Olá Nick, obrigado por abrir o caso.
Fui verificado logo no dia em que criei uma conta na Duelbits. Fui eu quem insistiu em ser verificado através do chat online com suporte. Disseram-me que não é necessário ser verificado, mas respondi que preferiria passar na verificação antes de possíveis saques. Então, eles me deram um link para o portal de verificação e passei na verificação quase imediatamente antes mesmo de fazer o primeiro depósito.
Acumulei fundos em minha conta por meio de depósitos em minha conta Binance e coletei 3.130,99USD em bônus durante cerca de 3 meses de jogo. Esse valor você pode ver em uma das imagens que anexei. Aliás, eu também optei por participar de algum torneio lá e estava em uma posição bem alta e esperava ganhar uma boa quantia. Mas agora não tenho acesso à página do torneio - provavelmente eles restringiram meu acesso lá.
Meu último contato com a Duelbits foi no dia 30 de maio. Coloquei 4500USD como meu último saque no dia 29 de maio e no dia seguinte quando descobri que o saque ainda estava incompleto solicitei o suporte deles através do chat online. A resposta deles foi:
Gostaríamos de informar que a administração decidiu suspender imediatamente a sua conta devido a suspeitas de atividades fraudulentas no Duelbits.com , mais especificamente para contagem de cartas. A conta está atualmente sob revisão e retornaremos a você com nossas descobertas e decisão.
As possíveis consequências da atividade fraudulenta são a retenção dos seus levantamentos e de quaisquer fundos que tenha obtido ilegalmente através deste método. Você pode encontrar mais informações acessando nossas seções TOS e KYC/AML
Cumprimentos,
Suporte Duelbits.
Enviei-lhes um e-mail pedindo gentilmente que reconsiderassem suas ações, sugerindo algum erro. O mesmo texto que me enviaram por e-mail. E eles responderam o seguinte:
Obrigado por entrar em contato com a Duelbits. Lamentamos informar que sua conta foi permanentemente encerrada devido a uma violação dos nossos Termos de Serviço (ToS). Nossa investigação revelou que sua conta estava envolvida em atividades que violam nossos ToS, comprometendo a integridade de nossa plataforma. TOS: Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender sua conta nas seguintes circunstâncias:
Se determinarmos que você usou o Site de maneira fraudulenta, conspiratória, ilegal, ilícita ou imprópria.
Se descobrirmos que você se envolveu em práticas desleais, trapaças deliberadas ou se aproveitou do Site ou de qualquer um de seus Usuários, ou se sua Conta estiver sendo utilizada para o benefício de terceiros.
Caso fechemos ou suspendamos sua conta devido a uma violação de nossos Termos de Serviço, você deverá, na medida permitida pelas leis aplicáveis, ser responsabilizado por toda e qualquer reclamação, perdas diretas, responsabilidades, danos, custos e despesas incorridas ou sofrido por nós. Além disso, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, e congelar todos os fundos restantes na conta.
Atenciosamente
Equipe Duelbits
Você também pode ver esses e-mails em uma das capturas de tela que anexei.
Atenciosamente,
Matapalo
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
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