O jogador dos Estados Unidos teve o saque e a conta suspensa após acumular uma vitória substancial. Encerramos o caso como não resolvido, já que o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações.
Ganhei jogando caça-níqueis e blackjack em https://www.duckyluck.ag/
e concluí apostas de bônus hoje, solicitei retirada de $ 1000
mas Duckyluck bloqueou minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo sobre o problema, eles disseram que o departamento de segurança vai me enviar um e-mail sobre minha conta, até agora nenhum e-mail do departamento de segurança.
então este site é uma farsa não jogue, demorei 3 dias para completar os requisitos de pagamento, finalmente após ganhar $ 6700 eles bloquearam minha conta.
Caro Srikanth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar há quantos dias sua conta foi suspensa? Qual bônus exato você ativou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, minha conta foi suspensa ontem assim que solicitei o saque de $ 1000
Recebi um e-mail de Duckyluck ontem informando que a conta foi encerrada, ativei o Jogo de depósito de 500%. Abaixo estou enviando o e-mail que recebi deles
Caro Srikanth ***,
Lamentavelmente, temos de informá-lo de que sua conta foi encerrada permanentemente pelos seguintes motivos.
Após uma extensa revisão do seu histórico de jogo, vemos que você está apostando no martingale no Blackjack para aumentar seu saldo com fundos promocionais e, pouco depois, jogou slots fazendo pequenos giros para limpar o seu rollover.
Isso é chamado de abuso sistemático de bônus, que é uma técnica que não é permitida em nosso cassino.
Portanto, à luz de nossas descobertas, decidimos encerrar sua conta e emitir um reembolso total de seu depósito inicial.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Gerente de segurança
William
DuckyLuck
Muito obrigado, Srikanth, por sua rápida resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante, pois as capturas de tela que você enviou ao registrar esta reclamação estão muito borradas. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, Srikanth, por seu e-mail. Devo dizer que todas as capturas de tela encaminhadas ainda estão borradas e difíceis de ler.
No entanto, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Srikanth,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Olá Srikanth,
Conversei com um representante do cassino pelo Skype. Fui informado de que o casino não responderá a reclamações em sites de terceiros e considera que o problema está encerrado. Infelizmente, não concordamos com a decisão do cassino, especialmente com a seguinte declaração:
"Após uma extensa revisão de seu histórico de jogo, vemos que você está apostando no Blackjack para aumentar seu saldo com fundos promocionais e, pouco depois, jogou slots fazendo pequenos giros para limpar seu rollover."
Consideramos a decisão contrária ao nosso Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). A reclamação não será resolvida e afetará a classificação geral do casino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.
Olá Srikanth,
Recebi uma mensagem do casino informando que você fez uma cobrança em sua conta, correto?
F **** rs não é estorno, você reembolsou.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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