Dreams Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua verificação.

Estou tendo problemas para verificar minha identidade.

Este casino só aceita documentos de identificação em caracteres latinos? Entrei em contato com o suporte mas não obtive resposta.

Prezado taka0805,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Esteja ciente de que os cassinos geralmente exigem documentos traduzidos e esta não é uma prática incomum. Se lhe foi solicitado que enviasse uma versão em inglês dos seus documentos, por favor, encontre um tradutor oficial para traduzi-los para você e fornecê-los ao cassino o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Entrei em contato com o suporte por e-mail sobre KYC, mas não recebo resposta há 2 meses. Não há como entrar em contato com o cassino?

Muito obrigado, taka0805, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado taka0805 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Dreams Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda no processo de verificação deste jogador.

Obrigado!

Saudações a todos,

Localizei a documentação enviada em nosso sistema de e-mail e a encaminhei ao departamento necessário para revisão. Definitivamente, estamos dispostos e somos capazes de revisar documentos em todos os idiomas que atendemos no cassino e isso não deve ser exceção.

Deve haver uma resposta em breve, manterei todos informados.

Muitas felicidades,

Nick e sonhos

Olá a todos!

Recebi uma resposta do departamento de documentos e eles solicitaram um passaporte taka0805. Se você puder enviá-lo para o endereço de e-mail dos documentos para onde você enviou as outras informações, informe-me aqui. Farei o que puder para que seja revisado rapidamente .

Muito obrigado!

Nick e sonhos

Queridos sonhos,

Enviei um e-mail para o suporte com outros documentos anexados. Por favor verifique isto.

Saudações taka0805,

Dei uma olhada na documentação enviada e é uma tradução da carteira de habilitação já fornecida. A questão não está na tradução, porém, é o documento do passaporte que foi solicitado para validação da conta. Se você pudesse fornecer o documento solicitado, ficaria muito grato.

Muito obrigado,

Nick e sonhos

Sonhos,

Infelizmente não tenho passaporte. Não posso usar outro documento?

Saudações taka0805,

Entrei em contato com o departamento necessário e veremos o que pode ser feito, porém sem um documento reconhecido internacionalmente não faço nenhuma promessa.

Muitas felicidades,

Nick e sonhos

Boas notícias a todos,

Agora temos seus documentos aprovados taka0805! Solicite a retirada mais uma vez e esperamos que possamos avançar aqui.

Muitas felicidades,

Nick e sonhos

Obrigado por seus esforços.

No entanto, parece que o site do Dreams Casino e de seus cassinos irmãos não estarão conectados por um tempo. Quando esse problema será resolvido?

Caro taka0805 , entramos em contato com o afiliado do cassino e fomos informados de que houve um problema contínuo durante o fim de semana, mas tudo deve voltar ao normal agora. Informe-nos se você puder solicitar o saque novamente.

Agradeço antecipadamente!

Olá Peter

O cassino parece ter se recuperado, mas o Status:Checking não termina na tela de saque. Esse processo de verificação costumava levar alguns segundos. Ainda pode haver uma falha no sistema.

Olá a todos,

Parece bom, mas parece que precisamos reconfirmar o endereço Bitcoin, por favor. Se você pudesse postar isso aqui taka0805 Peter será bom o suficiente para bloquear o comentário para mantê-lo longe de olhares indiscretos.

Muitas felicidades,

Nick e sonhos

Caro cassino Dream

Enviei meu pedido de retirada hoje. Isso significa que o endereço Bitcoin que digitei ao me inscrever não estava correto?

Saudações taka0805 ,

Não tenho acesso ao endereço Bitcoin na solicitação de saque e, portanto, exijo que você o confirme manualmente para prosseguir. Se você pudesse gentilmente confirmar o endereço Bitcoin atual, ficaríamos muito gratos.

Muito obrigado,

Nick e sonhos

Registrei novamente minha solicitação de saque. O endereço Bitcoin é conforme mostrado na imagem.

Saudações taka0805 ,

Infelizmente, preciso copiar/colar o endereço no campo obrigatório e uma imagem não permite isso. Por favor, forneça-me uma versão em texto.

Muito obrigado,

Nick e sonhos

Saudações a todos,

Apenas confirmando que o valor máximo sacável de US$ 100 para a ficha grátis em jogo no momento da vitória mais o depósito de confirmação de US$ 19 (US$ 119 no total) foi pago integralmente e confirmado como entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Nick e sonhos

Muito obrigado pela atualização, Nick.

Prezado taka0805 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado a todos.

Confirmei que o dinheiro chegou na minha carteira Bitcoin.

Prezado taka0805,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter