O jogador da Flórida solicitou o saque há duas semanas após ganhar com uma ficha grátis. Apesar de cumprir o requisito de aposta e reenviar os documentos solicitados, ele continua recebendo a mesma resposta do suporte ao cliente sem nenhum progresso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Ganhei dinheiro com uma ficha grátis. O requisito de aposta era de US$ 4.000. Que eu fiz. Iniciei um saque em 24 de novembro e, desde então, tenho tentado fazer com que eles me paguem. Enviei os documentos solicitados em 27 de novembro. Eles responderam 7 dias depois para dizer que não fiz isso corretamente. Reenviei os documentos e não recebi uma palavra deles. Quase diariamente entro no site deles para conversar com um agente para obter uma atualização. Eles ficam dizendo a mesma coisa: já deveria ter sido aprovado e eles vão agilizar. Mas nada acontece.
Olá Kristinabr0316,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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