CasaReclamaçõesDrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

DrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 6.000 €

DrueckGlueck Casino
Submetido: 06/08/2020 | Caso encerrado : 31/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados porque foram acumulados a partir de um bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.

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Público
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Olá, ganhei mais de € 6500 em drückglück e como eles foram cancelados incorretamente. Além disso, minha conta foi bloqueada imediatamente porque tenho uma entrada de autoexclusão em algum outro cassino com a mesma licença, o que está errado. Infelizmente, ninguém soube me dizer que cassino deveria ser.

Depois de uma semana escrevendo e voltando, devo preencher um questionário, esperar 24 horas e assinar documentos. Tudo feito. Conta ainda bloqueada. Talvez 15 vezes por escrito para o suporte, ninguém pudesse me dar uma resposta por que não posso pagar e o que dizer da conta.

Então, recebo um e-mail informando que devo ter violado os bônus corretos. Dizem que joguei com meu saldo de bônus de 10 + 10 € além da aposta normal e, portanto, acertei o bônus correto. Recebi a hora e o ID do jogo. O depósito que acompanha este jogo foi feito em 24 de julho. Tive meu depósito com crédito de bônus até 25 de julho. 0:29 e jogou tudo. A declaração de violação é baseada neste período. 2 horas depois fiz um depósito com o qual também ganhei os 6.500 €.

Durante este período, não violei os termos. Eu tenho todas as evidências e extratos, bem como e-mails de suporte


Por favor ajude

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Público
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Caro Mihi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos cancelados. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :

"Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado para ganhos de spin grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (aplica-se o valor mais baixo). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus de depósito / oferta e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de aposta ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente de seu nome) "

Você poderia informar qual bônus exato ativou originalmente? Por favor, encaminhe seu nome ou seu "histórico de bônus". Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito (em 25 de julho, 0:29)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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Caro Mihi,

Muito obrigado por encaminhar capturas de tela relevantes. Sinto muito, mas não encontrei qual bônus você ativou no passado. Você poderia avisar, por favor?

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Público
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Caro Mihi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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Olá, recebi um bônus de depósito de 100% de 10 euros

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Público
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Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito sem bônus (em 25 de julho, 0:29)?

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado, Mihi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Oi Mihi,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

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Olá Mihi,

Discuti o problema com o cassino pelo Skype e agora sei qual é o problema. Enquanto jogava com o dinheiro do bónus, violou a regra de aposta máxima ao fazer apostas entre 1,20 € e 2 €. Você ganhou alguns ganhos com o bônus, fez um novo depósito e continuou a jogar com fundos mistos. Os seus ganhos de € 6500 foram cancelados, mas o casino pagou-lhe € 500 como um gesto de boa vontade. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo neste caso.

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Ok, muito obrigado pelo trabalho e ajuda

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Como houve uma violação dos T & Cs de bônus envolvidos, estamos rejeitando a reclamação. Desculpe Mihi, eu não pude te ajudar mais.

Cumprimentos,

Peter

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