O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados porque foram acumulados a partir de um bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Traduzido automaticamente:
DrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
Traduzido automaticamente:
Montante: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O DrueckGlueck Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá, ganhei mais de € 6500 em drückglück e como eles foram cancelados incorretamente. Além disso, minha conta foi bloqueada imediatamente porque tenho uma entrada de autoexclusão em algum outro cassino com a mesma licença, o que está errado. Infelizmente, ninguém soube me dizer que cassino deveria ser.
Depois de uma semana escrevendo e voltando, devo preencher um questionário, esperar 24 horas e assinar documentos. Tudo feito. Conta ainda bloqueada. Talvez 15 vezes por escrito para o suporte, ninguém pudesse me dar uma resposta por que não posso pagar e o que dizer da conta.
Então, recebo um e-mail informando que devo ter violado os bônus corretos. Dizem que joguei com meu saldo de bônus de 10 + 10 € além da aposta normal e, portanto, acertei o bônus correto. Recebi a hora e o ID do jogo. O depósito que acompanha este jogo foi feito em 24 de julho. Tive meu depósito com crédito de bônus até 25 de julho. 0:29 e jogou tudo. A declaração de violação é baseada neste período. 2 horas depois fiz um depósito com o qual também ganhei os 6.500 €.
Durante este período, não violei os termos. Eu tenho todas as evidências e extratos, bem como e-mails de suporte
Por favor ajude
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro Mihi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos cancelados. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus / oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado para ganhos de spin grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (aplica-se o valor mais baixo). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus de depósito / oferta e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de aposta ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente de seu nome) "
Você poderia informar qual bônus exato ativou originalmente? Por favor, encaminhe seu nome ou seu "histórico de bônus". Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito (em 25 de julho, 0:29)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro Mihi,
Muito obrigado por encaminhar capturas de tela relevantes. Sinto muito, mas não encontrei qual bônus você ativou no passado. Você poderia avisar, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro Mihi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá, recebi um bônus de depósito de 100% de 10 euros
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do depósito sem bônus (em 25 de julho, 0:29)?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Muito obrigado, Mihi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Oi Mihi,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Mihi,
Discuti o problema com o cassino pelo Skype e agora sei qual é o problema. Enquanto jogava com o dinheiro do bónus, violou a regra de aposta máxima ao fazer apostas entre 1,20 € e 2 €. Você ganhou alguns ganhos com o bônus, fez um novo depósito e continuou a jogar com fundos mistos. Os seus ganhos de € 6500 foram cancelados, mas o casino pagou-lhe € 500 como um gesto de boa vontade. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo neste caso.
Traduzido automaticamente:
