O jogador dos EUA solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz minha obrigação de playthru, enviei e concluí a documentação verificada. Fiz meu depósito de verificação. E minha retirada foi iniciada, mas ainda está no status "na fila". O suporte ao vivo é apenas uma responsabilidade. E enviei um e-mail para cada ajuda listada, depósito, link de e-mail do departamento de retirada, os sonhos também não têm resposta, mas eles enviam uma oferta promocional de volta logo depois que eu pergunto sobre a retirada, para que eu saiba que receberam meu status de solicitação de retirada, eta.
Prezado SrWinsetts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bem, de acordo com eles, esse não é o caso e todos os meus documentos foram verificados ao longo do tempo antes de enviar minha retirada e ainda não há uma transação # está na fila onde o número deveria estar e eles ainda não respondem a nenhum e-mail ou ao vivo chat, então tenho minhas dúvidas sobre essa boa reputação que você diz que está lá no casino dos sonhos.
Ok, agora este site fraudulento me enviou $ 10 do meu saque de $ 50 e o gerente pegou $ 40 e acabou de pegar Eu já joguei meu depósito de verificação de $ 10, então eles apenas dão o que querem, não confie neles
Muito obrigado pela sua resposta, Sr. Winsetts. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, o pagamento já foi processado. Eles me enviaram de volta meu depósito de verificação, mas ele foi retirado do meu saque de $ 50 e eles próprios pegaram os $ 38
Peço desculpas, mas não sinto que sua última mensagem forneça respostas às minhas perguntas anteriores.
Eles não me deram um motivo e não respondem a e-mails ou chat ao vivo, então não tenho como dar um motivo a eles, apenas que eles fizeram exatamente por que eu disse a você
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, poste aqui um link ou código promocional para a oferta que você resgatou. Obrigado.
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