O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem qualquer explicação. O cassino nos forneceu provas de que o jogador tinha várias contas no cassino, por isso rejeitamos a reclamação como injustificada.
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Dreams Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 100 $
Dreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá! Em 22 de maio, recuperei o bônus sem depósito que apresentei imediatamente após o registro. Depois de apostar o bônus, meu valor diminuiu para $ 100. Consegui ser verificado. Eu queria fazer um depósito para sacar todos os meus fundos, mas minha conta foi bloqueada sem motivo. Estudei cuidadosamente as regras do cassino e não encontrei meu país na lista de proibidos. O bate-papo ao vivo não está funcionando. Ninguém responde e-mail
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há um ano
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Caro syplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Dreams Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos. Eu entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail. Envie-me quaisquer respostas relevantes do suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação e bloqueio de conta. Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
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há um ano
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Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Gostaria de convidar um representante do Dreams Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que a conta do syyplay foi bloqueada?
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há um ano
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Saudações a todos,
Analisei a situação e infelizmente não há nada que possa ser feito para ajudar neste caso. Os termos e condições do cassino estabelecem que apenas uma conta é permitida por jogador/família e apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro. Neste caso, temos 3 contas separadas para o mesmo jogador e fichas grátis sacadas em todas elas, sem histórico de depósito em dinheiro em nenhuma conta. Infelizmente, os fundos não são elegíveis para retirada.
Nos reservamos o direito de desativar a conta de um jogador a qualquer momento, nossa equipe de segurança optou por bloquear o jogador e como não havia nenhuma obrigação financeira para completar as contas foram encerradas.
A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Cassino Nick e Sonhos
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há um ano
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Eu só tenho uma conta neste cassino. Apenas um código foi inserido.
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há um ano
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Eu me registrei e digitei o código que foi enviado para o correio. O único código
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há um ano
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O cassino nos forneceu evidências suficientes de que o jogador tinha várias contas. Uma vez que isso é estritamente contra os Termos e Condições, e o jogador usou apenas fichas grátis sem nenhum depósito próprio, esta reclamação será agora rejeitada.
Caro syyplay, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Veronika
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