DuckyLuck Casino - Desistência do jogador é adiada após confusão promocional.

Fiquei extremamente animado para jogar no cassino Lucky Duck. Ao ser apresentado a eles, senti que os "bônus de boas-vindas" eram de outro mundo!!! Porém, quando comecei a jogar, percebi que estava perdendo mais do que ganhando. Mesmo assim, fiz outro depósito sem ler primeiro as "letras miúdas". Minha próxima promoção que selecionei foi um "CHIP GRÁTIS de $ 50" neles. Eu finalmente comecei a subir e ganhar. Resolvi então fazer um saque (por motivos/crises familiares pessoais). Disseram-me então que eu teria que apostar pelo menos US$ 4.000 para completar as regras promocionais. Pensando que isso nunca seria conseguido, voltei. Para minha surpresa, consegui atender aos requisitos promocionais. Então solicitei um saque, DE NOVO!!! Descobri então que, embora tivesse ganhado mais de aproximadamente US$ 600, só consegui sacar a quantia de US$ 250. E ao ouvir eu PERDERIA O SALDO RESTANTE DOS $250 RETIRADOS DOS $600...BEM, NÃO É NECESSÁRIO DIZER QUE ISSO REALMENTE ME DEIXOU CHOCADO!!! Mas aceitei, porque pensei que "ganhar alguma coisa era melhor do que não ganhar nada". Então me pediram para passar pelo "processo de verificação". Comecei então a encaminhar as informações necessárias e tive a impressão de ter fornecido tudo o que eles pediram e mais um pouco. Mas eles voltavam dizendo que meu "comprovante de endereço estava sendo rejeitado". Eles pediram uma cópia do meu extrato bancário (que me recusei terminantemente a dar!!!) E uma cópia de uma conta de luz. Bem, você vê......eu recebo todas as minhas contas por e-mail. Eu tenho todos eles configurados para serem pagos online. Portanto, não havia como eu ter uma CONTA DE UTILIDADE REAL. Apresentei uma fatura do meu seguro saúde (que geralmente é aceitável por todas as agências governamentais, juntamente com os empregadores para fins I-9!!! Finalmente, fiquei irritado o suficiente para entrar em contato com meu provedor de Internet (Spectrum) e pedi que encaminhassem meu fatura de papel para minha casa. Tirei fotos e as enviei no formato solicitado pela empresa. Agora, depois de semanas de esforços constantes para resolver esse problema, FINALMENTE recebi um e-mail informando que meu processo de verificação foi estabelecido e eles estão prosseguindo com meu processo de saque/pagamento. Sinto que esta empresa usou todas as táticas para chegar a um ponto em que eu não pudesse fazer um saque ou ser pago, não importa o que fizesse. Aparentemente, estou na "fase de espera" para receber meu pagamento......o prazo deve ser entre 5 dias úteis?? Então vamos ver se eu "REALMENTE RECEBO PAGO DESTA VEZ OU NÃO??" Não sei quantas vezes já expressei para esta empresa que PRECISO desesperadamente DESSE DINHEIRO!!!Como o meu neto está gravemente doente e precisa de dinheiro para ter uma operação importante que NÃO ESTÁ COBERTA PELO SEU SEGURO. Então estamos pagando do próprio bolso. Eu realmente PRECISO QUE ISSO PASSE!!! Por favor 🙏 por mim e minha família, pois colocamos nossa fé em Deus. Porque é altamente improvável acreditar que esta empresa será paga?!?! Se eu for realmente pago dentro de 5 dias úteis (de acordo com suas regras/regulamentos). Então com certeza irei atualizar todos vocês e avisar. Caso contrário, estou buscando representação legal e viralizando essas informações para que outras pessoas possam ficar sabendo dos bandidos e criminosos que realmente são!!! Esperemos que isto esclareça outros para tomarem consciência destas situações pelas quais todos temos passado para NÃO COMETER OS MESMOS ERROS!!! É o mínimo que posso fazer... porque certamente gostaria de ter visto isso antes de perder o pouco dinheiro que ganhei.

