A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino informou-nos que processou o pagamento, no entanto, o jogador não conseguiu confirmar que recebeu os ganhos e, por isso, rejeitámos a reclamação.
Caro time Casinoguru,
Estou tendo problemas para verificar meu endereço neste cassino. Devo apresentar uma conta de serviços públicos em dia nos últimos 3 meses para verificar meu endereço. Como não moro no meu endereço há muito tempo, infelizmente não tenho nenhum desses documentos. Em seguida, escrevi para um funcionário no chat que me aconselhou a enviar uma fatura GEZ para que pudesse ser verificada. Eu fiz isso, mas infelizmente o documento foi rejeitado. Escrevi a outro funcionário que me disse que apenas seriam verificados os documentos exigidos pelo casino (factura de serviços). Perguntei se não havia outra forma de verificar meu endereço (confirmação de cadastro ou similar), a resposta foi negativa.
Perguntei por que não havia outra opção, até porque o endereço também está na minha carteira de identidade e isso já foi verificado.
O funcionário aconselhou-me a ler os termos e condições que aceitei e que não há como verificar a minha conta. Portanto, não há possibilidade de pagamento para mim.
Caro Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, já apresentei os documentos exigidos pelo casino (cartão de identificação) e foram verificados com sucesso.
Eu entendo que o casino leva KYC a sério. No entanto, não posso explicar por que você não gostaria de verificar outro documento com o meu endereço se eu não tenho um dos exigidos pelo cassino.
Agradeço antecipadamente por seus esforços.
Muitos cumprimentos
Sebastian
Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Sebastian!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, deixe-me convidar os representantes do DrueckGlueck Casino para participar desta conversa.
Hello Sebastian!
Acabei de receber uma palavra do representante do DrueckGlueck Casino, que o seu pagamento já deve ser retirado.
Você poderia confirmar esta informação?
Caro Sebastian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Uma vez que não conseguimos receber qualquer confirmação do pagamento bem sucedido por parte do jogador ou do casino, teremos de rejeitar a reclamação.
Porém, acreditamos fortemente que o jogador foi capaz de receber seus fundos.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, a fim de confirmar se o saque foi ou não recebido.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
