O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a verificação de conta inacabada. O jogador parou de responder.
The player from Canada is experiencing difficulties to withdraw his winnings due to unfinished account verification. Player stopped responding.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a verificação de conta inacabada. O jogador parou de responder.
Ao retirar o valor que eu havia ganho, eles bloquearam minha conta devido a um depósito recusado que me lembro dias antes de tentar sacar. O depósito de recusa foi causado pelo cartão de crédito de minhas amigas (quem era a pessoa que fez o depósito fisicamente por US $ 20). Agora, fui solicitado a verificar meu depósito enviando os documentos necessários (comprovante de pagamento, comprovante de identidade e extrato bancário, incluindo a transação realizada). No início, eles negaram os documentos que enviei porque havia digitalizado minha identificação com foto, então tirei uma foto da minha identificação (que é preferida de maneira aparente) e agora não tenho notícias deles.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Dear Troy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Entendi corretamente que sua namorada depositou fundos na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, minha namorada tentou depositar US $ 20, a partir do número do cartão que termina em * 6599, mas seu cartão foi recusado por qualquer motivo. Eu disse ao dreamz casino para entrar em contato com seu banco para verificar se era de fato uma transação autorizada (mesmo que não tenha sido depositada com sucesso).
independentemente, essa tentativa de depósito foi 2 dias antes da tentativa com empate.
Além disso, eles também me permitiram depositar do meu cartão Visa pré-pago de baunilha (que era um cartão novo, como eu havia comprado um cartão de US $ 25) e jogar até ganhar.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
Além disso, eles continuam me dizendo para enviar documentos. Enviei mais do que informações suficientes para verificar minha conta. Minha namorada, Charmaine, sua empresa de cartão de crédito (capital) nem se deu ao trabalho de entrar em contato com ela sobre toda essa situação.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Dear Troy,
Muito obrigado pela sua resposta ... Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
"8.10 Se você fizer depósitos em sua conta de jogador usando qualquer método de pagamento pertencente a outra pessoa ( terceiros) , temos o direito de solicitar mais informações e documentação de você e de outra pessoa (terceira parte) para confirmar que você está devidamente autorizado a usar esse método de pagamento. Bloquearemos sua conta de jogador para que nenhum depósito ou saque possa ser feito até que tenhamos certeza de que você está devidamente autorizado a usar o método de pagamento em questão. nós, com prova satisfatória de sua autoridade para usar o método de pagamento da outra pessoa (de terceiros), reservamo-nos o direito de fechar Sua conta de jogador e quaisquer ganhos e fundos de bônus serão confiscados e perdidos por você, assim como quaisquer fundos comprometidos por apostas que ainda não foram liquidadas no momento relevante.Também nos reservamos o direito de atrasar ou reter o pagamento a você de quaisquer Fundos de Depósito após o recebimento de uma solicitação de retirada para você de acordo com nossos requisitos legais e regulamentares ".
Você poderia informar se sua namorada tentou depositar fundos em sua própria conta ou em uma conta conjunta que pertence a vocês dois? Agradeço antecipadamente.
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
ok, você quer dizer que nós dois enviamos documentos de verificação? e para quem? porque o cassino ainda não respondeu aos que eu havia enviado
okay so you mean both of us send verification documents? and to who? because the casino still hasnt responded to the ones i had sent
Você poderia informar se sua namorada tentou depositar fundos em sua própria conta ou em uma conta conjunta que pertence a vocês dois? Agradeço antecipadamente.
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Muito obrigado, Troy, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Troy,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dreamz Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Eles me enviaram um e-mail informando que a verificação da minha conta foi concluída e que quaisquer pagamentos serão processados imediatamente e depositados. Mas eles ainda não desbloquearam minha conta?
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Dear Troy,
Como você pode ver, não temos nada a fazer no momento e sou forçado a rejeitar esta reclamação por enquanto. Por favor, seja paciente e envie a solicitação de reabertura no meio de agosto. Espero que possamos ajudá-lo então.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Olá Dreamz Casino,
estamos reabrindo este caso a pedido do jogador, por favor, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Gostaríamos de pedir ao Dreamz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oi
Não tenho certeza de qual é o problema atual neste estágio, mas aconselho o jogador a falar com nosso departamento de atendimento ao cliente.
Hi
I am not sure what the current issue is at this stage but would advise the player to speak with our customer service department.
Olá Troy,
entre em contato com o suporte do Casino para tentar resolvê-lo. Estenderei o cronômetro em 7 dias, avise-me o resultado da sua comunicação.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Querido viliam
Eu levo meu tempo de trabalho para responder a quaisquer reclamações relevantes, mas em 100% as reclamações contra nós em seu site não são legítimas. Estamos sob uma licença MGA e se por alguma razão não tratarmos nossos clientes como pretendido, existe uma verdadeira instituição onde eles podem reclamar. Portanto, mais uma vez, o problema será resolvido da melhor maneira se o cliente entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Caro Troy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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