O jogador da Irlanda teve seus ganhos retidos devido à falha na verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ireland had his winnings withheld due to unsuccessful KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Irlanda teve seus ganhos retidos devido à falha na verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei com um bônus aqui e superei a aposta e consegui fazer várias retiradas equivalentes a $ 6.000.
Fui solicitado a preencher meu KYC com a Sumsub em duas ocasiões, pois eles de alguma forma não puderam me verificar, apesar de fornecer os documentos solicitados, todos válidos e em meu nome.
Na primeira vez, recebi um link para concluir isso e disse a eles que falhou, então eles me enviaram um novo link para tentar novamente com o mesmo resultado e as fotos anexadas mostram o resultado do KYC.
Encaminhei documentos para o e-mail de suporte deles, que foram excluídos e recebi este e-mail-
' Dele****
Desculpas, não processamos nenhum documento do cliente manualmente, usamos SumSub como provedor de KYC confiável
Por favor, não envie nenhum documento por e-mail, não poderemos armazenar e processar esses documentos e removeremos esses e-mails com segurança para não comprometer suas informações.
Também percebi que você está em contato com nosso suporte, eles entrarão em contato o mais rápido possível após o check-in com SumSub
Cumprimentos'
Recebi um e-mail hoje informando o seguinte -
' Dele****,
Nosso auditor externo de confiança não aprovou sua inscrição KYC. Infelizmente, não poderemos reabrir o link novamente ou processar qualquer saque de sua conta.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Dublz'
Portanto, minha reclamação é que eles não me ofereceram uma maneira alternativa de verificar minha identidade. Agora tenho $ 6.000 que ganhei de forma justa, sem quebrar nenhuma regra, fornecendo informações corretas e documentação válida e eles apenas ignoraram e não me ofereceram nenhuma alternativa.
Apenas para declarar que depositei em Bitcoin como minha moeda e fico feliz em fornecer qualquer prova de minha carteira e de onde os fundos são originários.
Aguardo sua resposta.
S****
Deposited with a bonus here and beat the wager and managed to put in multiple withdrawals equating to $6000.
I was asked to complete my KYC with Sumsub on two occasions as they somehow couldn’t verify me despite providing the documents requested all valid and in my name.
First time around I got sent a link to complete this and I told them it failed, so they sent me a new link to try this again with the same outcome and photos attached show the outcome of the KYC.
I did forward documents to their support email which were then deleted and got this email-
‘ Hi S****
Apologies, we don’t process any customer documents manually, we use SumSub as trusted KYC provider
Please don’t send any documents over email, we will not be able to store and process those documents and will securely remove those emails not to compromise your information.
I also realised you are in touch with our support, they will follow up asap after checking in with SumSub
Regards’
I have then received an email today stating the following -
‘ Hi S****,
Our trusted external auditor has not approved your KYC application. Unfortunately, we will not be able to reopen the link again or process any withdrawals from your account.
Yours sincerely,
The Dublz Team’
So my complaint is that they have not offered me an alternative way to verify my identity. I now have $6000 which I have won fairly, not breaking any rules, supplying correct information and valid documentation and they have just brushed it off and not offered me any alternative.
Just to state I have deposited in Bitcoin as my currency and happy to provide any proof of my wallet and where funds originate from.
I look forward to your reply.
S****
Caro foguetepotio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram anulados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rocketpotio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been voided and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu vejo. Existe alguma comunicação relevante que você gostaria de compartilhar conosco antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
I see. Is there any relevant communication that you'd like to share with us before we'll contact the casino directly? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear rocketpotio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação