O jogador da Rússia fez um depósito, recebeu um bônus de boas-vindas, ganhou 995.000 rublos e passou por um processo de verificação padrão. Porém, após um pedido de saque, o jogador foi bloqueado da conta, e alegou motivos de 'segurança', apesar de ter sido convidado a participar de uma videochamada que ainda não foi marcada.
Registrei-me no cassino, fiz um depósito, recebi um bônus de boas-vindas no depósito, joguei slots e ganhei 995.000 rublos que estavam disponíveis para saque. Passei pela verificação padrão do passaporte e tirei uma selfie com meu passaporte; Também confirmei meu e-mail e número de telefone. No entanto, depois de solicitar uma retirada, não consegui fazer login na minha conta. No chat de suporte, eles me disseram que eu precisava fazer uma videochamada, mas por algum motivo não conseguiram. No final, minha conta foi bloqueada para fins de "segurança". Preciso de ajuda para resolver este problema.
Olá Stas_stv ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Drip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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