O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados porque foram acumulados a partir de um bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
The player from Germany had his winnings cancelled as they’ve been accumulated from a bonus. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados porque foram acumulados a partir de um bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Olá, ganhei mais de € 6500 em drückglück e como eles foram cancelados incorretamente. Além disso, minha conta foi bloqueada imediatamente porque tenho uma entrada de autoexclusão em algum outro cassino com a mesma licença, o que está errado. Infelizmente, ninguém soube me dizer que cassino deveria ser.
Depois de uma semana escrevendo e voltando, devo preencher um questionário, esperar 24 horas e assinar documentos. Tudo feito. Conta ainda bloqueada. Talvez 15 vezes por escrito para o suporte, ninguém pudesse me dar uma resposta por que não posso pagar e o que dizer da conta.
Então, recebo um e-mail informando que devo ter violado os bônus corretos. Dizem que joguei com meu saldo de bônus de 10 + 10 € além da aposta normal e, portanto, acertei o bônus correto. Recebi a hora e o ID do jogo. O depósito que acompanha este jogo foi feito em 24 de julho. Tive meu depósito com crédito de bônus até 25 de julho. 0:29 e jogou tudo. A declaração de violação é baseada neste período. 2 horas depois fiz um depósito com o qual também ganhei os 6.500 €.
Durante este período, não violei os termos. Eu tenho todas as evidências e extratos, bem como e-mails de suporte
Por favor ajude
Hello, I won over € 6500 at drückglück and how they were canceled incorrectly. In addition, my account was immediately blocked because I have a self-exclusion entry at some other casino with the same license, which is wrong. Unfortunately nobody could tell me which casino it should be.
After a week of writing back and forth, I should fill out a quiz, wait 24 hours and sign documents. Everything done. Account still locked. Maybe 15 times written to the support no one could give me an answer why it cannot be paid out and what about the account.
Then I get an email that I should have violated the correct bonuses. I am said to have played with my 10 + 10 € bonus balance beyond the usual stake and therefore hit the correct bonus. I was given the time and game ID. The deposit that goes with this game was made on July 24th. I had my deposit with bonus credit until July 25th. 0:29 and played everything. The statement of the violation is based on this period. 2 hours later I made a deposit with which I also won the 6500 €.
During this period, I have not violated the terms. I have all evidence and extracts as well as emails from support
Please help
Hallo ich habe über 6500 € bei drückglück gewonnen und wie wurden falsche Weise storniert. Zusätzlich wurde mein Konto gleich gesperrt weil ich bei irgendeinem anderen Casino der gleichen Lizenz ein Selbstausschluss Eintrag habe was nicht stimmt. Leider konnte mir keiner sagen welches casino das sein sollte.
Nach einer Woche lang hin und her Geschreibe sollte ich eine quiz ausfüllen, 24h Wartezeit und Dokumente unterschreiben . Alles getan. Konto immer noch gesperrt. Vielleicht 15 mal den Support angeschrieben keiner konnte mir eine Antwort geben warum nicht ausgezahlt werden kann und was mit dem Konto ist.
Dann bekomme ich eine E-Mail dass ich gegen die Bonus richtigen verstoßen haben soll. Ich soll mit meinem 10+10 € Bonusguthaben über den üblichen einsatz gespielt haben und deswegen gegen die Bonus richtige gestoßen habe. Mir wurde Zeit und Spiel ID genannt. Die Einzahlung die dort zu diesem Spiel passt wurde am 24.7 getätigt. Mein Einzahlung mit Bonus Guthaben hatte ich auch bis zum 25.07. 0:29uhr gespielt und alles verspielt. Auf diesen Zeitraum baut die Aussage des Verstoßes auf. 2 Stunden später habe ich noch eine Einzahlung getätigt mit der ich auch die 6500 € gewonnen habe.
In diesem Zeitraum habe ich nicht gegen die Bedingungen verstoßen. Dafür habe ich auch alle Beweise und Auszüge sowie E-Mails vom support
Bitte um hilfe
Caro Mihi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos cancelados. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado para ganhos de spin grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (aplica-se o valor mais baixo). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus de depósito / oferta e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de aposta ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente de seu nome) "
Você poderia informar qual bônus exato ativou originalmente? Por favor, encaminhe seu nome ou seu "histórico de bônus". Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito (em 25 de julho, 0:29)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mihi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your cancelled winnings. I have checked promotional terms, and this is what I found https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/:
"While making bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited for free spin winnings, the maximum bet permitted is 10% (min 0.10) of the bonus amount or 5 (eg, 5 EUR, 5 GBP) (the lower amount applies). Failure to comply with this rule means you are in breach of the deposit bonus/offer terms and We reserve the right to void and remove any winnings. A bet includes any special bet feature, any gamble function or any other type of wagering activity (regardless of its name)"
Could you please advise which exact bonus you have activated originally? Please forward its name or your "bonus history". My email address is petronela.k@casino.guru. Could you please advise how much was your active balance at the time of the deposit (on 25th of July 0:29)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Mihi,
Muito obrigado por encaminhar capturas de tela relevantes. Sinto muito, mas não encontrei qual bônus você ativou no passado. Você poderia avisar, por favor?
Dear Mihi,
Thank you very much for forwarding relevant screenshots. I’m sorry, but I didn’t find which bonus you have activated in the past. Could you please advise?
Caro Mihi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mihi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Mihi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mihi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mihi,
Discuti o problema com o cassino pelo Skype e agora sei qual é o problema. Enquanto jogava com o dinheiro do bónus, violou a regra de aposta máxima ao fazer apostas entre 1,20 € e 2 €. Você ganhou alguns ganhos com o bônus, fez um novo depósito e continuou a jogar com fundos mistos. Os seus ganhos de € 6500 foram cancelados, mas o casino pagou-lhe € 500 como um gesto de boa vontade. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo neste caso.
Hello Mihi,
I discussed the issue with the casino by Skype and now I know what the problem is. While you were playing with the bonus money, you breached the maximum bet rule by placing bets between €1.20 and €2. You had some winnings from the bonus, made a new deposit and continued to play with mixed funds. Your winnings of €6500 were cancelled, but the casino paid you €500 as a gesture of goodwill. I'm afraid there's not much I can do to help you in this case.
Como houve uma violação dos T & Cs de bônus envolvidos, estamos rejeitando a reclamação. Desculpe Mihi, eu não pude te ajudar mais.
Cumprimentos,
Peter
Since there was a breach of the Bonus T&Cs involved, we are rejecting the complaint. Sorry Mihi I couldn't help you more.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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