O jogador da Califórnia relatou um atraso no recebimento de sua retirada de Bitcoin de um cassino online. Ele afirmou que o cassino aprovou seu pedido, mas não recebeu o pagamento, apesar de ser um usuário verificado KYC com saques anteriores bem-sucedidos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu o pagamento e que o problema foi resolvido. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Jogo aqui há quase um ano e já fiz vários saques antes e fui verificado pelo KYC. No entanto, minha última retirada foi atrasada um pouco. Solicitei um saque de bitcoin no dia 31 de outubro, foi aprovado pelo cassino no dia 1º de dezembro, porém ainda não recebi o pagamento.
Caro johnnieboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Acredito que esteja relacionado apenas à minha conta. Conversei com eles e todas as vezes eles me disseram para esperar. Eu não salvei os bate-papos.
Recebi meu pagamento hoje. Este caso pode ser encerrado.
Caro johnnieboy,
Estou aliviado em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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