O jogador da Alemanha acumulou ganhos substanciais. Infelizmente, devido a uma falha técnica, não foi respeitado. Posteriormente, a conta do jogador foi bloqueada. O regulador finalmente decidiu a favor do cassino e rejeitamos a reclamação.
Valor da retirada 331000 € O Casino bloqueou a minha conta, agora anunciei que havia um alegado bug na minha conta .
Dear Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do histórico do jogo ou das capturas de tela mostrando a vitória. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Além disso, você poderia especificar se os ganhos foram acumulados com uma jogada regular ou com uma vitória no jackpot? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Enviei todas as imagens necessárias 🙂
Muito obrigado Dennis por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Dennis,
Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela que você enviou. Se bem entendi, você ganhou € 138180 e € 231025 jogando dois jogos diferentes sem bônus. Sua conta está bloqueada e há uma investigação em andamento. Isso está correto? Você recebeu algum e-mail do cassino informando por que sua conta está sendo investigada?
Olá, como já mencionado, o cassino terminou a investigação! Ele foi fechado devido à lavagem de dinheiro e o cassino disse que era um bug que eu havia explorado intencionalmente porque os saques que cancelei foram dobrados, então você parou e excluiu todos os meus saques
Entendo, vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito aqui.
Olá,
Posso garantir que este caso foi tratado pelos departamentos relevantes do nosso lado. Há certas coisas que não podem ser discutidas em um fórum público para permanecer a privacidade de todas as partes. Obrigado pela sua compreensão.
Sim, claro que o que o Dreamz.com está dizendo é um absurdo!
Eu posso contar! Depositei / ganhei / perdi / ganhei quase € 300 em um dia
então 300 € clicaram no saque e depois perderam e queriam jogar com os 300 € novamente. Então joguei por € 2 e também tive rodadas grátis etc., que eu não sabia que o Dreamz.de tinha um BUG no sistema (que só me foi comunicado depois que a conta foi fechada) que meus pagamentos que eu cancelei para continuar jogando sempre dobrou teve !!!
Isso nunca foi aparente para mim a qualquer momento, desde que perguntei ao atendimento ao cliente e eles disseram que estava tudo bem (captura de tela)
redirecionei todos os pagamentos por cartão de crédito para transferência bancária, então tive que cancelar para que houvesse um total de 331.000 € pronto para pagamento! O Dreamz.de pagou-me quase 12.000 € na minha conta bancária, por isso pensei que estava tudo bem! Mas não foi !!
O dreamz.com me acusa de fazer isso de propósito e agora quer 19.000 € de mim para quê? Porque joguei com dinheiro que não era meu! Isso não é verdade! Eu não fiz nada de propósito, eu não sou um hacker!
Eu estava com meu advogado que me aconselhou a encontrar uma solução pacífica. Eu escrevi para o dreamz.com que podemos concordar com 200.000 €. Eles ficaram teimosos e disseram que a culpa era minha!
Então, resumindo, o Dreamz.com não é confiável se esse "bug" realmente existe, por que apenas comigo?
Por que esse bug estava lá? Por que você encerrou minha conta sem me informar com antecedência? Por que você não me contou tudo isso de antemão?
Eu quero meu dinheiro! Caso contrário, esta página deve ser fechada para proteger outros jogadores! É assim que eles ganham dinheiro
E essa é a pura verdade! Eu não entendo como esse erro pode surgir em um cassino! Há algo errado com isso, certo? Afirmar que o jogador fez intencionalmente isso foi totalmente absurdo! Todo jogador sabe que você continua jogando e cancela os pagamentos armazenados na conta para continuar jogando!
Quem disse que existe esse erro? Todos os "lucros" altos são empurrados para esse erro, assegurando os termos e condições para que não haja necessidade de pagamento?
Então você deveria ter informado o jogador e não apenas bloqueado a conta por 10 dias! Comportamento absolutamente ruim! E por que então o cassino transfere 12.000 € para mim? Então eu estou calmo, certo?
insolência!
Olá,
Gostaria de pedir ao Dreamz Casino que me envie um email particular (peter.m@casino.guru) com uma explicação e evidências, se você não quiser discutir o assunto publicamente. Posso até pedir ao jogador que assine uma procuração e forneça isso a você, se necessário.
Oi Dennis, não, não houve resposta ainda. Gostaríamos de pedir ao Dreamz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Por que eles recebem mais 7 dias? Isso é uma bochecha! Está claro o que o Dreamz.com está fazendo aqui! As respostas não têm nenhuma explicação empurrando toda a vitória para um BUG! Eu quero meu dinheiro!
O Dreamz.com agora teve mais de 10 dias para comentar e tudo o que aconteceu aqui "Eles ficam mais 7 dias", caso contrário, uma classificação ruim?!?!
Enviei imediatamente todas as evidências para você proteger clientes e jogadores! Isso não pode ser verdade ?!
Isso é muito dinheiro! Eles definitivamente precisam de mais de 10 dias para inventar outra mentira!
como recebo meu dinheiro
Esta página deve estar na lista negra imediatamente! Realmente
Olá Dennis,
Vou tentar discutir o problema com o cassino em um bate-papo particular. Eu voltarei para você o mais rápido possível.