Sinceramente,

Abril ****

[dados pessoais removidos pelo administrador do Casino.Guru]

Prezado Girassol8013,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você recebeu a confirmação de que sua verificação foi concluída com sucesso?
• Quando você apresentou o último dos documentos exigidos?
• Você poderia especificar quando solicitou um saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ei!!! Muito obrigado pela sua resposta. É bom finalmente ter alguém disposto a me ajudar neste assunto. Em resposta à sua mensagem....."Sim!!! Definitivamente enviei todos os documentos de verificação que eles solicitaram." Então recebi outra mensagem informando que não era suficiente. Então, apresentei outro pedido de verificação para atender às suas necessidades. Isso foi aprovado. Então solicitei a retirada. Tive a impressão de que tudo estava mais correto. Mas então voltei para verificar meu processo de retirada. E não estava lá!?!? Então entrei em contato com eles a respeito disso. Bem, recebi então uma mensagem do "Gerente de Contabilidade" deles e ele afirmou que meu "CÓDIGO SWIFT" não estava correto, então eles o rejeitaram quando foi enviado. Eles então declararam que haviam reembolsado meu dinheiro e pediram que eu reenviasse meu saque. Alterando o código rápido. Minha instituição financeira não usa códigos Swift. Eles afirmaram que não usam códigos rápidos. Que esses são geralmente usados para transferências bancárias internacionais. Eles me aconselharam a usar meu número de roteamento. Agora, lembre-se... eu usei apenas o número do código swift que SEU REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ME ACONSELHOU A USAR!!! POR ISSO FOI REJEITADO EM PRIMEIRO LUGAR!!! ISSO REALMENTE ME IRRITOU!!! Mas reenviei o pedido de retirada conforme especificado. Disseram no e-mail do gerente de Contabilidade que seria priorizado e resolvido naquele dia se eu reenviasse as devidas informações. Eles também me aconselharam a aceitar moedas bit e eu teria meus fundos imediatamente. Bem, esse é o outro problema. Eles só me devolveram $ 250. Ganhei quase US$ 600. Agora, porque era uma "promoção", só pude reivindicar US$ 250. O restante dos fundos foi reivindicado por eles. Tenho que pagar uma taxa de US$ 52 para registrar a transferência eletrônica. Isso significa que eles só me devolveram $ 250, que era a única quantia que eu poderia reivindicar!!! Agora tenho que pagar a taxa de transferência dos $ 250 que me devolveram!!! Isso só me deixa com uma reclamação de $ 200?!?! Então entrei em contato com o suporte ao cliente e também enviei outro e-mail ao gerente de contabilidade expressando minhas preocupações e frustrações. Porém NADA FOI FEITO!!! AINDA NÃO RECEBI MEUS GANHOS, MESMO TENHO FEITO ABSOLUTAMENTE TUDO QUE ELES PEDIRAM!!! NÃO SÓ ISSO... MAS TAMBÉM PERDI OUTROS $50. Agora você consideraria isso justo? Quer dizer, fiz TUDO CERTO!!! E eles sempre parecem inventar um motivo pelo qual não podem me pagar!!! Então, quando eu tiver consertado tudo e feito tudo o que eles me pediram... eles ainda não processaram meu pedido de saque. Então não sei o que fazer?? Estou totalmente sem palavras. Estou chateado e também magoado. Eu estava realmente precisando desse dinheiro. Honestamente, meu neto está extremamente doente. Estamos a tentar obter dinheiro para uma cirurgia que ele precisa que NÃO ESTÁ COBERTA PELO SEGURO!!! Estou tão cansado de ser enganado quando fiz tudo o que me pediram. Quer dizer, aceitei a promoção. Eu fiz depósitos para eles. Portanto, não é como se eu apenas usasse o dinheiro promocional e não pagasse algum dinheiro a eles. Você sabe?? Tive que apostar pelo menos $ 4.000 dólares para poder competir na promoção e ainda ganhar o dinheiro!!! Achei isso extremamente injusto. Mas você sabe o que?? Eu consegui!!! Isso eu acho que foi uma coisa incrível de se realizar. E aí quando vou pedir meu dinheiro, meus ganhos. Bem, então é "Você só pode sacar e reivindicar $ 250 dos $ 600 que ganhou" e "Você não enviou os documentos que estamos solicitando" Bem, alguns deles eram "suspeitos" ... como, por exemplo, eles pedi uma foto da frente e do verso da minha identidade. Junto com uma selfie segurando-o. Eles pediram uma foto do meu cartão de crédito - FRENTE E VERSO. Quer dizer, não quero que eles tenham essa informação. Eles poderiam roubar meu dinheiro. Porque eles têm meu endereço, minha foto, uma foto da minha identidade e TODAS AS INFORMAÇÕES DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO?!?! Isso simplesmente não está certo para mim? Thar parece fraudulento. Quero dizer, não é? Mas porque preciso do dinheiro, dei-lhes essa informação. E agora sinto que estou definitivamente sendo usado. Porque ninguém está me contatando de volta? E meu pedido de saque nem foi atendido?!?! Então agora estou ficando preocupado. Quer dizer, preciso de alguém para me ajudar? Você pode por favor, POR FAVOR ME AJUDE 🙏 😪

