CasaReclamaçõesDreams Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

Dreams Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

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Montante: Mex$2.000

Dreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/04/2024 | Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do México depositou US$ 12 para verificar sua conta e posteriormente ganhou US$ 2.000. No entanto, o casino cancelou o seu pedido de levantamento e devolveu apenas o depósito inicial. O casino justificou esta ação afirmando que os jogadores mexicanos estavam proibidos de levantar ganhos de um bónus sem depósito, apesar de o jogador ter cumprido todos os requisitos de rollover. Tentamos investigar mais detalhadamente, solicitando ao jogador informações adicionais e registros de comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de dados para uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 6 meses
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Acontece que depositei os $ 12 indicados para verificar minha conta, mas depois de algumas horas, meu saque de $ 2.000 foi cancelado e $ 12 foram devolvidos à minha carteira, o que foi menos do que depositei. O atendimento ao cliente me informou que com o bônus de boas-vindas, os jogadores mexicanos estão proibidos de sacar ganhos com bônus sem depósito. Devo mencionar que atendi corretamente aos requisitos de rollover. Este foi o primeiro cupom que resgatei e verifiquei minha conta.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado caball6901,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dreams Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar se inseriu as informações sobre seu país em seu perfil de jogador antes de aceitar e jogar o bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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O que mais vai me surpreender é como eles não são bons em dizer que não poderei sacar nada por tanto tempo esperando por isso file

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Público
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há 6 meses
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Você inseriu suas informações pessoais em seu perfil de jogador antes de ativar o bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) caball6901,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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