Sim, eles deveriam simplesmente admitir que foi um erro deles e aceitar minha oferta dos 331.000 € e me transferir 100.000 € em compensação !!! Então terminamos! Mas dizer que é um bug que eu obviamente usei não faz sentido !!! O cassino mente e trapaceia e eu não vou deixar isso acontecer comigo! Não é minha culpa! Foi o meu dinheiro !! Eles não podem simplesmente tirar isso de mim !!! Isso leva muito tempo e você não vê reação! E todas as mentiras !!!
O cassino deve ser excluído! Absolutamente para proteger outros jogadores!
Mas antes disso quero ver dinheiro, caso contrário ligo a polícia e os advogados!
Eu, como um operador de cassino sério, não posso culpar o cliente e dizer sua culpa por você ter tanto dinheiro na conta do jogador!
Se um Iphone for oferecido em uma loja on-line em vez de 1000 € por 1 €, também posso comprá-lo !!!
O casino cometeu um erro, é definitivamente o erro deles que eu não estava ciente! Segundo o advogado, o dinheiro é meu. O cassino não quer uma solução pacífica, mas bloqueia minha conta e nem responde aqui!
Eu dei minhas provas ou não? Por que o cassino recebe tanto tempo? É claramente uma fraude o único que escreve aqui sou eu! Desde que eu tenho provas
Gostaria que o problema fosse resolvido em 24 horas ou pelo menos os 100.000 € que ofereci estão na minha conta
Você pode ver isso? Nenhum feedback, desculpe, você pode fazer isso
Casino não mais de 7 dias só dar as respostas com mentiras! E você ameaça uma classificação ruim? Acho triste um cassino com essas vendas por dia! Você precisa fazer muito mais, como retirar licenças, bloquear por um ano etc. Não importa se foi um erro deles! Estava disponível para pagamento! Não importa se foi um bug, isso não acontece em um cassino respeitável!
O Dreamz Casino apenas tem que defender isso! Não sei dizer se perdi dinheiro, ah, foi um ERRO, perdi 100 €! Eu gostaria de uma resposta hoje, por favor
É o suficiente para mim agora! Nada vai aqui nenhuma resposta de ambos os lados! Aqui o Dreamz.com está protegido. O principal é que os cassinos continuam trapaceando! Estou enviando uma captura de tela aqui para que todos os jogadores interessados possam vê-la! 
É uma bochecha do cassino não comentar sobre o bloqueio de uma conta de jogador! Não há razões para mencionar e depois colocar tudo em um erro! O cassino diz (como mencionado acima) porque eu cancelava meus saques o dinheiro sempre dobrava, sim? Minha culpa não! Eu sabia que não! Você pode ver o total feliz e pensar que o jackpot está quebrado! O Dreamz.com é tão covarde e bloqueia a conta exclui as transferências e diz bem no Agbs que diz!
minhas ofertas não foram recebidas, todo o crédito foi cancelado etc.
Nenhum jogador deve jogar aqui porque os ganhos altos não são pagos!
Olá Dennis,
Como mencionei antes, entrei em contato com o cassino em particular pelo Skype, mas fui informado de que eles não discutirão mais o assunto. É uma espécie de mecanismo de proteção para que ninguém mais tente fazer o mesmo no futuro. Não sei exatamente como essa situação ocorreu, mas o cassino (como muitos outros) tem os seguintes termos nos Termos e Condições Gerais:
"11 COLUSÃO, TRABALHO, FRAUDE E ATIVIDADE PENAL
11.1 As seguintes atividades não são permitidas e constituem uma violação material destes Termos:
11.1.1 Conluio com terceiros;
11.1.2 Usando vantagem ou influência injusta (geralmente conhecida como trapaça), incluindo a exploração de uma falha, brecha ou erro em nosso software , o uso de players automatizados (algumas vezes conhecidos como 'bots');
11.1.3 Empreender atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo, entre outros, o uso de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou não autorizado, como fonte de recursos;
11.1.4 Participar de quaisquer atividades criminosas, incluindo, entre outras, lavagem de dinheiro;
11.1.5 Transferência de fundos de uma conta de jogador para outra; e / ou
11.1.6 Condução de fraude na conta, uso de contas duplicadas, manipulação de nosso software ou site, exploração de brechas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que equivale a trapaça deliberada.
11.2 Tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir tais atividades; detectá-los e garantir que os jogadores relevantes sejam tratados adequadamente. Podemos relatar conhecimento ou suspeita de ofensa às autoridades relevantes, podemos encerrar um jogo, suspender ou encerrar sua conta de jogador, confiscar seus ganhos e quaisquer fundos de bônus (que serão perdidos por você) e, em certos casos, em cumprimento de nossas obrigações regulatórias e legais, bloqueiam o acesso a Todos os fundos até sermos orientados sobre como proceder pelas autoridades. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que você ou qualquer outro jogador possa incorrer como resultado de qualquer comportamento descrito no parágrafo 11.1 acima e qualquer ação que tomarmos em relação ao mesmo será a nosso critério exclusivo ".
É por isso que acredito que será difícil para você vencer esse argumento. Também fui informado de que você enviou uma reclamação à MGA. Como o cassino não discutirá essa questão conosco, teremos que aguardar a decisão do regulador. Informe-me sobre o resultado (peter.m@casino.guru). A reclamação permanecerá sem solução até que você o faça. Desejo-lhe boa sorte e estou ansioso para ouvir de você em breve.
Cumprimentos,
Pedro
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