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Em primeiro lugar, por vezes os casinos podem reembolsar-lhe as taxas de transação se o solicitar, no entanto, não há garantia de que o farão. As taxas são frequentemente cobradas por bancos intermediários e os casinos são muitas vezes impotentes para impedir que tais taxas estejam presentes.

Em segundo lugar, entenda que os bônus geralmente apresentam uma limitação de quanto você pode ganhar com eles. Os casinos tentam conceber os seus bónus para atrair os jogadores e dar-lhes mais oportunidades de ganhar, em comparação com os depósitos em dinheiro real puro, por sua vez, existem algumas limitações presentes para os jogadores.

Terceiro, não é incomum que os cassinos solicitem uma selfie com sua identidade como documento para verificação. Você encontrará esse requisito frequentemente em cassinos online. Outros documentos de verificação frequentemente exigidos são uma foto do seu documento de identidade, uma foto de um cartão usado para depósitos (com os dígitos do meio cobertos), uma foto de uma conta de serviços públicos e um extrato bancário original. Poderão existir outros requisitos quando um ou mais destes documentos não puderem ser fornecidos com detalhes suficientes. Recomendamos aos jogadores que sempre cooperem com o cassino durante o processo de verificação da melhor maneira possível.

• Você pediu ao cassino o reembolso das taxas de transação?
• Você solicitou uma nova solicitação de saque usando Bitcoin ou transferência bancária? Com que resultado?
• Por favor, envie-me sua correspondência recente com o cassino sobre quaisquer problemas em andamento para meu e-mail em tomas@casino.guru

Caro(a) Sunflower8013,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Sunflower8013.

A mensagem do jogador:

