CasaReclamaçõesDreams Casino - Os ganhos dos jogadores no torneio foram confiscados.

Dreams Casino - Os ganhos dos jogadores no torneio foram confiscados.

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Montante: 450 $

Dreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/06/2024 | Caso encerrado : 28/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Texas ganhou $ 500 em um torneio gratuito, mas foi informado de que os ganhos foram cancelados devido ao uso de uma ficha gratuita. O jogador se sentiu frustrado com as informações conflitantes e os problemas frequentes do cassino. Acontece que os ganhos do jogador foram negados devido à participação em dois torneios gratuitos consecutivos, o que violou os termos do cassino. O jogador foi aconselhado a fornecer informações adicionais e histórico de transações para prosseguir, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Entrei no torneio de confronto secreto gratuito com a senha SECRETSHOWDOWN.

Ficou em segundo lugar e ganhou 500. Conversei com um representante no chat ao vivo e disse que demoraria cerca de 2 dias.

Verifiquei hoje e me disseram que foi cancelado porque usei um chip grátis. Você não pode lá, seja gratuito ou pago. Esta é a última vez que uso o grupo Inclave. Nada além de mentiras e problemas. Eu tive que lutar por tudo que já tive com qualquer um deles

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Público
Público
há 5 meses
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Olá CELTIC502,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Dreams Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que você participou de um torneio usando apenas dinheiro de bônus, sem qualquer saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Não, foi um torneio gratuito e minha conta foi verificada há alguns anos. Além disso, eu estava depositando naquele dia da mesma forma.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 meses
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Olá CELTIC502,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 4 meses
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Como no chat online nick?

Peço desculpas, mas se assim for, não fiz uma captura de tela porque eles foram desconsiderados e não responderam ou a clássica cópia cortada e passada.

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Público
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há 4 meses
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Olá CELTIC502,

Transcrição do bate-papo se você solicitou ou se for enviada automaticamente ou comunicação por e-mail com o suporte deles.

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Público
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há 4 meses
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Não o fiz. Existe alguma forma de solicitar comunicação anterior com o referido casino?

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Público
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há 4 meses
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Olá CELTIC502,

Como exatamente funcionou o torneio? Se a entrada foi gratuita, como você acumulou os pontos?

Se você acumulou pontos apostando, mas com os fundos do bônus, o cassino pode confiscar os ganhos, pois eles devem ser jogados com dinheiro real.

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Público
Público
há 4 meses
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Como afirmei! Foi um torneio gratuito como todos vocês oferecem. Confira a seção de torneios e você verá do que estou falando

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Público
Público
há 4 meses
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Olá CELTIC502,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há 3 meses
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Este é o mesmo torneio para o qual fui convidado file

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado CELTIC502 por todas as informações fornecidas. Como necessitamos de mais informações do casino sobre o assunto, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado pelo seu tempo e agradeço todo o seu trabalho duro!

Fique abençoado

José

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Público
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há 3 meses
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Olá, CELTIC502,

Obrigado pelo seu e-mail.

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Dreams Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Saudações a todos,


Tive a oportunidade de rever a situação e as notas sobre o saque negado afirmam que o buy-in para o torneio veio de uma ficha grátis, porém pelo que vejo foi um torneio grátis como mencionado acima. O que vejo, no entanto, é que a vitória foi o resultado do segundo torneio grátis consecutivo, contrário aos termos e condições do casino (apenas um torneio grátis entre depósitos em dinheiro é permitido de acordo com os termos), é possível que a negação tenha sido por este motivo e a nota foi feita por engano e depois repetida pelo departamento de serviço CELTIC502. Se for esse o caso, pedimos sinceras desculpas por qualquer desinformação. Não foi intencional, garanto.


Solicitei que a situação fosse revista e analisada por nossa equipe de aprovações e atualizarei aqui assim que tiver uma resposta.


Muitas felicidades,


Cassino Nick e Sonhos

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, Nick e Dreams Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Sinta-se à vontade para nos informar quando souber mais.

Ansioso por saber sobre você.


Prezado CELTIC502,

Enquanto isso, leia os Termos e Condições do cassino ( AQUI ), especialmente a parte "TERMOS E CONDIÇÕES DO TORNEIO DE SLOT", e informe-nos se você jogou dentro das regras e se é elegível para ganhos disputados.

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Público
Público
há 3 meses
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Eu também gostaria de ver o histórico porque depositei naquele dia antes e depois e é claro que todos vocês estão mostrando que são fichas grátis e não depósitos. Vou puxar meu histórico de depósitos de minhas carteiras e partiremos daí. Também preciso saber se você está dizendo que joguei um torneio grátis antes ou depois!

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Público
Público
há 3 meses
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Sua conta não deve ser bloqueada/fechada, CELTIC502. Sinta-se à vontade para nos fornecer capturas de tela de partes relevantes do seu histórico de transações diretamente da conta. Todas as informações necessárias estão lá. Ao compartilhar as capturas de tela, certifique-se de que sejam consecutivas, a última linha de qualquer captura de tela deve estar visível como a primeira linha da seguinte ou o oposto.

Acho que existe um limite máximo para o número de imagens anexadas a uma postagem. No entanto, sinta-se à vontade para compartilhá-los por meio de quantas postagens você precisar.

Além disso, não consigo ver informações relevantes para minha solicitação. Portanto, vou repetir mais uma vez:

" Enquanto isso, leia os Termos e Condições do cassino ( AQUI ), especialmente a parte "TERMOS E CONDIÇÕES DO TORNEIO DE SLOT", e informe-nos se você jogou dentro das regras e é elegível para ganhos disputados. "

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Saudações a todos,


De fato, a conta foi anotada incorretamente. De acordo com os termos e condições do cassino, apenas um torneio de slot "free roll" consecutivo é permitido. Neste caso, temos dois torneios free roll consecutivos, resultando na negação da vitória quando solicitada para retirada. Embora você tenha realmente depositado recentemente, tornando-o elegível para o primeiro torneio, não houve depósito após a conclusão do primeiro torneio para se qualificar para o próximo torneio gratuito na fila. Abaixo, você encontrará uma captura de tela do termo específico para este caso. Espero que isso esclareça as coisas. Mais uma vez, peço desculpas por qualquer confusão no assunto.


Muitas felicidades,


Nick e Sonhos

file


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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela confirmação, Nick e Dreams Casino.


Caro CELTIC502 ,

Como foi mencionado, já que você tem acesso total à sua conta do cassino e histórico de transações com todos os detalhes necessários, não precisamos disso do cassino. Portanto, já que os jogadores também são obrigados a cooperar totalmente na resolução de suas reclamações, por favor, olhe para minha postagem direcionada a você, adicionada ao tópico em 6 de agosto, e forneça o solicitado.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Bem, honestamente estou surpreso por ter apostado 500 e depositado bem... para ser honesto, é o que é, obrigado por toda a ajuda de ambos os lados.

Eu responderia mais, mas estou muito ocupado aqui no trabalho.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Gostaria de acrescentar que todo o meu histórico de transações foi apagado. Gostaria de solicitar meu histórico de transações novamente ao cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Você pode provar que seu histórico de transações foi apagado e não está mais disponível em sua conta, CELTIC502?

Sinta-se à vontade para compartilhar as capturas de tela relevantes aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) CELTIC502,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem fornecer o solicitado.


Muito obrigado, Nick e Dreams, por fornecerem informações e cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

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