CasaReclamaçõesDreams Casino - O jogador tem dificuldade para entrar em contato com o cassino para obter ganhos.

Dreams Casino - O jogador tem dificuldade para entrar em contato com o cassino para obter ganhos.

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Montante: 70 $

Dreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/12/2023 | Caso encerrado : 11/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora de Delaware ganhou dois torneios no Dreams Casino, mas não conseguiu entrar em contato com o cassino para saber seus ganhos porque todos os canais de comunicação não responderam. Apesar de seus esforços para resolver o problema, incluindo entrar em contato com um gerente de conta VIP da Ruby Slots, não houve progresso. A jogadora conseguiu acessar sua conta, mas não havia registro de suas colocações no torneio. A jogadora admitiu mais tarde que poderia ter sido inelegível para os ganhos por não ter feito um depósito entre os ganhos do torneio, o que contradizia os Termos e Condições do casino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada novamente, pois os ganhos contestados foram considerados inválidos.

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Público
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há 11 meses
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Ganhei 2 torneios free roll (22/11/23-3º Lugar e 05/12/23-1º Lugar).


Já tentei inúmeras vezes contatá-los sem resultado, pois o link para suporte ao vivo não me leva a lugar nenhum além da página em que já estou, os números de telefone estão desconectados e os e-mails são retornados como host não encontrado, tente novamente ou a conexão expirou:


< help@dreamscasino.com >: Host ou nome de domínio não encontrado. Erro no serviço de nomes para

name=dreamscasino.com type=A: Host não encontrado, tente novamente


< support@dreamscasino.com >: Host ou nome de domínio não encontrado. Erro no serviço de nomes

for name=dreamscasino.comtype=A: Host não encontrado, tente novamente


< support@mydreamscasino.com >: conectar-se a

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: A conexão expirou


< help@mydreamscasino.com >: conecte-se a mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

A conexão expirou



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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Jnarvell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dreams Casino.

Tentei verificar o site, mas ele também estava off-line para mim.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já solicitou o saque de seus ganhos?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 11 meses
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Meus ganhos nunca foram depositados para eu solicitar um saque.


Não tentei fazer saques no passado, então nunca tive a oportunidade de enviar documentos para verificação KYC.


Nunca me conectei com sucesso ao suporte.


O único e-mail que enviei que não foi retornado como não entregue até agora é documents@dreamsmail.com

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Público
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há 11 meses
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Queria fornecer uma atualização. Falei com Jana Carpenter, gerente de conta VIP no suporte por chat do Ruby Slots e ela disse que investigará o assunto. Esperançoso por uma resolução. Manterei você informado.

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela atualização.

Por favor, deixe-me saber se houve algum progresso relacionado aos seus fundos no cassino.


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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Jnarvell,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Jnarvell. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido.

Mensagem do jogador:

"Nunca recebi uma resposta ou resolução"


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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Jnarvell,

Posso ver que o site do cassino mudou para https://www.mydreamscasino.com/

  • Você consegue acessar sua conta do cassino?
  • Você poderia informar se há algum registro de sua colocação nos torneios?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino que mencionou da última vez? Compartilhe também suas tentativas de entrar em contato com o cassino que não foram respondidas. Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Público
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há 9 meses
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Consigo acessar minha conta.


Não há registro no site, porém anexei capturas de tela.


Não tenho cópia da transcrição, mas enviarei uma cópia para seu e-mail.

filefilefilefile

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Jnarvell, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá, Jnarvell.

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazê-lo, gostaria de fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você já fez algum depósito com dinheiro real no cassino?

  • Se sim, quando aproximadamente você fez um depósito ou depósitos? Foi antes do primeiro torneio Free Roll vencedor ou depois do segundo? Você fez um depósito entre esses 2 torneios Free Roll?
  • Se não, quantos torneios Free Roll consecutivos você jogou sem fazer um depósito e aproximadamente qual na ordem dos torneios disputados foi o primeiro vencedor pelo qual você não recebeu uma recompensa? Você participou de algum outro torneio Free Roll antes do primeiro com sucesso?

Você está ciente desta regra dos Termos e Condições do cassino:

" 12. O Jogador não pode jogar consecutivamente em torneios Free Roll. Se um Jogador jogar num torneio Free Roll, o Jogador deverá fazer um depósito de dinheiro real na sua conta para ser elegível para jogar num segundo torneio Free Roll. "

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 8 meses
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Acredito que posso ser inelegível devido a essa regra.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Jnarvell,

Você pode ser ou não elegível, por favor?

Se bem entendi, sua conta não foi bloqueada/fechada, então você pode verificar em seu histórico de transações.

Então, você pode verificar e responder às minhas perguntas acima?

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Não houve depósito entre os ganhos do torneio. Eu sou inelegível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tudo bem, Jnarvell, obrigado pela confirmação.

Assim, pelo óbvio, rejeito a reclamação por não cumprir os Termos e Condições do casino. Infelizmente, os ganhos contestados são inválidos.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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