"Lamento sinceramente não ter respondido antes. Preciso desesperadamente da sua ajuda!!! Então fui contatado novamente pelo" Gerente de Contabilidade "do Ducky Luck Casino. Ele afirmou que o código rápido que enviei (lembre-se que era na verdade um número de roteamento e NÃO UM CÓDIGO SWIFT, porque a cooperativa de crédito com a qual negocio não usa códigos rápidos para suas transferências eletrônicas internacionais) não era válido. Ele pediu que eu enviasse outra forma de saque (ou seja, um código rápido de outra financeira instituição) ou então solicitar um método de pagamento totalmente diferente. Então, depois de perceber que a transferência eletrônica NÃO seria uma opção neste momento, solicitei o envio de um cheque por correio. O cheque chegou vários dias úteis depois. No entanto agora me deparei com o problema de que minha instituição financeira NÃO VAI DESCONTAR O CHEQUE!!! Grrrrrr!!! Estou muuuito chateado com essa besteira!!! Quer dizer, "O QUE POSSO FAZER??" Sinto como se eles estão apenas brincando comigo!!! Que nunca houve qualquer intenção de me pagar em primeiro lugar!!! E agora tenho um cheque que nem consigo descontar!!! Então, no final, gastei dinheiro para ganhar um dinheiro que nunca conseguiria!?!? E tive muitas esperanças por nada!!! Sinto-me totalmente usado, para não dizer traído. Como eles podem escapar impunes dessa merda? E que recurso eu tenho neste momento. Alguém mencionou levá-lo a um banco nacionalmente conhecido e mais respeitável. No entanto, pelo que tenho visto, isso vai custar muitas taxas e custos excessivos para que eles possam descontá-lo. Isso basicamente me deixou sem nada e me esgotou completamente de qualquer alegria que senti temporariamente ao vencer. Para mim, tudo isso foi apenas uma grande farsa!!! Fico absolutamente enjoado quando penso nisso. De qualquer forma, então sim... Não tenho certeza de qual conselho (se houver) você pode me dar? Mas eu ficaria mais do que grato por sua ajuda de qualquer maneira possível. Muuuito obrigado!!!"

Você informou ao cassino que o cheque não pôde ser sacado?

Você recebeu um motivo do seu banco?

O cassino ofereceu uma forma alternativa de receber seus ganhos?

Minha instituição financeira afirmou acreditar que se tratava de um cheque fraudulento. Afirmaram que não descontam cheques internacionais. Fui aconselhado a levar isso a um banco mais reconhecido nacionalmente, como; Chase, USBank, etc. No entanto, eles esperam que eu abra uma conta. E então os fundos terão que esperar para serem liberados. Para o qual o cheque se torna nulo após 90 dias. Além disso, as cobranças para descontar esse cheque significam que terei pouco ou nada sobrando depois. O Cassino afirmou que eu deveria ter solicitado que meus ganhos fossem disponibilizados em Bitcoin. Não sei nada sobre It Bitcoin e, honestamente, não me sinto confortável em seguir esse caminho de qualquer maneira. Então, basicamente, acho que perdi completamente... certo?

Eu entendo que isso deve ser frustrante.

Se houver maneiras de receber seus ganhos, eu consideraria as opções fornecidas.

Compreendo a sua relutância em lidar com o incômodo, no entanto, não podemos penalizar o cassino pelo que você está passando, nem pedir-lhes que mudem suas práticas.

Muitos cassinos online preferem lidar com transações Bitcoin, portanto, seguir esse caminho pode significar menos problemas no futuro.

Informe-nos sobre sua decisão e como podemos ajudar. Caso contrário, encerrarei a reclamação.

Olá Tomas e Girassol8013 . Só para fazer um pequeno resumo dos acontecimentos, enviamos o dinheiro ao cliente para o banco. O número rápido fornecido não estava correto, por isso foi devolvido para nós. Como a cliente nos informou que seu banco não possui um código swift, enviamos um cheque para a cliente e a cliente diz que não consegue sacá-lo em lugar nenhum. Respondemos ao e-mail dela no dia 20/02 e não recebemos nenhuma resposta dela até o momento. Pelo que vemos, os últimos 6 emails que nos foram enviados foram completamente vulgares e o cliente não entende o motivo.

Caso o cliente não tenha conseguido descontar o cheque, nosso conselho é nos avisar e talvez pensar em usar Bitcoin, isso tornará tudo mais rápido e fácil para todos. Infelizmente, a cliente diz que não pode "fazer nada com Bitcoin", então nossa única opção foi enviar-lhe um cheque.

Também estamos interessados em saber se ela conseguiu descontar o cheque. Então, estamos de olho nessa reclamação.

Caro(a) Sunflower8013,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado ao DuckyLuck Casino pela sua ajuda no assunto.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.