CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

DuckyLuck Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 557

Montante: 6.700 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/10/2020 | Não resolvido : 24/11/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador dos Estados Unidos teve o saque e a conta suspensa após acumular uma vitória substancial. Encerramos o caso como não resolvido, já que o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações.

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Público
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há 4 anos
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Ganhei jogando caça-níqueis e blackjack em https://www.duckyluck.ag/

e concluí apostas de bônus hoje, solicitei retirada de $ 1000

mas Duckyluck bloqueou minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo sobre o problema, eles disseram que o departamento de segurança vai me enviar um e-mail sobre minha conta, até agora nenhum e-mail do departamento de segurança.


então este site é uma farsa não jogue, demorei 3 dias para completar os requisitos de pagamento, finalmente após ganhar $ 6700 eles bloquearam minha conta.

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Público
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há 4 anos
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Caro Srikanth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar há quantos dias sua conta foi suspensa? Qual bônus exato você ativou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá, minha conta foi suspensa ontem assim que solicitei o saque de $ 1000

Recebi um e-mail de Duckyluck ontem informando que a conta foi encerrada, ativei o Jogo de depósito de 500%. Abaixo estou enviando o e-mail que recebi deles


Caro Srikanth ***,


Lamentavelmente, temos de informá-lo de que sua conta foi encerrada permanentemente pelos seguintes motivos.

Após uma extensa revisão do seu histórico de jogo, vemos que você está apostando no martingale no Blackjack para aumentar seu saldo com fundos promocionais e, pouco depois, jogou slots fazendo pequenos giros para limpar o seu rollover.

Isso é chamado de abuso sistemático de bônus, que é uma técnica que não é permitida em nosso cassino.

Portanto, à luz de nossas descobertas, decidimos encerrar sua conta e emitir um reembolso total de seu depósito inicial.


Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.


Atenciosamente,


Gerente de segurança

William

DuckyLuck


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Srikanth, por sua rápida resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante, pois as capturas de tela que você enviou ao registrar esta reclamação estão muito borradas. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado, Srikanth, por seu e-mail. Devo dizer que todas as capturas de tela encaminhadas ainda estão borradas e difíceis de ler.

No entanto, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Srikanth,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.

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Público
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há 4 anos
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Olá Srikanth,

Conversei com um representante do cassino pelo Skype. Fui informado de que o casino não responderá a reclamações em sites de terceiros e considera que o problema está encerrado. Infelizmente, não concordamos com a decisão do cassino, especialmente com a seguinte declaração:

"Após uma extensa revisão de seu histórico de jogo, vemos que você está apostando no Blackjack para aumentar seu saldo com fundos promocionais e, pouco depois, jogou slots fazendo pequenos giros para limpar seu rollover."

Consideramos a decisão contrária ao nosso Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). A reclamação não será resolvida e afetará a classificação geral do casino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.

Olá Srikanth,

Recebi uma mensagem do casino informando que você fez uma cobrança em sua conta, correto?

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Público
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há 4 anos
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Você acredita nisso trapaceiros

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
Tradução

F **** rs não é estorno, você reembolsou.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Caro time DuckyLuck,

Existe alguma outra evidência de que a transação parece um reembolso?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Como não recebemos mais evidências do cassino, o status da reclamação voltará a não ser resolvido.

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