DuckyLuck Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Recebeu um bônus sem depósito e jogou. Ganhei $ 200. depois de cumprir todos os requisitos de apostas. Tive de depositar pelo menos $ 25. para me retirar, eu o fiz. Também depositei outros $ 30. 2 semanas depois, 2 depósitos no total. Eles me enviaram um e-mail com a aprovação do depósito após eu ter enviado toda a documentação de solicitação que ainda tenho. Bem ... 4 semanas depois, ainda não recebi minha retirada e os últimos 2 e-mails para o suporte ao cliente ficaram sem resposta. Ainda tenho acesso à minha conta. Eles simplesmente não estão se comunicando nem me pagando a quantia justa que ganhei. Cumpri todos os requisitos de apostas, fiz 2 depósitos com eles e recebi uma confirmação de retirada aprovada: ... MAS nenhum dinheiro após 1 mês, o que é mais do que tempo suficiente para pagar. Principalmente porque eles recebem o dinheiro imediatamente, o mínimo que podem fazer é pagar em tempo hábil. Mas pagar em tempo hábil demonstraria um negócio legítimo que eles estão provando não ser.

Caro Leondelmar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.

Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, agradeço seu otimismo. Já se passaram 24 dias e os dois últimos e-mails para atendimento ao cliente não obtiveram resposta. Aqui está uma cópia de um e-mail que eles me enviaram em 3/5:

Ola lee

Seu pagamento está sendo processado. Assim que estiver pronto para ser enviado, você será notificado.

Ducky Luck Management

Muito obrigado, Leondelmar, pela resposta. Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado? A sua conta foi totalmente verificada?

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, equipe do Guru, surpreendentemente, eles pagaram o saque I. Agradeço por toda a ajuda e continuarei assinando"

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Leon, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru