato de que uma prevenção deve ser implementada pelo cassino para parar de apostar um valor superior ao limite com um fundo de bônus.

Esse dinheiro teria mudado minha vida

Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.