O jogador do Kuwait deseja encerrar sua conta no cassino devido a tentativas de transações não autorizadas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Kuwait would like to close their casino account due to attempted unauthorized transactions. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Kuwait deseja encerrar sua conta no cassino devido a tentativas de transações não autorizadas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Alprince2001,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://driftcasino.com/en/info/terms :
"8.4. Autoexclusão
8.4.1. Se você acha que está se tornando viciado em jogos de azar, você deve considerar limitar o acesso à sua conta. Temos medidas em vigor para garantir que, assim que seu pedido de autoexclusão for processado, você não poderá mais jogar no Avento MT Limited e não poderá acessar sua conta até que o período de limitação tenha decorrido. Certifique-se de retirar todos os fundos mantidos em sua conta antes de fazer uma solicitação de autoexclusão. Para obter mais informações sobre retiradas, consulte a Seção 5 destes Termos e Condições. Se você ainda tiver saldo em sua conta após solicitar a autoexclusão, nossa equipe de Suporte ao Cliente pagará os fundos restantes. Reservamo-nos o direito de solicitar toda a documentação necessária para este fim. Qualquer autoexclusão devido ao motivo do vício se estenderá a todas as contas mantidas por você com qualquer site de propriedade da Avento MT Limited. Quando um jogador é autoexcluído em um de nossos sites e se registra em outro site de propriedade da Avento MT Limited durante o referido período de autoexclusão, reservamos o direito de encerrar imediatamente a conta e devolver quaisquer depósitos menos qualquer valor que já tenha sido retirado por você.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em support@driftcasino.com "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para o endereço de e-mail mencionado acima. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por último, também recomendo entrar em contato com seu provedor de pagamento / banco, uma vez que você não compartilha seus detalhes de pagamento com o cassino diretamente, mas com o processador de pagamentos. Em outras palavras, bloquear sua conta do cassino pode não ser suficiente se seus dados bancários foram comprometidos.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alprince2001,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://driftcasino.com/en/info/terms:
"8.4. Self-Exclusion
8.4.1. If you feel that you are becoming addicted to gambling, you should consider limiting your access to your account. We have measures in place to ensure that as soon as your self-exclusion request is processed, you will no longer be able to play at Avento MT Limited and you will not be able to access your account until your period of limitation has elapsed. Please make sure to withdraw all the funds held in your account prior to making a self-exclusion request. For further information on withdrawals, please refer to Section 5 of these Terms and Conditions. Should you still have a balance in your account after requesting self-exclusion, our Customer Support team will pay out any remaining funds. We retain the right to request all the necessary documentation for this purpose. Any self-exclusion due to the reason of addiction shall extend to all accounts held by you with any website owned by Avento MT Limited. Where a player is self-excluded on one of our websites and registers on another website owned by Avento MT Limited during the said self-exclusion period, we retain the right to immediately close the account and return any deposits minus any amount which has already been withdrawn by you.
Should you have any questions you may contact our customer service at support@driftcasino.com"
I would recommend sending an email including all the relevant information to the abovementioned email address. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Lastly, I would also recommend contacting your payment provider/bank since you don't share your payment details with the casino directly but with the payment processor. To put it another way, blocking your casino account may not be enough if your bank details have been compromised.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Você poderia encaminhar o e-mail mencionado acima para petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward the abovementioned email to petronela.k@casino.guru?
Caro Alprince2001,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alprince2001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alprince2001, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alprince2001, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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