O jogador da Alemanha teve dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema acabou sendo resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany experienced difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player received his winnings.
O jogador da Alemanha teve dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema acabou sendo resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.
Um pagamento foi rejeitado pelo banco porque o WorldPay é ilegal. Enviei todos os documentos do banco e o cassino está se fingindo de morto. Uma carta oficial do banco com o número da promoção foi enviada. Nenhuma reação do cassino. Isso indevidamente desvia meu pagamento
A payout was rejected by the bank because WorldPay is illegal. I have submitted all documents from the bank and the casino is playing dead. Official letter from the bank with promotion number has been submitted. No reaction from the casino. This wrongly embezzles my payout
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Caro ikvossi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ikvossi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu instruí o pagamento para o cartão de crédito e você fez uma transferência bancária. Isso não é possível porque o WorldPay é considerado ilegal. Mesmo em Schleswig-Holstein
I instructed the payout to the credit card and you made a bank transfer out of it. This is not possible because WorldPay is considered illegal. Even in Schleswig-Holstein
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Muito obrigado, ikvossi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, ikvossi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estou lutando por um pagamento que foi devolvido por 2 meses. Tenho a carta oficial solicitada do banco. Estou bloqueado em todas as opções de contato. Depositei todos os documentos por e-mail e na sala de chat. O cassino joga morto. Antes e depois disso, os pagamentos sempre funcionaram. Também com somas de 4 dígitos. Não consigo entender o barulho de cerca de 50 euros, que são 100% de volta ao provedor de pagamento. O contato definitivamente não é possível. Existe um número de telefone na internet, mas é de uma rede hoteleira!?!?!?
Seria ótimo se eu pudesse obter ajuda aqui
I've been fighting for a payout that has been sent back for 2 months now. I have the requested official letter from the bank. I'm blocked from all contact options. I have deposited all the documents by email and in the chat room. The casino plays dead. Before and after that, the payouts have always worked. Also with 4 digit sums. I can't understand the fuss at all about 50 euros, which are 100% back to the payment provider. Contact is definitely not possible. There is a phone number on the internet, but it belongs to a hotel chain!?!?!?
It would be great if I could get help here
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Olá ikvossi,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o DrueckGlueck Casino DE para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi ikvossi,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DrueckGlueck Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá ikvossi,
Recebi uma resposta do representante do cassino. Foi-me dito que eles estavam investigando o assunto e me retornariam em breve. Eu vou manter você informado.
Hi ikvossi,
I got some response from the casino rep. I was told that they were looking into the matter and get back to me soon. I will keep you updated.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá ikvossi,
Infelizmente, ainda não tenho nenhuma declaração do cassino. Vamos apenas dar-lhes mais dois dias e se não houver resposta, a reclamação não será resolvida contra o cassino.
Hi ikvossi,
Unfortunately, I still don't have any statement from the casino. Let's just give them two more days and if there's no response, the complaint will become unresolved against the casino.
Olá ikvossi,
Acabei de receber uma resposta do cassino informando que há uma investigação com o banco e pode levar até duas semanas para que eles relatem. Receio que teremos que esperar uma resposta do banco. Vou definir o cronômetro para 14 dias e entrarei em contato com você assim que houver novidades.
Hi ikvossi,
I just received a response from the casino stating that there is an investigation with the bank and it may take up to two weeks for them to report back. I'm afraid we will have to wait for a reply from the bank. I will set the timer to 14 days and will get back to you as soon as there's news.
OK. O banco considera o Worldpay ilegal e se recusa a pagar. O problema é que há uma lei de jogo diferente em Schleswig-Holstein. Para entender que sobrecarrega o intelecto do banco
OK. The bank regards Worldpay as illegal and refuses to pay. The problem is that there is a different gambling law in Schleswig-Holstein. To understand that overwhelms the intellect of the bank
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Inacreditável, mas depois de quase 3 meses o dinheiro chegou hoje. Muito obrigado pela sua ajuda
Unbelievable, but after almost 3 months the money arrived today. Many thanks for your help
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Olá ikvossi,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi ikvossi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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