Dreamz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ao retirar o valor que eu havia ganho, eles bloquearam minha conta devido a um depósito recusado que me lembro dias antes de tentar sacar. O depósito de recusa foi causado pelo cartão de crédito de minhas amigas (quem era a pessoa que fez o depósito fisicamente por US $ 20). Agora, fui solicitado a verificar meu depósito enviando os documentos necessários (comprovante de pagamento, comprovante de identidade e extrato bancário, incluindo a transação realizada). No início, eles negaram os documentos que enviei porque havia digitalizado minha identificação com foto, então tirei uma foto da minha identificação (que é preferida de maneira aparente) e agora não tenho notícias deles.

Dear Troy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Entendi corretamente que sua namorada depositou fundos na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, minha namorada tentou depositar US $ 20, a partir do número do cartão que termina em * 6599, mas seu cartão foi recusado por qualquer motivo. Eu disse ao dreamz casino para entrar em contato com seu banco para verificar se era de fato uma transação autorizada (mesmo que não tenha sido depositada com sucesso).

independentemente, essa tentativa de depósito foi 2 dias antes da tentativa com empate.

Além disso, eles também me permitiram depositar do meu cartão Visa pré-pago de baunilha (que era um cartão novo, como eu havia comprado um cartão de US $ 25) e jogar até ganhar.

Além disso, eles continuam me dizendo para enviar documentos. Enviei mais do que informações suficientes para verificar minha conta. Minha namorada, Charmaine, sua empresa de cartão de crédito (capital) nem se deu ao trabalho de entrar em contato com ela sobre toda essa situação.

Dear Troy,

Muito obrigado pela sua resposta ... Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Se você fizer depósitos em sua conta de jogador usando qualquer método de pagamento pertencente a outra pessoa ( terceiros) , temos o direito de solicitar mais informações e documentação de você e de outra pessoa (terceira parte) para confirmar que você está devidamente autorizado a usar esse método de pagamento. Bloquearemos sua conta de jogador para que nenhum depósito ou saque possa ser feito até que tenhamos certeza de que você está devidamente autorizado a usar o método de pagamento em questão. nós, com prova satisfatória de sua autoridade para usar o método de pagamento da outra pessoa (de terceiros), reservamo-nos o direito de fechar Sua conta de jogador e quaisquer ganhos e fundos de bônus serão confiscados e perdidos por você, assim como quaisquer fundos comprometidos por apostas que ainda não foram liquidadas no momento relevante.Também nos reservamos o direito de atrasar ou reter o pagamento a você de quaisquer Fundos de Depósito após o recebimento de uma solicitação de retirada para você de acordo com nossos requisitos legais e regulamentares ".

Você poderia informar se sua namorada tentou depositar fundos em sua própria conta ou em uma conta conjunta que pertence a vocês dois? Agradeço antecipadamente.

ok, você quer dizer que nós dois enviamos documentos de verificação? e para quem? porque o cassino ainda não respondeu aos que eu havia enviado

Você poderia informar se sua namorada tentou depositar fundos em sua própria conta ou em uma conta conjunta que pertence a vocês dois? Agradeço antecipadamente.

Não, não temos uma conta bancária conjunta, a conta de crédito é dela e ela me configurou como um usuário autorizado.

Muito obrigado, Troy, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Troy,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dreamz Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Estou de férias e volto em meados de agosto.

Eles me enviaram um e-mail informando que a verificação da minha conta foi concluída e que quaisquer pagamentos serão processados imediatamente e depositados. Mas eles ainda não desbloquearam minha conta?

Em nenhum lugar da política ou dos termos diz que tenho que esperar que eles voltem das férias para receber meu pagamento !!!

Dear Troy,

Como você pode ver, não temos nada a fazer no momento e sou forçado a rejeitar esta reclamação por enquanto. Por favor, seja paciente e envie a solicitação de reabertura no meio de agosto. Espero que possamos ajudá-lo então.

Olá Dreamz Casino,

estamos reabrindo este caso a pedido do jogador, por favor, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Dreamz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi

Não tenho certeza de qual é o problema atual neste estágio, mas aconselho o jogador a falar com nosso departamento de atendimento ao cliente.

Olá Troy,

entre em contato com o suporte do Casino para tentar resolvê-lo. Estenderei o cronômetro em 7 dias, avise-me o resultado da sua comunicação.

Querido viliam

Eu levo meu tempo de trabalho para responder a quaisquer reclamações relevantes, mas em 100% as reclamações contra nós em seu site não são legítimas. Estamos sob uma licença MGA e se por alguma razão não tratarmos nossos clientes como pretendido, existe uma verdadeira instituição onde eles podem reclamar. Portanto, mais uma vez, o problema será resolvido da melhor maneira se o cliente entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Caro Troy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.