The player from Florida redeemed free spins, met the playthrough requirements, and requested a Bitcoin withdrawal. The request was denied and replaced with a 'Manager Withdrawal', and the player is unable to contact the support. The player had multiple accounts and redeemed multiple free chips without depositing therefore wehave rejected the complaint.
O jogador da Flórida resgatou rodadas grátis, atendeu aos requisitos de jogo e solicitou uma retirada de Bitcoin. A solicitação foi negada e substituída por uma 'Retirada do técnico', e o jogador não consegue entrar em contato com o suporte.
A primeira vez que ouvi falar deste cassino foi por meio de um e-mail oferecendo rodadas grátis, sem depósito. Criei uma conta e resgatei as rodadas grátis. Eu li os termos e condições e os segui, bem como cumpri os requisitos de jogo. Enviei os documentos apropriados para verificação da conta e fui verificado. Solicitei uma retirada de bitcoin. E quando eu chequei hoje, isso aconteceu. Meu pedido foi negado e imediatamente substituído por uma "Retirada do gerente". E incapaz de alcançar qualquer tipo de apoio. Nenhuma explicação em qualquer lugar.
The first time I ever heard of this casino was through an email offering free spins, no deposit. I created an account and redeemed the free spins. I read the terms and conditions and followed them as well as met playthrough requirements. I submitted the appropriate documents for account verification and was verified. I requested a bitcoin withdrawal. And when I checked on it today, this happened. My request was denied and immediately replaced with a "Manager Withdrawal". And unable to reach any kind of support. No explanation anywhere.
Caro tmichaelwoods36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear tmichaelwoods36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Also, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu não fiz nenhuma retirada com este cassino antes. Minha única interação com este cassino foi o e-mail que recebi deles inicialmente, resgatei o bônus sem depósito desse e-mail, certifiquei-me de seguir suas regras enquanto cumpria os requisitos de jogo e, em seguida, enviei meu ID do estado e uma cópia do meu contrato de locação. Minha conta foi verificada e solicitei a retirada de $ 100, conforme indicado nos termos e condições do bônus. Então, isso é um sim para a verificação KYC para ficar claro. Vou tentar enviar uma triagem junto com esta unidade ajuda.
Muito obrigado por qualquer ajuda neste assunto.
I have not made any withdraws with this casino before. My only interaction with this casino has been the email I got from them initially, I redeemed the non-deposit bonus from that email, made sure I followed their rules while meeting the playthrough requirements, then I submitted my state ID and a copy of my lease agreement. My account was verified and I requested the $100 withdrawal as stated in the bonus terms and conditions. So that is a yes to KYC verification to be clear. I will trynto send a screening along with this unit helps.
Thank you so much for any help in this matter.
Obrigado pela sua resposta, tmichaelwoods36. Parece que o pedido de retirada ainda está ativo, portanto presumo que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ou o cassino informou que seus ganhos foram confiscados/não serão pagos?
Thank you for your reply, tmichaelwoods36. It seems that the withdrawal request is still active, therefore I assume it is only a matter of time until you received it. Or has the casino informed you that your winnings have been confiscated/will not be paid out?
Dear tmichaelwoods36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não fui informado de que meus ganhos foram confiscados. Não recebi nenhuma correspondência do Dreams Casino.
I have not been informed that my winnings were confiscated. I have not received any correspondence from Dreams Casino.
Muito obrigado, tmichaelwoods36, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tmichaelwoods36, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado tmichaelwoods36 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dreams Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you tmichaelwoods36 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Dreams Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Muito obrigado Pedro. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar, é só me avisar.
Thank you very much Peter. If there's anything else I can do to help just let me know.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Saudações a todos,
Apenas para esclarecimento, uma "saque de gestor" consiste na retirada de fundos não resgatáveis do sistema fechado, o que só pode ser feito a nível de gestão. Assim o termo. Tive a oportunidade de analisar a situação e, infelizmente, neste caso, não há nada que eu possa fazer para ajudar.
Os termos e condições do casino afirmam claramente que apenas uma conta é permitida por jogador ou família e apenas um bónus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro. Neste caso temos ambas, muitas contas e muitas fichas grátis.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e sonhos
Greetings all,
Just for clarification, a "manager withdrawal" is non-cashable funds being removed from the closed system which can only be done at a managerial level. Thus the term. I have had a chance to review the situation and unfortunately in this case there is nothing I can do to assist.
The terms and conditions of the casino clearly state that only one account is allowed per player or household and only one free bonus is allowed between cash deposits. In this case we have both, many accounts and many free chips.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Dreams
Caro tmichaelwoods36 , como Nick mencionou, há vários depósitos e vários bônus sem depósito resgatados na conta, e não poderemos ajudá-lo com este assunto. Por conseguinte, esta denúncia será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear tmichaelwoods36, as Nick has mentioned there are multiple deposits and multiple no-deposit bonuses redeemed on the account, and we will not be able to help you out with this matter. Therefore this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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