O jogador da Alemanha ganhou 5300 euros no jogo Dragons Gold 100. Após solicitar o saque, sua conta foi suspensa. Ele cumpriu todos os processos de verificação, incluindo uma videochamada ao vivo. No entanto, os seus pedidos e perguntas estão a ser adiados com a resposta constante - 'Está em curso', e os seus ganhos ainda são retidos.
Depositei 155 euros na quarta-feira, 24 de março, para receber o bônus de cassino de 100% e joguei o jogo Dragons Gold 100. Ganhei mais de 5.000 euros devido à visualização em tela cheia e solicitei um saque depois de completar o bônus e só tinha dinheiro real restante na minha conta.
Minha conta foi suspensa inesperadamente no dia seguinte sem qualquer notificação. No chat ao vivo, fui instruído a fazer upload da frente e de trás do meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade e um comprovante de endereço. Depois de atender a essas solicitações, o chat ao vivo me instruiu a fazer uma videochamada por meio do chat ao vivo. Durante a ligação, foram feitas várias perguntas sobre os jogos que joguei, o valor das minhas apostas e como encontrei o Cassino. Meu caminho para o Cassino foi através do site deles. Esta videochamada aconteceu há mais de duas semanas e ainda não recebi nenhuma resposta ou qualquer forma de comunicação. O chat ao vivo simplesmente continua me dizendo "Está em andamento".
Cumpri todos os processos de verificação, inclusive participei de uma videochamada ao vivo onde fui bombardeado de perguntas!!!
É evidente que há uma fraude absoluta em curso e eles estão a reter os meus 5300 euros! No entanto, este Casino tem uma classificação de 9/10 – como poderia ser isso, visto que se recusam a dar-me o meu dinheiro?
A maior piada é que o chat ao vivo exige uma selfie atualizada minha e da minha identidade toda vez que pergunto sobre minha suposta "retirada". Este não é um comportamento normal e não justifica uma classificação de 9/10.
Por favor, comunique-se com o Casino em meu nome.
Ficarei mais do que feliz em responder a quaisquer perguntas que você possa ter da melhor maneira possível.
Prezado leygadjalam379,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar se todos os seus documentos foram aprovados e agora você está aguardando apenas o resultado da videochamada?
O casino especificou o prazo necessário para a avaliação da sua videochamada?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Sim, todos os meus documentos e a videochamada foram confirmados e estou apenas aguardando resposta.
Não, nunca houve um prazo definido, está acontecendo assim há 2 semanas.
A última vez foi na semana passada.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, leygadjalam379, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá leygadjalam379 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Drip Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Drip ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! No momento ainda não tomamos a decisão final sobre a questão do jogador.
Atenciosamente,
Cassino de gotejamento!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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