The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos EUA solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz minha obrigação de playthru, enviei e concluí a documentação verificada. Fiz meu depósito de verificação. E minha retirada foi iniciada, mas ainda está no status "na fila". O suporte ao vivo é apenas uma responsabilidade. E enviei um e-mail para cada ajuda listada, depósito, link de e-mail do departamento de retirada, os sonhos também não têm resposta, mas eles enviam uma oferta promocional de volta logo depois que eu pergunto sobre a retirada, para que eu saiba que receberam meu status de solicitação de retirada, eta.
Have made my playthru obligation, submitted and have completed verified documentation. Made my verification deposit. And my withdrawal initiated but it is still in "queued" status. Live support is just un responsibe. And have sent a email to every listed help, deposit, withdrawl department email link dreams has no response either but they send a promo offer back shortly after I ask about withdraw so i know their received my withdrawl request status, eta.
Prezado SrWinsetts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear MrWinsetts,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Bem, de acordo com eles, esse não é o caso e todos os meus documentos foram verificados ao longo do tempo antes de enviar minha retirada e ainda não há uma transação # está na fila onde o número deveria estar e eles ainda não respondem a nenhum e-mail ou ao vivo chat, então tenho minhas dúvidas sobre essa boa reputação que você diz que está lá no casino dos sonhos.
Well per their t.o.s. that isn't the case and all my documents were verified along time before submitting my withdrawl and it's still doesn't even have a transaction # it's queued where number should be and they still do not respond to any emails or live chat so I have my doubts about this good reputation you say that's there at dreams casino.
Ok, agora este site fraudulento me enviou $ 10 do meu saque de $ 50 e o gerente pegou $ 40 e acabou de pegar Eu já joguei meu depósito de verificação de $ 10, então eles apenas dão o que querem, não confie neles
Ok now this scammy site sent me $10 of my $50 withdrawal and manager took $40 and just took it I played my $10 verification deposit already so they just give u what they want don't trust them
Muito obrigado pela sua resposta, Sr. Winsetts. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, MrWinsetts. Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sim, o pagamento já foi processado. Eles me enviaram de volta meu depósito de verificação, mas ele foi retirado do meu saque de $ 50 e eles próprios pegaram os $ 38
Yes the payment has processed yet. They sent me back my verification deposit but it was taken from my $50 withdrawal and they took the $38 themselves
Peço desculpas, mas não sinto que sua última mensagem forneça respostas às minhas perguntas anteriores.
I apologize, but I don't feel like your last message provides answers to my previous questions.
Dear MrWinsetts,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eles não me deram um motivo e não respondem a e-mails ou chat ao vivo, então não tenho como dar um motivo a eles, apenas que eles fizeram exatamente por que eu disse a você
They didn't give me a reason and do not respond to emails or live chat so I have no way to give u a reason from them only that they did exactly why I told u
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, poste aqui um link ou código promocional para a oferta que você resgatou. Obrigado.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please post here a link or promo code to the offer you redeemed. Thank you.
Dear MrWinsetts,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
