O jogador da Flórida resgatou rodadas grátis, atendeu aos requisitos de jogo e solicitou uma retirada de Bitcoin. A solicitação foi negada e substituída por uma 'Retirada do técnico', e o jogador não consegue entrar em contato com o suporte.
A primeira vez que ouvi falar deste cassino foi por meio de um e-mail oferecendo rodadas grátis, sem depósito. Criei uma conta e resgatei as rodadas grátis. Eu li os termos e condições e os segui, bem como cumpri os requisitos de jogo. Enviei os documentos apropriados para verificação da conta e fui verificado. Solicitei uma retirada de bitcoin. E quando eu chequei hoje, isso aconteceu. Meu pedido foi negado e imediatamente substituído por uma "Retirada do gerente". E incapaz de alcançar qualquer tipo de apoio. Nenhuma explicação em qualquer lugar.
Caro tmichaelwoods36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não fiz nenhuma retirada com este cassino antes. Minha única interação com este cassino foi o e-mail que recebi deles inicialmente, resgatei o bônus sem depósito desse e-mail, certifiquei-me de seguir suas regras enquanto cumpria os requisitos de jogo e, em seguida, enviei meu ID do estado e uma cópia do meu contrato de locação. Minha conta foi verificada e solicitei a retirada de $ 100, conforme indicado nos termos e condições do bônus. Então, isso é um sim para a verificação KYC para ficar claro. Vou tentar enviar uma triagem junto com esta unidade ajuda.
Muito obrigado por qualquer ajuda neste assunto.
Obrigado pela sua resposta, tmichaelwoods36. Parece que o pedido de retirada ainda está ativo, portanto presumo que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ou o cassino informou que seus ganhos foram confiscados/não serão pagos?
Não fui informado de que meus ganhos foram confiscados. Não recebi nenhuma correspondência do Dreams Casino.
Muito obrigado, tmichaelwoods36, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado tmichaelwoods36 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dreams Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Muito obrigado Pedro. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar, é só me avisar.
Saudações a todos,
Apenas para esclarecimento, uma "saque de gestor" consiste na retirada de fundos não resgatáveis do sistema fechado, o que só pode ser feito a nível de gestão. Assim o termo. Tive a oportunidade de analisar a situação e, infelizmente, neste caso, não há nada que eu possa fazer para ajudar.
Os termos e condições do casino afirmam claramente que apenas uma conta é permitida por jogador ou família e apenas um bónus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro. Neste caso temos ambas, muitas contas e muitas fichas grátis.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e sonhos
Caro tmichaelwoods36 , como Nick mencionou, há vários depósitos e vários bônus sem depósito resgatados na conta, e não poderemos ajudá-lo com este assunto. Por conseguinte, esta denúncia será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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