O jogador da Saxônia expressou frustração com o atraso significativo na retirada. Apesar de ter seguido os termos e condições, o jogador aguardava há 16 dias. O jogador tentou retirar seus ganhos usando métodos diferentes, mas enfrentou problemas com cada um deles. Após uma série de tentativas frustradas de saque, o jogador decidiu jogar seus ganhos e os perdeu. Como resultado, não pudemos ajudar mais, pois o jogador não tinha saldo restante para sacar.
Sim, parece que estou esperando há muito tempo pela minha retirada. Sempre é tratado como se não existissem termos e condições gerais afirmando que o sistema de pagamento não está regulamentado nos termos e condições. Esse processo leva 5 minutos se alguém puder cuidar dele – é simplesmente triste. Até agora, estou esperando há 16 dias. 
N
Prezado Ichballer4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Agora foi enviado de volta. O meu banco não pode aceitar pagamentos do remetente, nem mesmo da Mastercard, para a minha conta de jogador. Aí eu quis sacar em BTC. Aí me disseram que só era possível da forma que eu pagasse. E um novo problema. Agora registrei uma nova carteira Jeton para supostamente receber meu dinheiro. O final da história é 24 horas depois. Ainda não tenho certeza. Com Jetão. E perdi tudo de novo. Claro que foram rodadas emocionantes, mas quando penso tenho que desistir agora. Então tem que funcionar imediatamente. Caso contrário, o ciclo do dinheiro não é um ciclo. Ele só vai em uma direção para o cassino. É realmente irritante, um casino como este é como há dez anos.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Sim, você pode excluí-lo. Graças a você algo aconteceu de qualquer maneira
Prezado Ichballer4,
Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
