O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados porque foram acumulados a partir de um bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
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DrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá, ganhei mais de € 6500 em drückglück e como eles foram cancelados incorretamente. Além disso, minha conta foi bloqueada imediatamente porque tenho uma entrada de autoexclusão em algum outro cassino com a mesma licença, o que está errado. Infelizmente, ninguém soube me dizer que cassino deveria ser.
Depois de uma semana escrevendo e voltando, devo preencher um questionário, esperar 24 horas e assinar documentos. Tudo feito. Conta ainda bloqueada. Talvez 15 vezes por escrito para o suporte, ninguém pudesse me dar uma resposta por que não posso pagar e o que dizer da conta.
Então, recebo um e-mail informando que devo ter violado os bônus corretos. Dizem que joguei com meu saldo de bônus de 10 + 10 € além da aposta normal e, portanto, acertei o bônus correto. Recebi a hora e o ID do jogo. O depósito que acompanha este jogo foi feito em 24 de julho. Tive meu depósito com crédito de bônus até 25 de julho. 0:29 e jogou tudo. A declaração de violação é baseada neste período. 2 horas depois fiz um depósito com o qual também ganhei os 6.500 €.
Durante este período, não violei os termos. Eu tenho todas as evidências e extratos, bem como e-mails de suporte
Por favor ajude
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Público
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há 4 anos
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Caro Mihi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos cancelados. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado para ganhos de spin grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (aplica-se o valor mais baixo). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus de depósito / oferta e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de aposta ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente de seu nome) "
Você poderia informar qual bônus exato ativou originalmente? Por favor, encaminhe seu nome ou seu "histórico de bônus". Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito (em 25 de julho, 0:29)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Caro Mihi,
Muito obrigado por encaminhar capturas de tela relevantes. Sinto muito, mas não encontrei qual bônus você ativou no passado. Você poderia avisar, por favor?
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há 4 anos
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Caro Mihi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Olá, recebi um bônus de depósito de 100% de 10 euros
Editado
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há 4 anos
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Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito sem bônus (em 25 de julho, 0:29)?
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há 4 anos
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Muito obrigado, Mihi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 4 anos
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Oi Mihi,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
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há 4 anos
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Olá Mihi,
Discuti o problema com o cassino pelo Skype e agora sei qual é o problema. Enquanto jogava com o dinheiro do bónus, violou a regra de aposta máxima ao fazer apostas entre 1,20 € e 2 €. Você ganhou alguns ganhos com o bônus, fez um novo depósito e continuou a jogar com fundos mistos. Os seus ganhos de € 6500 foram cancelados, mas o casino pagou-lhe € 500 como um gesto de boa vontade. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo neste caso.
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